Administration
First of all Must specify the type of the campaign.
there have two possibilities:
Inbound - Allows take calls.
Outbound - Allows make calls.
Basic configuration
To create a new voice campaign you must specify:
Name of the campaign.
DID
(telephone number) associated with the campaign for identification purposes.
Dial String: Provider used on the outgoing calls that are dialed manually.
Only for inbound campaigns
Schedule
Days of the week and Hours between which the campaign will be available, that is, with agents available to answer calls.
To add a schedule setting:Select the Days of the week.
Set Start and end time for selected days.
Add with the '+' button and our configuration will appear in the list.
To delete a schedule, we simply select it from the list and press the '-' button
| Tip |
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The remaining fields will be loaded by default with the necessary information for proper operation. |
| title | Other Business Configurations |
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Now our campaign it's ready to take and make calls.
It depends of the focus for the campaign if it's necessary to modify the next fields.
Form
Here you can define the Form that is going to be displayed when an Agent is talking to a client (as a pop-up). Read more about Forms.
But it can also be a URL, whose format must be:
blank:URL - In this way indicating 'blank:' a new tab will open with the URL after each connected call
URL|Form Name|true - This way we open the URL in an iframe of uContact, we indicate a name with the first pipe "|" and we enable to close the form with the second.
Amministrazione
Prima di tutto bisogna specificare il tipo di campagna.
Ci sono due possibilità:
In entrata: consente di ricevere chiamate.
In uscita: consente di effettuare chiamate.
Configurazioni base
Per creare una nuova campagna vocale è necessario specificare:
Name della campagna.
DID numero di telefono associato alla campagna a fini identificativi.
Dial String: Provider utilizzato per le chiamate in uscita composte manualmente. Solo per campagne in entrata
Schedule
Giorni della settimana e orari nei quali la campagna sarà disponibile, ovvero con agenti disponibili a rispondere alle chiamate.
Per aggiungere una pianificazione:Seleziona i giorni della settimana.
Imposta l'ora di inizio e di fine per i giorni selezionati.
Aggiungi con il pulsante "+" e la nostra configurazione apparirà nell'elenco.
Per eliminare una pianificazione, è sufficiente selezionarla dall'elenco e premere il pulsante "-"
| Tip |
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I restanti campi verranno caricati di default con le informazioni necessarie per il corretto funzionamento, premendo Salva verrà creata la nostra campagna e la vedremo nella lista delle campagne sulla destra dello schermo. |
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Ora la nostra campagna è pronta per ricevere ed effettuare chiamate. La modifica dei campi succesivi dipenderà dal focus della campagna. FormQui puoi definire il modulo che verrà visualizzato quando un agente sta parlando con un cliente (come pop-up). Ma può anche essere un URL, il cui formato deve essere:
Esempio https://www.yourpage.com|FormName|true - This will display a Questo mostrerà un URL in a un iframe uContact iframe. blank:https://www.yourpage.com - This will open a browser tab with the indicated URLSi aprirà una scheda del browser con l'URL indicato.
AudioIf our campaign will be Inbound we can define different audios. Welcome Welcome message that the clients listens to when contacting the campaignSe la nostra campagna sarà Inbound, possiamo definire diversi audio.
DID
BreaksPersonalized breaks are defined for the campaign, these breaks will be seen by all the agents associated with it.
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When configuring a new campaign of Incoming or Outgoing type, we can find the following parameters: Email Wrapup Service Level Quality Thresholds Record |
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If you want to modify any of the following fields it is important to understand the concepts and what value you add to your business. For more information do not hesitate to consult the following links: ParametersMusic on Hold: Name of the type of music on hold (default: default) Timeout: How much time the agent's phone rings. Retry: How long to wait before trying again to all members. Max : Maximum number of people waiting in the campaign line (0 for no limit). Weight: Weight of the campaign, priority. Member Delay: Waiting time that the Agent has before being able to speak to the client or listen to an advertisement.
DID
BreaksSono definite pause personalizzate per la campagna, queste interruzioni verranno visualizzate da tutti gli agenti ad essa associati.
