...
O gráfico mostra a média de espera dos clientes, incluindo abandonos e atendidos. A unidade de tempo é selecionada antes da geração dos resultados.
...
Erlang B
Cálculo sem fila, avalia rejeição, não entra se todos os agentes estão ocupados. Nos dá a chance de não entrar um novo cliente se os agentes estiverem ocupados quando a chamada chegar.
...