P.Interaction stats

Métrica	Nombre	Descripción	Fórmula
`guid`	Guid	ID único de interacción
`start_date`	Fecha de inicio	Fecha de inicio de la interacción
`end_date`	Fecha de fin	Fecha de finalización de la interacción
`channel`	Canal de la interacción	Canal de la interacción: puede ser `email,sms,webchat,messenger o facebook`
`clientname`	Nombre del cliente	Nombre de cliente
`clientid`	ID de cliente	ID de cliente
`abandon`	Abandonada	Indica si la interacción fue abandonada o no. Solo aplica para webchat
`holdtime`	Tiempo de espera	Tiempo de espera de la interacción: desde que ingresó a la cola hasta que fue atendida	(fecha atendido - fecha inicio)
`duration`	Duración	Duración de la interacción: desde que ingreso a la cola hasta que finalizó.	(fecha fin - fecha inicio)
`attentionTime`	Tiempo de atención	Tiempo de atención de la interacción: desde que fue atendida hasta que fue finalizada	(fecha fin - fecha atendido)
`direction`	Dirección	Indica si la interacción se creo con un mensaje de un cliente o fue iniciada por un agente: puede ser `inbound` o `outbound`
`in`	Cantidad de mensajes entrantes	Cantidad de mensajes entrantes de la interacción
`out`	Cantidad de mensajes salientes	Cantidad de mensajes salientes de la interacción
`dateAttended`	Fecha de atendido	Fecha en que la interacción fue atendida
`dateAttendedAgent`	Fecha de atendido por agente	Fecha en que la interacción fue atendida por un agente. En caso de que sea un bot que atiende la interacción, `dateAttended` va a tener valor y `dateAttendedAgent` no.
`dateFirstResponse`	Fecha de primera respuesta	Fecha de primera respuesta, el primer mensaje saliente.
`art`	ART	Promedio de tiempos de respuesta de agente. El primer mensaje no se considera para hacer el cálculo.
`firstResponseTime`	Tiempo de primera respuesta	Tiempo de primera respuesta, desde que la interacción ingreso a la cola hasta que se envió el primer mensaje	(fecha primera respuesta - fecha inicio)
`campaign`	Campaña	Nombre de la campaña a la cual pertenece la interacción
`agent`	Nombre de agente	Nombre de agente que atendió la interacción
`subject`	Subject de email	Asunto de email de interacción: solo aplica para interacciones de email
`finishedbyclient`	Finalizado por el cliente	Indica si la interacción fue finalizada por el cliente o no, por defecto no, solo aplica para webchat.
`data`	Data	Información personalizada correspondiente a la interacción. La información esta se define con el método `UC_SetInteractionData` en el IntegraFramework. Admite un objeto de tipo JSON
`sentimentClientAvg`	Sentimiento promedio del cliente	Análisis de sentimiento promedio de los mensajes del cliente
`sentimentAgentAvg`	Sentimiento promedio del agente	Análisis de sentimiento promedio de los mensajes del agente
`sentimentInteractionAvg`	Sentimiento promedio de la interacción	Análisis de sentimiento promedio de los mensajes de la interacción
`sentimentClientMedian`	Sentimiento medio del cliente	Análisis de sentimiento medio de los mensajes del cliente.
`sentimentAgentMedian`	Sentimiento medio del agente	Análisis de sentimiento medio de los mensajes del agente.
`sentimentInteractionMedian`	Sentimiento medio de la interacción	Análisis de sentimiento medio de los mensajes de la interacción
`transferredToExternal`	Transferencia externa	Indica si la llamada fue transferida a un numero externo
`virtualHold`	Pausa virtual	Indica si la llamada entro en una pausa virtual
`ringtime`	Tiempo de llamada	Tiempo de llamada hasta ser atendida