Formulario customizado para Telbo

Agente

Información

En esta pantalla el Agente realizará la gestión de tickets a los correspondientes clientes.

Open

Se pueden ver las siguientes secciones:

En la sección izquierda se encontrarán los datos del cliente, dándole la opción al agente de modificar estos datos, si el cliente ya existe en el sistema, o registrar un cliente nuevo en el mismo completando los campos.

 Iconos Número de cuenta: Estos tres iconos al lado del campo Número de Cuenta, permiten al Agente buscar clientes en base a este dato, en caso de que no esté registrado el número por el cual se está llamando y se cree un nuevo formulario. La lupa busca lo que el Agente ingresó en ese campo, la papelera borra el número de cuenta asignado a el cliente y le da la opción al Agente de modificarlo. Para aplicar el cambio se deberá presionar en el último botón con el tick.

Icono Teléfono: El icono de teléfono, en cada uno de los teléfonos de contacto, permitirá realizar la llamada automáticamente sin tener que discar el número.

 Icono Búsqueda: Este icono al lado de los tres tipos de números telefónicos, le dan la opción al agente de buscar al cliente vía los mismos. Si el sistema encuentra al cliente asignado con uno de esos números, se cargará su información automáticamente.

Próximo Contacto: El Agente puede agendar un próximo contacto con el cliente, éste pasará a aparecer en la sección Agendar como evento.

 Icono Reciclaje: Reinicia el número de PIN asignado al cliente.

Empresa: Si el cliente es una Empresa.

Residencial: Si el cliente se registró como particular.

Tabla de Tickets: La tabla que presenta los datos ID, FECHA, TIPO, ESTADO y PRIORIDAD, se cargará con los tickets que presenta el cliente.

Tabla de Acciones: Cada acción que se realiza sobre cada ticket aparecerá en esta tabla, detallando su FECHA, AGENTE, ACCIÓN y COMENTARIO.

En la sección a la derecha, se cargarán los datos del ticket que el agente seleccionó desde la Tabla de Tickets. Aquí el agente podrá actualizar el estado del ticket. 
El detalle Escalado del ticket, se cargará automáticamente y no se podrá modificar. Existen tres tipo de Escalado:

• Green: El ticket fue creado recientemente o se encuentra dentro de la franja de tiempo establecida para solucionarlo.

• Orange: El ticket a pasado mucho tiempo como pendiente y debería ser solucionado lo antes posible.

• Red: El ticket pasó el tiempo límite establecido para que sea solucionado.

Buscar Tickets

En está división el Agente podrá buscar tickets existentes. Cuando haya completado los datos, se deberá hacer click en el icono de Ir, que se encuentra a la derecha, y los resultados se desplegarán en la tabla de abajo.

Open

 Agendar

En el área de Agendar el Agente podrá buscar los eventos creados para contactar al cliente.
Luego de haber seleccionado la fecha en el calendario, se deberá hacer click en el botón de la lupa para realizar la búsqueda. Los resultados serán desplegados en la tabla de abajo.

 Cuando el Agente encuentra el evento deseado, podrá hacer click en el botón Ir al Cliente, el cual lo llevará a la sección de Información donde aparecerán los detalles del mismo.

Supervisor

Agenda

El Supervisor podrá buscar los eventos del día de hoy y futuros, para contactar al cliente creados por los agentes. Abajo aparece el número de resultados totales.

Parámetros

El Supervisor podrá añadir y modificar los parámetros que aparecen en la lista de abajo a la izquierda.

Cuando el usuario hace click en un parámetro de la lista los datos del mismo se llenarán en los campos de Parameter, Filter y Value, dándole la opción al usuario de modificar los mismos.

 Este botón añade un parámetro a la lista si el mismo fue creado desde cero o modifica uno ya existente con los cambios hechos por el usuario.

 Presionando en este botón el usuario borra un parámetro de la lista. Para hacerlo, el parámetro que se desea borrar debe estar seleccionado.

 Con este botón el usuario limpia los tres campos Parameter, Filter y Value.

Special PBX Sounds: El usuario puede aplicar uno de ellos a el campo de Value de uno de los parámetros. Solo se puede seleccionar uno de ellos.

Support Movile Phone:

• Active: Hay dos opciones, tener 1 teléfono activo o los 2.

• Movile 1: Primer Teléfono.

• Movile 2: Segundo Teléfono.

• Service List Phone: Lista con todos los teléfonos.

• Add Phone: Añade un número de teléfono a la lista Service List Phone.

Para añadir un número de teléfono a la lista Service List Phone, el usuario debe escribir el número en el campo al lado de Add Phone, y luego hacer click en el botón con el tick.
Si se desea borrar un número de la misma lista, el mismo debe estar seleccionado y luego hacer click en el botón con la cruz.