Per entrare in questa sezione l'utente dovrà navigare nel menu laterale: Administrator → Campaigns
Una volta entrato l’utente vedrà tutte le opzioni disponibili in base al gruppo di sicurezza di appartenenza.
First are the campaign settings, they are:
Di seguito l’utente troverà altre configurazioni che si applicano a uno o più canali. Queste verranno descritte in dettaglio di seguito.
Festivi
Registra i giorni festivi per le campagne.
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Per aggiungere una festività l’utente dovrà cliccare su un giorno del calendario in cui poi verrà visualizzata la schermata successiva.  Campi da compilare: Descrizione: una descrizione della festività; Ora di inizio: ora di inizio della festività. Ora di fine: ora di fine della festività. Suono: suono che avrà l’evento. Campagna: seleziona tutte le campagne desiderate. Per selezionare ogni campagna nel sistema, scegli * alla fine dell'elenco. Canali: seleziona tutti i canali desiderati. Per selezionare ogni canale nel sistema, scegli * alla fine dell'elenco. Ricorrente: L'evento si ripeterà manualmente. Non ricorrente: l’evento non si ripeterà
 All'interno della lista degli eventi, se viene posizionato il puntatore su uno degli eventi, verrà evidenziato nel calendario. Gli eventi ricorrenti vengono visualizzati con un'icona di loop accanto al nome dell'evento. Se si vuole eliminare un evento, l’utente dovrà selezionare l'evento che verrà eliminato e premere la croce che comparirà nell'angolo. |
Registro Blacklist
Questa funzione permette di gestire liste di persone che non devono essere contattate, aggiungendole o eliminandole da determinate campagne.
Telefonia
Nel registro delle persone da non contattare è possibile aggiungere numeri e campagne per le quali i clienti non verranno contattati.
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Campagna: nome della campagna da selezionare. Puoi selezionare tutte le campagne scegliendo *. Numero: numero da aggiungere o rimuovere dall'elenco. Azienda: Nome dell’azienda. Posizione lavorativa: la posizione lavorativa della persona in azienda. Nome: Nome del dipendente. File: File contentente i numeri di telefono da aggiungere. File formato .csv
Un esempio della struttura del file potrà essere scaricato dal portale. Per aggiungere un numero alla lista, l’utente dovrà selezionare la campagna, indicare il numero e premere sul tasto Salva. Se l’utente vorrà caricare più numeri contemporaneamente, potrà fare l’upload del file csv contenente i dati formattati come precedentemente specificato. |
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Per eliminare i contatti che si trovano in una azienda o campagna , è sufficiente selezionare la campagna o l'azienda e fare clic sul pulsante rosso.   Questo rimuoverà tutti i numeri dalle campagne o aziende selezionate. |
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Per rimuovere un numero da ogni campagna, è necessario selezionare la campagna e inserire il numero. Quindi premere il pulsante Elimina.  Un altro modo è cercare il numero nell'elenco accanto a questa sezione, quindi premere il pulsante Elimina. |
La blacklist delle e-mail consente di gestire quelle e-mail che vengono associate come spam. Ogni volta che un cliente riceve un'e-mail da una campagna di Email Dialer, un pulsante Annulla iscrizione sarà presente sul messaggio come opzione per interrompere la ricezione di e-mail. Dal momento in cui il cliente fa clic su di esso, l'email dell'utente apparirà in questo elenco, indicando il suo indirizzo email e il nome della campagna che ha ricevuto via email. L'utente non riceverà più email dalla campagna mentre è in questo elenco.
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Se l'amministratore desidera eliminare un utente dall'elenco Spam, è sufficiente selezionarlo e i suoi dettagli appariranno sul lato sinistro di questa sezione, per poi fare clic sul pulsante rosso Elimina. Campagna: Nome della campagna da modificare. L’utente potrà selezionare tutte le campagne scegliendo *. Email: Email da aggiungere o rimuovere dalla lista. Azienda: Nome azienda. Posizione Lavorativa: La posizione lavorativa della persona in azienda. Nome: Nome del dipendente. File: File contentente i numeri di telefono da aggiungere. Oltre a questo, l'amministratore può caricare un file csv per aggiungere indirizzi e-mail in modo massivo alla black list. Il file csc dovrà contenere i seguenti dati per linea: EmailBlacklist.csv
Company, Job Title and Name sono campi opzionali Un esempio della struttura del file potrà essere scaricata dal portale. Per aggiungere un Email alla lista, l’utente dovrà selezionare la campagna, indicare l’email e premere sul tasto Salva. Se l’utente vorrà caricare più email contemporaneamente, potrà fare l’upload del file csv contenente i dati formattati come precedentemente specificato. |
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Nel caso si voglia eliminare un utente dallo spam, bisognerà selezionare la sua email dalla lista sulla destra e cliccare poi su Elimina. Così come per la telefonia, l’utente potrà eliminare un email per una specifica campagna o azienda. |
Dispositions
Dispositions are codes or key words working as tags for every call registry, from this, the call center can obtain more efective and quicker results of each management.Disposizioni
Le disposizioni sono codici o parole chiave che fungono da tag per ogni registro chiamata. Da questo il call center può ottenere risultati più efficaci e più rapidi di ogni gestione
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Channels: Every type of channel in the systemCanali: ogni tipo di canale nel sistema, Webchat, Twitter, Redes Sociales, Email y Social Network, e-mail e SMS. Campaigns: Depending on the type of channel picked, a campaign from this one must be selected to assign a disposition. Download Report: Must specify the channel type and campaign and then click on the button to download the specific report. Levels: These three different levels are the options to specify the disposition. It is obligatory to specify the first level. Action: Specify the type of action this disposition will have. Gamification Measurement: Indicate if this disposition will have an effect on an active Gamification game. Text Code: Optional for those companies that want to integrate this on another system. Upload: Different dispositions can be uploaded massively using a .csv file. Its forma can be seen by downloading it hereCampagne: a seconda del tipo di canale selezionato, è necessario selezionare una campagna per assegnare una disposizione. Download Report: è necessario specificare il tipo di canale e la campagna, quindi fare clic sul pulsante per scaricare il rapporto specifico. Livelli: sono presenti 3 livelli per specificare la disposizione. È obbligatorio specificare il primo livello. Per un primo livello unico, il livello due e il livello tre possono avere opzioni diverse. Azione: specificare il tipo di azione che avrà questa disposizione. Codice Testo: opzionale per quelle aziende che desiderano integrare la funzione su un altro sistema. Upload: diverse disposizioni possono essere caricate in modo massivo utilizzando un file .csv. tipificacion.csv
In the csv, the channel type section must have one of the followingsNel csv, la sezione del tipo di canale deve avere uno dei seguenti elementi: email, facebook, webchat, thelephonytelefonia , twitter, messenger y e sms.Level 1 section on the csv, must be specified and he other two ar optional La sezione di livello 1 sul csv deve essere specificata e le altre due sono opzionali. |
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| The actions will run after you save a disposition on a call or interaction
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Le azioni verranno eseguite dopo aver salvato una disposizione su una chiamata o interazione.
