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titleNotifica chiamata

Quando l'agente ha una chiamata in arrivo, verrà avvisato con un avviso sonoro e un pop-up al di fuori del browser o da un avviso di chiamata nell'angolo in alto a destCh

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titleChiamate

In una chiamata in arrivo, sul margine sinistro verrà visualizzata un'icona che l'agente può utilizzare per rispondere alla chiamata.

La chiamata può anche essere presa in carico facendo clic sul popup a destra.

Info

La chiamata può essere respinta cliccando sulla sulla croce per chiudere la notifica o usando il tasto per agganciare del telefono.

Il sistema dispone anche di una funzionalità di risposta automatica se questa è stata definita per rispondere automaticamente al segnale acustico della chiamata.

Una volta che la chiamata è stata completata, nella parte superiore dello schermo apparirà un timer, che mostra il tempo trascorso con la chiamata attiva.

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titleChiamate senza risposta

Nel caso in cui l'agente non risponda alla chiamata, la chiamata verrà indirizzata ad un altro agente disponibile.

Il sistema dispone anche di una funzione di risposta automatica . Se è stata impostata, un suono avvertirà l’agente che la chiamata sta iniziando. T

Il tempo che ha l’agente per rispondere alla chiamata è impostato nelle impostazioni della campagna in cui l’agente è inserito.

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titleConcludere chiamate

Per terminare una chiamata, l'agente può fare clic sul pulsante rosso situato sul margine sinistro o dal telefono dell'agente.

Quando una chiamata è terminata ascolteremo un doppio beep che ci indica che la chiamata è terminata.

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titleWrap-Up
Info

Il Wrap-Up è un intervallo temporale nel quale l’operatore non può ricevere nessuna chiamata.

Quando la chiamata finisce, l’agente sarà messo in Wrap-Up. Questo serve ad avere un controllo temporale per la corretta gestione delle chiamate.

Il tempo può essere visto nell’angolo in alto a destra dello schermo.

Il tempo di Wrap-Up è settato nella campagna in cui l’agente è inserito.

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Inbox Unificata

Info

The agent will have all the interactions hereL’agente avrà tutte le interazioni qui.

Search for Interactions
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titleUnified Inbox with interactions

Each interaction will look like the following, having its channel icon and its details.

Image Removed

Interactions can be filtered by channel selecting its icon.

Transfer Interaction
The Agent may transfer the interaction to other agents or to other campaigns

  • Pressing on Transfer will display a list of agents from the same campaign, arranged alphabetically, online and offline.

  • Below will be listed all the campaigns to which the interaction can be transferred, including those that have bots.

Pin Interaction
By clicking on the pin, the agent will be able to maintain interactions at the top of the inbox.

Close Interaction
The Agent may end the interaction.

  • If the campaign to which the interaction belongs has classifications, when closing it, the classifications modal will be displayed.

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title

Ogni interazione sarà simile a quella nell’immagine, con la sua icona del canale e i suoi dettagli.

Image Added

Le interazioni possono essere filtrate per canale selezionando la loro icona.

Trasferimento dell’interazione
L'Agente può trasferire la comunicazione ad altri agenti o ad altre campagne:

  • Premendo su Trasferisci verrà visualizzato un elenco di agenti della stessa campagna, disposti in ordine alfabetico, online e offline.

  • Di seguito verranno elencate tutte le campagne a cui è possibile trasferire l'interazione, comprese quelle che dispongono di bot.

Pin dell’interazione
Cliccando sul pin, sarà possibile bloccare l’intereazione all’inizio dell’inbox.

Chiusura dell’interazione
L'Agente può terminare l'interazione:

  • Se la campagna a cui appartiene l'interazione ha delle classificazioni, alla chiusura verranno visualizzate le classificazioni.

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titleRicerca interazioni

Through this button the agent can access the search for interactions.

To access them, it must be fulfilled that: They belong to an active campaign, the agent must be the one who attended the interaction, it must be finalized and be in a range of one month.

By default, all completed interactions will be brought.

Info

Currently you can search for interactions belonging to Email and SMS campaigns

In the upper section we will find the Interaction Finder, it will look for matches in the destination mail box or the mails subject.

The same for SMS, the system will search for matches of destination numbers. 

(blue star) To perform the search, the user can press the Enter key or click on the magnifying glass icon.

(blue star) It allows to close the search engine of interactions and return to the unified inbox.

(blue star) Allows you to change between Emails search SMS search or Messenger search (By default Emails). pressing it will display a modal like the following:

(blue star) Allows you to search between results if you have more than 10 interactions that match the search criteria.

It should be noted that when you close the modal and open it again the system will show us the last search made with the current session.

Info

The search for interactions will have a configuration option that will allow or not see interactions of other agents, see the settings of Agents for more info.

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