...
Métrica | Nombre | Descripción |
|---|---|---|
| Tiempo en llamada entrante | Es el tiempo en segundos que estuvo el agente en una llamada entrante. |
| Tiempo en llamada saliente | Es el tiempo en segundos que estuvo el agente en una llamada saliente. |
| Tiempo en espera entrante | Es el tiempo en segundos que el agente tuvo una llamada entrante en espera. |
| Tiempo en espera saliente | Es el tiempo en segundos que el agente tuvo una llamada saliente en espera. |
| Llamadas atendidas entrantes | Cantidad de llamadas atendidas recibidas |
| Llamadas salientes | Cantidad de llamadas salientes |
| Llamadas finalizadas | Cantidad de llamadas finalizadas, entrantes y salientes |
| Tiempo en wrap up | Tiempo en wrap up |
| Transferencia externa | Cantidad de llamadas con transferencia externa |
| Resultados de encuesta | Resultados de la encuesta |
| Promedio de la encuesta | Promedio del total de los resultados de la encuesta |
SMS/Whatsapp
Métrica | Nombre | Descripción |
|---|---|---|
| Interacciones de SMS/Whatsapp atendidas | Cantidad de interacciones de SMS/Whatsapp atendidas |
| Interacciones de SMS/Whatsapp iniciadas | Cantidad de interacciones de SMS/Whatsapp iniciadas |
| Interacciones de SMS/Whatsapp finalizadas | Cantidad de interacciones de SMS/Whatsapp finalizadas |
| Transferencias de interacciones de SMS/Whatsapp a otro agente | Cantidad de transferencias de interacciones de SMS/Whatsapp a otro agente |
| Transferencias atendidas de SMS/Whatsapp | Cantidad de veces que un agente atendió una transferencia de SMS/Whatsapp |
| Transferencias de interacciones de SMS/Whatsapp a una cola | Cantidad de veces que se transfirió una interacción de SMS/Whatsapp a una cola |
| SMS/Whatsapp entrantes | Cantidad de mensajes de SMS/Whatsapp entrantes |
| SMS/Whatsapp salientes | Cantidad de mensajes de SMS/Whatsapp salientes |
| Tiempo en interacciones de SMS/Whatsapp | Tiempo en interacciones de SMS/Whatsapp |
...