Inicio

Al Ao iniciar o uContact como Supervisor se encontrará con dos panelessupervisor, você encontrará dois painéis:

• En la sección superior están las tarjetas de información Na seção superior estão os cartões de informações de cada canal junto a las licencias disponibles y com as licenças disponíveis e agentes conectados.

• Debajo vemos una gráfica de la cantidad de interacciones que ingresaron al Abaixo, vemos um gráfico do número de interações que entraram no sistema por canal en tiempo em tempo real.
  

Informação de

canais:

Estas tarjetas despliegan la cantidad de interacciones entrantes y salientes se obtuvieron hasta el momento en su correspondiente canal, las mismas se actualizan en tiempo real, por lo que sus valores varían a lo largo de la jornada.

Licencias disponibles:

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Las licencias disponibles se calculan por la cantidad de agentes que están en línea, si uno sale del portal, se libera una licencia.
En caso de que no haya licencias disponibles o las mismas se vencieron, no se le permitirá a los agentes ingresar al sistema.

Tipos de licencias

Un contact center puede tener habilitados, además de las licencias del portal, licencias para gamification y/o channels, las mismas hacen referencia a la parte de juegos del portal y a la Esses cartões mostram a quantidade de interações de entrada e saída que foram obtidas até o momento em seu respectivo canal, eles são atualizados em tempo real, por isso seus valores variam ao longo do dia.

Licenças disponíveis:

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As licenças disponíveis são calculadas pelo número de agentes que estão online, se um sair do portal, uma licença é liberada.
Se não houver licenças disponíveis ou elas expirarem, os agentes não serão permitidos no sistema.

Tipos de licenças

Um contact center pode ter habilitadas, além das licenças do portal, licenças para gamificação e/ou canais, as mesmas se referem à parte de jogos do portal e à parte multicanal (Webchat, Redes Sociales, Email y Sociais, E-mail e SMS).
Puede pasar que channels esté habilitado pero gamification no, y viceversa. En caso de pasar lo mencionado anteriormente, se verá como la siguiente imagen en las tarjetas del Pode acontecer que canais esteja habilitado mas gamification não, e vice-versa.

Se você passar o acima mencionado, ele vai olhar como a imagem abaixo nos cartões do portal.

Al hacer clic enAo clicar em need more licenses se despliega el , o modal de solicitud solicitação de licencias.En el mismo se indicará la cantidad de agentes que desea poseer y tras hacer clic en Solicitar se enviará la solicitud para ser aprobada por el proveedor licença é exibido.

Ele irá indicar a quantidade de agentes que você deseja possuir e depois clicar em Solicitar será enviado o pedido para ser aprovado pelo provedor de uContact.

Permissões

El O perfil de do Supervisor puede ver en la sección lateral izquierda todas las funcionalidades admitidas para su grupo de seguridadpode ver na seção lateral esquerda todas as funcionalidades suportadas para seu grupo de segurança.

Supervisor

com telefone

Se criarmos um usuário de tipo Agente que posea el mismo nombre y contraseña que un usuario possua o mesmo nome e senha que um usuário de tipo Supervisor, crearemos el Supervisor con teléfonocriaremos o Supervisor com telefone.

A diferencia de un usuario de Ao contrário de um usuário do tipo Supervisor normal, este podrá pertenecer poderá pertencer a campañas, utilizar el teléfono y utilizar los descansos que correspondan con los siguientes cambioscampanhas, usar o telefone e usar os intervalos correspondentes às seguintes mudanças:

Descansos

Sobre la parte superior de la pantalla podemos ver un icono con forma de taza.

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Esta opción permite dejar al usuario en pausa.
Esto significa que el mismo no recibirá llamadas, solo ingresan las llamadas directas.

Cuando el usuario se encuentra en pausa, el temporizador comenzará a contar desde cero indicando el tiempo que se encuentre pausado.
Además, se podrá observar que el icono de estado cambia al tipo de pausa elegido.

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Para salir de la pausa basta con presionar el botón No topo da tela podemos ver um ícone em forma de copo.

Esta opção permite que o usuário fique em pausa.
Isso significa que ele não recebe chamadas, apenas as chamadas diretas entram.

Quando o usuário está em pausa, o temporizador começará a contar de zero indicando o tempo que ele está em pausa.
Além disso, você pode ver que o ícone de status muda para o tipo de pausa escolhido.

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Para sair da pausa basta pressionar o botão Play.

Unified Inbox

Telefone

Llamadas

Chamadas