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Quando si configura una nuova campagna di tipo Incoming o Outgoing, possiamo trovare i seguenti parametri: Email Wrapup Livello di servizio Qualità Soglie Record |
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Se desideri modificare uno dei seguenti campi, è importante comprendere i concetti e il valore che aggiungi alla tua attività. ParametriMusica in attesa: Nome della musica in attesa Timeout: Per quanto tempo squilla il telefono dell'agente. Retry: Quanto tempo aspettare prima di riprovare su tutti i membri. Max : Numero massimo di persone in attesa nella linea della campagna (0 per nessun limite). Peso Campagna: Peso della campagna, inteso come priorità. Tempo di attesa: Tempo di attesa che l'agente ha prima di poter parlare con il cliente Context: Context so that if something is typed while being in the campaign, to go to this last one. Announce Frequency: How oftenFrequenza annuncio: La frequenza con cui, in seconds, the audio indicated in Periodic Announce is reproduced (0 is off). Time is taken from the beginning of the audio. For ex.: if it indicates 20, then every 20 seconds the audio will be reproduced no matter how long this one is. Take into consideration depending on how long the audio is (it should be shorter than the announce time). Periodic Announce: name of audio to be played from time to time during the wait. It uses the parameter "Announce frequency" to reproduce. Auto-Answer: If checked, calls entering through this campaign will be automatically answered, not letting the agent take his/her time to answer. Strategy: Round Seconds: Round seconds secondi, viene riprodotto l'audio indicato nell'annuncio periodico (0 se è disattivato). Il tempo viene preso dall'inizio dell'audio. Ad esempio: se indica 20, l'audio verrà riprodotto ogni 20 secondi indipendentemente dalla sua durata. Prendi in considerazione la durata dell'audio (dovrebbe essere più breve del tempo di annuncio). Periodicità annuncio: nome dell'audio da riprodurre di volta in volta durante l'attesa. Utilizza il parametro "Frequenza di annuncio" per la riproduzione. Risposta automatica: Se selezionata, le chiamate che entrano attraverso questa campagna riceveranno una risposta automatica, senza che l'agente si prenda il suo tempo per rispondere. Arrotondamento: Arrotonda i secondi in 0, 5, 10, 15, 20 or 30 for report to the caller. Join Empty Leave When empty: leave if the campaign is emptyo 30 per il rapporto. Uscire quando vuoto: Uscire se la campagna è vuota. Out of time: Message reproduced when the campaign is out of timeMessaggio riprodotto quando la campagna non è disponibile. Voicemail: When this box is checked, the campaign gets a voicemail assigned to it with the 4 digit number the user must write. Voicemail detaills can be found in Voicemail. PropertiesReport Hold Time: Whether the hold time of the agents needs to be reported or not. Timeout Restart: If selected to true, the timeout an agent has to answer the call is restarted if the actual state is BUSY or CONGESTION. This can be useful if agents are able to cancel a call with reject or similar. Also, when agents return NO ANSWER (ring, no-answer) this also causes the queue to move to the next agent in a round robin. Ring in Use: If its possible to call an agent that is occupied more than one time. Announce Time: Every how many seconds the campaign position is announced or the waiting time (0 is off). Announce Position: If notify or not the waiting position of the client in queue. Announce Hold: If the hold time is announced or not to the client. Virtual Hold: When the client is in queue waiting to be attended and he/she decides to end the call, this one remains under "virtual hold". Later in, when "virtually" is the clients turn, an automatic callback is made to her/him. (Happens with abandoned calls) |
Members
Quando questa casella è selezionata, alla campagna viene assegnato un messaggio vocale con un numero di 4 cifre che l'utente deve scrivere. ProprietàReport tempo di attesa: indica se il tempo di attesa degli agenti deve essere riportato o meno. Riavvio timeout: se selezionato su true, il tempo entro il quale un agente deve rispondere alla chiamata viene riavviato se lo stato effettivo è OCCUPATO o CONGESTIONE. Ciò può essere utile se gli agenti sono in grado di annullare una chiamata. Inoltre, quando gli agenti restituiscono una mancata risposta (squillo, nessuna risposta), la coda si sposta anche all'agente successivo in un round robin. Chiamata se occupato: se è possibile chiamare un agente occupato più di una volta. Tempo di annuncio: ogni quanti secondi viene annunciata la posizione nella campagna o il tempo di attesa (0 è spento). Annuncio posizione: se notifica o meno la posizione di attesa del cliente in coda. Annuncio sospensione: se il tempo di attesa viene annunciato o meno al cliente. Attesa virtuale: Quando il cliente è in coda e in attesa di essere assistito e decide di terminare la chiamata, questa rimane in "attesa virtuale". Successivamente, quando "virtualmente" è il turno dei clienti, viene richiamato automaticamente. (Succede con chiamate abbandonate) |
Members
Ora dobbiamo aggiungere agenti per rispondere o effettuare chiamate attraverso la campagna
In this screen will see three columns:
In the Campaign column select one or multiple campaigns to add or remove members.
Select one or more agents from Agents column and press Add.
In Members Column you will see the agents in the campaign.
Functionality when multiple campaigns selection
When selecting multiple campaigns, all agents that belongs to those campaigns are shown.
It is possible to add agents to the selected campaigns. The agents must be selected and then they will be added by pressing the add button.
In case that the agent that is wanted to be added does not appear on the Agents table (on the right), it is because he belongs to all the selected campaigns.
If there are multiple selected campaigns and one of the agents is deleted, it will be deleted from all those selected campaigns.
Let's hands on!
Now we are ready to work!
If you want to test the configuration, just call to the Campaign number (DID) and see uContact works!
As Administrator you have already learned how to create and configure your voice campaigns, Congratulations!
Now you can see the status of the campaigns, for more information go to Telephony - Monitoring of Voice Campaigns and DialersNella colonna Campagna seleziona una o più campagne per aggiungere o rimuovere membri.
Selezionare uno o più agenti dalla colonna Agenti e premere Aggiungi.
Nella colonna Membri vedrai gli agenti nella campagna.
Funzionalità quando si selezionano più campagne
Quando si selezionano più campagne, vengono visualizzati tutti gli agenti che appartengono a tali campagne.
È possibile aggiungere agenti alle campagne selezionate. Gli agenti devono essere selezionati e poi verranno aggiunti premendo il pulsante Aggiungi.
Nel caso in cui l'agente che si desidera aggiungere non compaia nella tabella Agenti (a destra), è perché appartiene a tutte le campagne selezionate.
Se sono presenti più campagne selezionate e uno degli agenti viene eliminato, verrà eliminato da tutte le campagne selezionate.
Andiamo Avanti!
Adesso siamo pronti per lavorare!
Se vuoi testare la configurazione, chiama il numero della campagna (DID) e vedi uContact funzionare!
| Tip |
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Come amministratore hai già imparato a creare e configurare le tue campagne vocali, Congratulazioni! |