General

...

Geral

...

...

Telefonia

...

Dirección: Dirección del Endereço: Endereço do portal.Dirección Local: IP de

la DirecciónEndereço local: Endereço do portal IP.

UsuarioUsuário: Usa usa o usuário root por defecto, pero puede usar otros usuarios.

Contraseña: Password de root del Sistema operativo de la PBX (default: password, es el que se debe instalar el Sistema operativo), si se cambia aquí, también se cambia en el Sistema operativo automáticamente, no cambiarlo directo del sistema operativo porque fallaría el sistema.

Dirección de backup de grabaciones: IP de servidor de Backup de Grabaciones, este servidor puede ser un storage o cualquier servidor que tenga las grabaciones antiguas y tenga accesibilidad vía http, esto quiere decir que debe existir un servidor web (cualquiera), que se pueda acceder a los archivos de las grabaciones mediante su URL. Ejemplo: padrão, mas outro usuário pode ser definido. (AsteriskUser)

Senha: senha do usuário Sistema operacional do PABX (padrão: a senha é a que deve ser instalada no sistema operacional); a alteração aqui também é alterada automaticamente no sistema operacional; não altere diretamente o sistema operacional, pois o sistema falhará. (AsteriskUserPass)

Endereço de backup de gravações: IP do servidor de backup de gravações, que pode ser um servidor de armazenamento ou qualquer servidor que tenha as gravações antigas e tenha acesso via http, o que significa que deve haver um servidor da Web (qualquer) que possa acessar os arquivos das gravações por meio de sua url. Exemplo: http://IPBACKUPRECORDS/GUIDgrabacion.gsmdebería poder acceder a la grabación.

Dirección de Integra Server: IP de servidor de PBX.

IP externa: IP del servidor de aplicaciones.

IP externa de Asterisk: IP pública de Asterisk.

Puerto SSH de Asterisk: Puerto para conectarse por SSH.

Proveedores por defecto

...

Proveedores de email: Proveedor de email para envíos del sistema.

Alertas de email: Dirección de mail que se quiera notificar ante problemas del sistema.

Permitir pixel de seguimiento: Si esta opción está activa, el sistema puede rastrear correos electrónicos en los marcadores.

Proveedores de SMS: Proveedor de SMS para envíos del sistema.

AMD

...

Para crear tipificaciones escriba el nombre de la misma y presione el botón '+' para agregarlo a la lista.

Elimine los elementos de la lista seleccionando uno y luego presionando en el botón '-'.

Agentes

...

Descansos: Enumera separado; por los diferentes estados de descansos que puede haber en el sistema. Si el administrador desea añadir un nuevo descanso, simplemente deberá escribir el nombre del mismo y hacer clic en el botón de "+". Este último se añadirá a la lista de abajo y los usuarios de la plataforma podrán utilizar este nuevo estado.

Mostrar DTMF: Permite configurar si se mostraran los DTMF digitados desde el teclado del teléfono integrado, los mostrara si la casilla se encuentra seleccionada. Esta funcionalidad es principalmente usada para casos donde se digitan contraseñas y otros datos que no quieren que queden registradas en pantalla.

Chat: Si esta casilla se encuentra seleccionada, los agentes podrán iniciar una interacción de chat con los supervisores del sistema y en las campañas que se encuentran.

Permitir chat entre agentes: Si esta casilla se encuentra seleccionada, se permite que los agentes chateen con agentes de sus mismas campañas.

Permitir monitoreo de pantalla: Permite espiar y grabar la pantalla de los agentes, deberán habilitar los permisos del navegador.

Ver agentes de campaña: Los agentes pueden ver a los otros agentes que pertenecen a la misma campaña.

Ocultar estado de agente: Si la siguiente casilla se encuentra seleccionada, los agentes no podrán ver el estado de los otros agentes en el sistema. 

Ocultar SMS de agente: Los agentes no podrán inician interacciones de tipo SMS si la siguiente opción se encuentra activada.

Editar contactos: Si se encuentra activado, todos los usuarios, tanto supervisores como agentes, podrán agregar o eliminar contactos de tu phonebook. En caso contrario, solo los supervisores podrán hacerlo.

