Evaluacion Modulo 1

Owned by Daniel Olivera (Unlicensed)
Jul 17, 2014
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Módulo:

Integra CCS  - PBX

 

Resultado

Teórico:

 

Resultado

Practico:

 

 

 

Teórico

 

  1. ¿Cual es la diferencia entre un agente y un teléfono administrativo?

  2. ¿Como se configura una casilla de voz? (que actividades de flujo son usadas y como? Como se configura desde el portal?).

  3. ¿Que significa NAT en los teléfonos con protocolos SIP? (describa un escenario de uso clásico).

  4. ¿Cual es la diferencia entre líneas analógicas y digitales?

  5. ¿Es posible añadir audios en format MP3 al sistema? cuales son soportados y que formato?

  6. ¿Que herramienta le permite crear nuevos reportes en el sistema?

  7. Explique que significan en el dialplan los conceptos de context y exten y porque se configuran contextos en Agentes, teléfonos, placas y endpoints (gateways).

  8. ¿Que significa en un Exten? 

  • _1[234]XX.

  • IVRTest

  • _s

  • h

  • i

9. ¿Como se cambia el nombre de un audio desde el diaplan?

10.  ¿Cuales son los requerimientos para usar el Integra Portal?

11. Cuales son los requerimientos para usar el Integra Designer?

12. Que es una campaña de VoiceBroadCast? Como es creada?

13. Que es una campaña de PoweDialer? Como es creada?

14.  Como puedo usar servicios de SMS en Integra (dispositivos? entrantes? salientes? Como son recepcionados y manejados por defecto?).

15.  Explique como escuchar una grabacion de una llamada.

16. Es posible obtener eventos cuando se esta atendiendo desde la Integración de un componentes de 3ros?

17. Como me puedo conectar a integra? (Verdadero o Falso).

  1. Component JAVA

  2. Componente .NET

  3. SOAP WebServices

  4. REST WebServices

  5. RPC

  6. Socket

  7. RMI

 

18. ