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Info

L’agente avrà tutte le interazioni qui.

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titleUnified Inbox with interactionsunificata

Ogni interazione sarà simile a quella nell’immagine, con la sua icona del canale e i suoi dettagli.

Le interazioni possono essere filtrate per canale selezionando la loro icona.

Trasferimento dell’interazione
L'Agente può trasferire la comunicazione ad altri agenti o ad altre campagne:

  • Premendo su Trasferisci verrà visualizzato un elenco di agenti della stessa campagna, disposti in ordine alfabetico, online e offline.

  • Di seguito verranno elencate tutte le campagne a cui è possibile trasferire l'interazione, comprese quelle che dispongono di bot.

Pin dell’interazione
Cliccando sul pin, sarà possibile bloccare l’intereazione all’inizio dell’inbox.

Chiusura dell’interazione
L'Agente può terminare l'interazione:

  • Se la campagna a cui appartiene l'interazione ha delle classificazioni, alla chiusura verranno visualizzate le classificazioni.

The search for interactions will have a configuration option that will allow or not see interactions of other agents, see the settings of Agents for more info

Permette di cambiare tra ricerca Email e SMS o Messenger (di default è su Email). Cliccandoci l’utente visualizzerà la seguente schermata:

Image Added

(blue star) Permette di cercare tra i risultati se hai più di 10 iterazioni che rientrano tra i tuoi criteri.

Va notato che quando si chiude il modale e lo si riapre il sistema mostrerà l'ultima ricerca fatta con la sessione corrente.

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titleRicerca interazioni

Tramite questa funzione l'agente potrà accedere alla ricerca delle varie interazioni.

Per accedervi è necessario che appartengano a una campagna attiva e l'agente deve essere colui che ha effettuato l'interazione e deve essere stata completata nell'arco dell’ultimo mese.

Per impostazione predefinita, verranno visualizzate solo le interazioni completate.

Info

Attualmente è possibile cercare tra le interazioni appartenenti a campagne Email o sms.

Nella sezione superiore troveremo la barra di ricerca, che permetterà di ricercare le corrispondenze nella casella di posta di destinazione o nell'oggetto della posta.

Lo stesso per gli SMS, il sistema cercherà le corrispondenze tra i numeri di destinazione.

(blue star) per effettuare una ricerca, l’utente dovrà cliccare sull’icona.

(blue star) questa icona permette di chiudere il motore di ricerca delle interazioni e ritornare all’inbox unificata.

(blue star) Allows you to change between Emails search SMS search or Messenger search (By default Emails). pressing it will display a modal like the following:

Image Removed

(blue star) Allows you to search between results if you have more than 10 interactions that match the search criteria.

It should be noted that when you close the modal and open it again the system will show us the last search made with the current session.

Info
Info

La ricerca delle interazioni avrà un'opzione di configurazione che consentirà o meno di vedere le interazioni di altri agenti, vedere le impostazioni degli agenti per maggiori informazioni.

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Gamification

Info

Visit this link to see more about Gamification.

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titleMore about gamification

If the agent is in an active game, you can open the tab Gamification, otherwise the portal will show the following:

In case the agent is in a active game, will show the following:

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Pausa

Within we can assign different pause actions based on the agents needs.All'interno di questa sezione si potrànno assegnare diverse azioni di pausa in base alle esigenze degli agenti

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titleBreaks menuMenu Break

  • Lunch.PranzoBathroom.

  • Bagno

  • Personal.Personale

  • Training.

  • Meeting

  • DataManual

  • DialingComponimento Manuale

  • and custom others

It is possible to delete the default breaks or create new ones.

  • It is possible to change from one type of break to another by hovering over the break logo, it will unfold by itself and then you can choose another type of break.

    • This feature lets the agent change break without being available in the middle and take the chance of interactions coming in

    • altri personalizzabili

    È possibile eliminare le pause predefinite o crearne di nuove.

    1. È possibile passare da un tipo di interruzione a un altro passando con il mouse sopra il logo dell'interruzione, si aprirà da solo e quindi si potrà scegliere un altro tipo di interruzione.

    2. Questa funzione consente all'agente di cambiare pausa senza essere disponibile nel mezzo e cogliere la possibilità di interazioni in arrivo.

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    titleScreen Schermo in pause
    Info

    These are the changes to warn the Agent that is in Break.

  • When the agent is in break, the button changes to the Play button and beats to warn that it is in break

  • The wallpaper will also change, by default, to gray (this color is modifiable).

    • And the uContact logo will get blurry
    pausa

    1. Quando l'agente è in pausa, il pulsante cambia nel pulsante Riproduci e pulsa per avvertire che è in pausa

    2. Anche lo sfondo cambierà, per impostazione predefinita, in grigio (questo colore è modificabile).

    3. Il logo uContact diventerà sfocato

    ...

    Form

    Info

    Forms allow to do I Form consentono di fare CTI.

    This means that when a call is answered a form appears that contains all the client data based on the callerid, parameters that are passed from the telephony and the logic of the  formCiò significa che quando si risponde a una chiamata appare un form che contiene tutti i dati del client in base al caller id, i parametri che vengono passati dalla telefonia e la logica del form.

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    titleExample

    ...

    Dashboard Disposizioni

    When the Agent gets into the system will see a button called "Dispositions" below of "Break" button in the Left side of the screenQuando l'agente entra nel sistema vedrà un pulsante chiamato "Disposizioni" nella parte sinistra dello schermo.

    If Agent clicks on that button a new tab is opened and the Agent is able to close it if he wants to:

    Image RemovedIn the screen as default are shown all the dispositions made by the Agent in all the assigned campaigns, in the table all the dispositions that are equal in their three levels will be grouped, and by the right side will see a graphic that shows the percentage of all dispositions made and they are separated in the three levels (Center-Level1; Middle-Level2; Outside-Level3). In the downside will see the total number of dispositions
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    titleOpening dispositions Aprire dashboard
    disposizioni

    Se l’agente clicca sul pulsante, una nuova pagina verrà aperta e potrà effettuare diverse operazioni:

    Image Added

    Nella schermata di default vengono mostrate tutte le disposizioni fatte dall’agente in tutte le campagne assegnate. Nella tabella verranno raggruppate tutte le disposizioni che sono uguali nei loro tre livelli, e a destra apparirà un grafico che mostra la percentuale di tutte le disposizioni effettuate, separate nei tre livelli (Centro-Livello1; Medio-Livello2; Esterno-Livello3). Nella sezione bassa sarà possibile vedere il numero totale di disposizioni.

    If Agent got a disposition with only one level or level one and two, the graph will also take its maximum size.

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