Ver estado de campañas por agentes: Si está desactivado, los agentes no podrán ver el ícono de teléfono en su barra de notificaciones. Este icono representa el estado de las campañas que se divisa de la siguiente manera:

...

Buscar interacciones de otros agentes: Si esta opción está activada, cuando los agentes busquen interacciones, podrán ver las interacciones finalizadas por otros agentes. Por defecto, al abrir el modal de búsqueda, siempre se verán las interacciones propias.  

Mostrar configuración de sonido

• Cuando está activo, los agentes podrán configurar los dispositivos para el ring, para auriculares y para micrófono.

• Cuando está inactivo, los agentes tendrán la configuración por default del sistema operativo o el navegador web.

Finalizar wrap up: Al activar esta opción, los agentes tendrán la posibilidad de cortar su tiempo de Wrap up para conectar más llamadas.

Permitir parqueo de llamadas: Habilita el parqueo de llamadas para los agentes con llamadas activas.

Mostrar todas las campañas en histórico de interacción: Permite a los agentes ver el histórico de interacciones entre campañas.

Mostrar solo campañas disponibles para transferencia: Permite al agente ver solo el histórico de las campañas disponible para transferir. La configuración 'Mostrar todas las campañas en histórico de interacción' debe estar activa.

Notificar último inicio de sesión: Al iniciar sesión el agente, se le despliega una notificación en la esquina superior derecha con la fecha de su última sesión.

Timeout de interacciones (segundos): Tiempo que demora una interacción en volver a la cola luego de que el agente pierda la conexión. Si no se establece, esta vuelve inmediatamente.

Cantidad de intentos para pausa automática: Cantidad de intentos para pausa automática: Se coloca al agente en pausa si no responde luego de este número de intentos. Por defecto, 0 no establece pausa automática.

Descanso para pausa automática: Indica que pausa se le asigna automáticamente al agente luego del número de intentos estipulado.

Volumen de agente: Se controla el volumen de los sonidos como el tono cuando finaliza la llamada, cuando responde y las teclas del teléfono cuando se presionan.

Resolución de grabación de pantalla: Resolución de la grabación de pantalla y videollamada de webchat.

Asignar a último agente: Indica que el sistema intentará asignar cada interacción al último agente que la haya atendido, en caso de que esté disponible. En caso de que no, se respetará el comportamiento de la estrategia que tenga la campaña.

Sistema

...

Título: Nombre de la empresa que aparecerá en texto en el tab del explorador.

URL de la compañía: Página de la empresa.

Nivel de Log: Nivel del log del sistema (SEVERE, INFO, WARNING).

Formato de descarga de batch: Formato en el que se bajan las grabaciones a disco. Por ejemplo: YYYYMMDDHHmm-AGENT-SRC-DST. (BatchRecordingDownloadFormat)

Las posibles opciones son:

• Formato de fecha - YYYYMMDDHHmm, DDMMYYYYHHmm o MMDDYYYYHHmm

• Nombre del agente - AGENT

• Origen - SRC

• Destino - DST

• Userfield - UFLD

• Campaña - CAMP

• GUID

Canales de fax: Se debe especificar el canal de salida usado para el envío de faxes. (FaxOutboundChannel)

Intervalo máximo para grabaciones de voz: Es el intervalo máximo en días para el filtro de búsqueda de grabaciones de voz.

Cantidad máxima de filas de reportes: Cuando se genera un reporte muy extenso, el mismo se limitará al número de líneas configuradas aquí.

Marcadores: En esta sección se podrá establecer qué tipo de marcadores podrán ser creados en el sistema. Por default, están todos seleccionados, pero presionando la tecla Ctrl podemos seleccionar todos los deseados y guardar para aplicar el cambio.

Calidad COPC: Habilita los modelos de calidad COPC en grabaciones y monitoreo en vivo.

Seguridad

...

Expiración de contraseña: Después de esta cantidad de días, se le solicitará al usuario, automáticamente, que cambie de contraseña.

Intentos login fallidos: Es la cantidad de intentos que el usuario tiene para ingresar a su cuenta. Pasadas estas X cantidad de veces, se deshabilita la cuenta.