No actionRescheduleAllows you to reschedule a call so that it is dialed automatically on a specific date and time.
RespoolWhen a call is managed as a respool, it returns to the campaign's call queue. Respool alternativeTell the dialer to discard the number that is managed with any disposition and take the next contact for that same customer. BlacklistAdd the number you are dialing preventing it from contacting you again. |
If the campaign does not have a disposition configured, the interactions of the campaign will close normally.
At the same time in the Campaigns creation we will see a checkbox that allows the activation of the disposition modal, both for normal campaigns and dialers (in case the campaign has a Survey type form this option must be deactivated)
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Once the Disposition section is configured for a particular campaign, when an agent closes an interaction from this last one, the following will unfold: |
When we create dispositions for a campaign or voice dialer that has a Survey type Form we can see that at the end of the call, instead of showing the dispositions modal, they will appear at the bottom of the survey and it cannot be saved until completed the disposition fields.
We will also see a button at the bottom-left corner of the survey that allows you to cancel the survey, and when you click on it we will see a confirmation message as it is an irreversible action.
After confirm the cancellation of the survey, the dispositions will be displayed at the bottom of the survey.
Dispositions Copy
Through this functionality the Administrator will be able to copy the Dispositions from one campaign to another, in this way he will not have to manually type all the Dispositions again.
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Once we click on the copy button we will open the copy modal.  Once here we only have to select the campaign that has the Dispositions to copy and the campaign to which we want them to be copied. Once the campaigns have been selected, we will press the Copy button to make the copy or the Cancel button to not make the copy.  |
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Blended
In the following image we can see the Unified Inbox of an Agent that attends different Omnichannel campaigns.
This Feature is not visible on the screen nor is it configurable, it works for the Omnichannel services and allows the Agent to belong to a variety of campaigns of different channels and interact with all of them without any problemsRischedulazioneConsente di riprogrammare una chiamata in modo che venga composta automaticamente in una data e ora specifiche.
RespoolQuando una chiamata viene gestita come respool, ritorna alla coda delle chiamate della campagna. Respool alternativoDice al dialer di scartare il numero gestito con qualsiasi disposizione e di prendere il contatto successivo per quello stesso cliente. BlacklistAggiungi il numero che stai componendo impedendogli di ricontattarti. |
Se la campagna non ha una disposizione configurata, le interazioni della campagna si chiuderanno normalmente.
Contestualmente nella creazione delle Campagne vedremo una checkbox che permetterà l'attivazione del modale di disposizione, sia per le normali campagne che per i dialer (nel caso la campagna sia un sondaggio questa opzione deve essere disattivata)
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Una volta configurata la sezione Disposizione per una particolare campagna, quando un agente chiude un'interazione da quest'ultima, si dovranno svolgere i seguenti passaggi: |
Quando creiamo delle disposizioni per una campagna o un dialer vocale che ha un modulo di tipo Sondaggio si potrà visualizzare che alla fine della chiamata, invece di mostrare le disposizioni modali, appariranno in fondo al sondaggio e non potrà essere salvato fino al completamento dei campi di disposizione.
Sarà possibile visualizzare anche un pulsante nell'angolo in basso a sinistra del sondaggio che consentirà di annullare il sondaggio e facendo clic su di esso si visualizzerà un messaggio di conferma, trattandosi di un'azione irreversibile.
Dopo aver confermato l'annullamento del sondaggio, le disposizioni verranno visualizzate nella parte inferiore del sondaggio.
Copia delle disposizioni
Tramite questa funzionalità l'Amministratore potrà copiare le Disposizioni da una campagna all'altra, in questo modo non dovrà digitare di nuovo manualmente tutte le Disposizioni.
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Dopo aver fatto clic sul pulsante di copia, l’utente aprirà il modale di copia. Una volta qui, l’utente dovrà solo selezionare la campagna che ha le disposizioni da copiare e la campagna in cui vogliamo che vengano copiate. Una volta selezionate le campagne, l’utente premerà il pulsante Copia per fare la copia o il pulsante Annulla per annullare. |
| Note |
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Blended
Nell'immagine seguente possiamo vedere la Posta in arrivo unificata di un agente che partecipa a diverse campagne omnicanale.
Questa Funzionalità non è visibile sullo schermo né è configurabile, funziona per i servizi omnicanale e consente all'Agente di appartenere a una varietà di campagne su canali diversi e di interagire con tutte senza problemi.