Últimas contraseñas usadas: Recuerda las últimas X cantidad de contraseñas usadas por el usuario, para que cuando cambie la misma, no utilice una de ellas.

Deshabilitar usuario inactivo: Si el usuario está inactivo luego de la cantidad de días establecidos en este campo, se le deshabilita la cuenta.

Activar Log de Auditoria: Si loguea todas las acciones del sistema 1 si, 0 no. (AuditoryLog)

Formato de contraseñas: Complejidad que debe tener la contraseña del usuario. Establece si debe tener minúsculas, mayúsculas, números, caracteres especiales y el largo mínimo.

Mensaje de la empresa

...

Mensaje predeterminado de parte de la empresa. Este aparece cada vez que el agente/supervisor se loguea a uContact.

Se le puede en que momento aparece el botón de cerrar. Si se encuentra en 0 el botón aparecerá junto con el mensaje.

Ejemplo de mensaje de la deve ser capaz de acessar a gravação.

Endereço do servidor Integra: IP do servidor PBX. (AsteriskIP)

IP externo: IP do servidor de aplicativos.

Porta SSH do Asterisk: Porta para conexão por meio de SSH. (AsteriskSSHPort)

Servidor Stun: O endereço do servidor do Stun permite que os clientes NAT configurem chamadas para um provedor de VOIP localizado fora de sua rede local.

Provedores E-mail

...

Provedores de e-mail: Provedor de e-mail para mensagens do sistema.

Correio de alertas: Endereço de e-mail ao qual você deseja se reportar em caso de problemas no sistema.

Permitir rastreamento de pixels: Se essa opção estiver ativa, o sistema poderá rastrear e-mails nos discadores.

Provedores de SMS: Provedor de SMS para mensagens do sistema.

AMD

...

Adicione disposições à lista escrevendo-as e, em seguida, pressione o botão “+”. Para excluir uma disposição da lista, primeiro selecione-a e, em seguida, pressione o botão “-”.

Agentes

...

Breaks(Descansos): Interrupções: Separado por ; lista os diferentes estados de interrupções que podem ocorrer no sistema. Se o administrador desejar adicionar uma nova pausa, basta escrever o nome dela e clicar no botão “+”. Essa nova pausa será adicionada à lista abaixo e os usuários da plataforma poderão usá-la como um status.

Show DTMF(Mostrar DTMF): : defina se o DTMF digitado no teclado do telefone integrado será exibido ou não, sendo que 0 não exibirá os dígitos ou 1 exibirá os dígitos. Essa funcionalidade é usada principalmente nos casos em que as senhas são digitadas. E não se deseja mostrá-las na tela. (ShowDTMFAgent)

Chat(Bate-papo): Ao ativar essa opção, os agentes poderão iniciar uma interação de bate-papo com os supervisores do sistema e nas campanhas disponíveis.

Permitir bate-papo entre agentes: Os agentes têm permissão para conversar com agentes de suas próprias campanhas.

Mostrar os agentes da campanha: Permite que os agentes vejam quais outros agentes pertencem à mesma campanha.

Hide Agent Status(Ocultar status do agente): Se essa opção for ativada, os agentes não poderão ver o status de outros agentes.

Hide SMS Agent (Ocultar agente SMS): Os agentes não poderão iniciar interações por SMS.

Editar lista telefônica: Se estiver ativada, os supervisores e agentes poderão adicionar ou excluir contatos em sua lista telefônica. Por outro lado, somente o supervisor poderá fazer isso.

Mostrar status das campanhas pelos agentes: Se estiver desativado, os agentes não poderão ver esse ícone, que representa o seguinte.

...

Pesquisar interações de outros agentes: Se essa opção estiver ativada, quando os agentes pesquisarem interações, eles poderão ver as interações concluídas por outros agentes. Por padrão, ao abrir o modal de pesquisa, você sempre verá suas próprias interações.

Toque nos alto-falantes:

• Quando ativado, os agentes sentirão o toque da chamada nos alto-falantes e não nos fones de ouvido.

• Quando inativos, os agentes terão a opção de decidir onde ouvir o toque de seu perfil.

Finalizar wrap up(Encerramento): Quando essa opção for ativada, os agentes terão a possibilidade de reduzir seu tempo de encerramento para conectar mais chamadas.

Ativar estacionamento de chamadas: ativa o estacionamento de chamadas para agentes com chamadas ativas.

Mostrar todas as campanhas no histórico de interações: permite que os agentes visualizem o histórico de interações entre as campanhas.

Mostrar apenas campanhas disponíveis para transferência: permite que o agente visualize apenas o histórico de campanhas disponíveis para transferência. A configuração “Mostrar todas as campanhas no histórico de interações” deve estar ativa.

Notificar último login: quando o agente faz login, uma notificação é exibida no canto superior direito com a data do último login.

Tempo limite da interação (segundos): Tempo que leva para uma interação retornar à fila depois que o agente perde a conexão. Se não for definido, ele retorna imediatamente.

Número de tentativas para pausa automática: Número de tentativas para pausa automática: O agente é pausado se não responder após esse número de tentativas. Por padrão, 0 não define a pausa automática.

Auto Pause Break (Pausa automática): Indica qual pausa é automaticamente atribuída ao agente após o número estipulado de tentativas.

Volume do agente: Controla o volume dos sons, como o tom ao encerrar a chamada, ao atender e as teclas do telefone quando pressionadas.

Resolução da gravação de tela: Resolução da gravação de tela e da chamada de vídeo do webchat.

Atribuir ao último agente: Indica que o sistema tentará atribuir cada interação ao último agente que a tratou, se disponível. Caso contrário, o comportamento da estratégia de campanha será respeitado.

Sistema

...

Máximo de linhas de relatórios: Para grandes relatórios gerados, essas linhas serão limitadas pelo número configurado aqui.

Title (Título): O nome do site que aparecerá na guia do explorador.

Batch Downloaded Format (Formato de download em lote): Formato no qual as gravações são baixadas para o disco. Por exemplo: YYYYMMDDHHmm-AGENT-SRC-DST

(BatchRecordingDownloadFormat)

As opções são as seguintes:

• Formato da data - YYYYMMDDHHmm, DDMMYYYYHHmm o MMDDYYYYHHmm

• Nome do agente - AGENT

• Origem - SRC

• Destino - DST

• Userfield (Campo do usuário) - UFLD

• Campanha - CAMP

• GUID - GUIA

Canais de fax: Deve especificar o canal de saída usado para o envio de faxes. (FaxOutboundChannel)

Expressão regular de senha: Expressão regular para validar senhas no sistema. Haverá uma padrão já configurada.

Observações: não deve ser alterada.

• AsteriskManagerPass: Senha de conectividade AMI.

• AsteriskManagerUser: Conectividade de usuário AMI (padrão: 5038)

• AsteriskManagerPort: Porta de escuta da AMI (padrão: supervisor).

Intervalo máximo para gravações de voz: Esse é o intervalo máximo em dias para o filtro de pesquisa de gravações de voz.

Máximo de dias de relatório: Número máximo de relatórios programados para serem enviados por dia.

Discadores: Nessa seção, é possível estabelecer que tipos de discadores podem ser criados no sistema. Por padrão, todos eles estarão selecionados, mas basta pressionar a tecla Ctrl para selecionar os desejados e salvar para aplicar a alteração.

Qualidade COPC: habilita modelos de qualidade COPC em gravações e monitoramento ao vivo.

Segurança

...

Expiração da senha: Após esse número de dias, o usuário será automaticamente solicitado a alterar sua senha.

Tentativas de login com falha: É a quantidade de chances que um usuário tem de fazer login em sua conta. Após um determinado número de tentativas, a conta será desativada automaticamente.

Últimas senhas usadas: Lembra as últimas X senhas usadas pelo usuário, de modo que, quando ele as alterar, não poderá usar uma delas.

Desativar usuário inativo: Se o usuário estiver inativo após o número de dias estabelecido nesse campo, a conta será desativada.

Ativar registro de auditoria: se deve registrar todas as ações do sistema 1 sim, 0 não (AuditoryLog).

Password Format (Formato da senha): o grau de complexidade da senha do usuário. Define se ela deve ter letras minúsculas, maiúsculas, números, caracteres especiais e comprimento mínimo.

Mensagem da Empresa

...

Mensagem padrão da empresa. É exibida sempre que o agente/supervisor faz login no uContact.

Você pode escolher quando o botão Fechar será exibido. Se estiver definido como 0, o botão aparecerá junto com a mensagem.

Exemplo de uma mensagem da empresa:

...

STUN/TURN

...

Servidor de STUN: Dirección del O endereço do servidor STUN , permite a los clientes NAT configurar llamadas telefónicas a un proveedor VOIP alojado afuera de su red permite que os clientes NAT configurem chamadas telefônicas para um provedor de VOIP hospedado fora da rede local.

Servidor de TURN: Se utiliza para realizar llamadas en Usado para fazer chamadas em redes NAT, es necesario proporcionar dirección, usuario y contraseñaendereço, nome de usuário e senha devem ser fornecidos.

Log

...

URL del sistema de log: Especifica la o URL del do sistema de logregistro.

Protocolo del Syslog: Especifica el o protocolo del do registro do sistema de log

Application : Este log mostrará todos los errores o mensajes importantes del (Aplicativo): Esse registro mostrará todos os erros ou mensagens importantes do servidor.

Flows : Este registro mostrará la información de cada flujo que pasa por el sistema.

Database: Este registro mostrará cada consulta a una base de datos y su resultado.

Blacklist: Este registro mostrará la información de todo lo que pasa por el flujo de la (Fluxos): Esse log mostrará as informações de cada fluxo que passa pelo sistema.

Banco de dados: esse log mostrará cada consulta ao banco de dados e seu resultado.

Blacklist (Lista negra): Esse registro mostrará as informações de tudo o que passa pelo fluxo da lista negra.

Auditory: Este esse log mostrará todo lo tudo o que se está auditando en sendo auditado no uContact.

ApiAPI: Este esse log mostrará la información de las solicitudes enviadas al servidor desde el as informações das solicitações enviadas ao servidor a partir do portal.

Externalservices : Este registro mostrará la solicitud de uContact y su respuesta de un servicio (Serviços externos): esse log mostrará a solicitação do uContact e sua resposta de um serviço externo.

...

Orígenes de Datos

...

1. Data: Acceso a la base de datos principal.

2. Repo: Acceso de datos a la base del repositorio.

3. Backup: Habitualmente es igual que Repo, a no ser que se quiera ejecutar las consultas de los reportes y de búsqueda de las grabaciones en un servidor replicado.

...

Tareas

...

Valor: 
Valor del parámetro a controlar.

Tipos de tareas

Tipo de alerta para definir, teniendo predefinidas las siguientes:

• AutomaticReport: 
  Definición de un reporte generado automáticamente.

• AbandonRateAlert: 
  Definición de una alerta para monitorear en una campaña determinada si el nivel de abandono sobrepasa determinado porcentaje.

• ACDAvailables: 
  Definición de una alerta para monitorear en una campaña la máxima cantidad de agentes libres que puede haber en la misma.

• ACDCallsAlert: 
  Definición de una alerta para monitorear si se llega a un máximo de llamadas encoladas en una campaña en particular.

• ACDMidWaitAlert: 
  Definición de una alerta para monitorear en una campaña el tiempo máximo medio de espera en dicha campaña.

• ACDNoAvailable: 
  Definición de una alerta para monitorear si una campaña esta inactiva.

• ServiceLevelAlert: 
  Definición de una alerta que permite monitorear cuando se pasa un umbral de nivel de servicio mínimo en una campaña determinada.

• MySQLExec: 
  Definición de ejecución de procedimientos o consultas SQL agendadas.

• ExecScript:
  Ejecuta un script en el servidor.

• AgentAlert:
  Alerta a los agentes si se pasan del umbral para tiempo sin llamada o descanso.

• SupervisorAlert:
  Alerta a los usuarios especificados si se pasa el umbral definido para tiempo sin llamada o descanso.

Parámetros específicos para los distintos tipos de alertas

MySQLExec:

• Database: Se indica el origen de datos a usarse para ejecutar la sentencia.

• Query: Se indica la sentencia que se va a ejecutar en el origen de datos especificado.

...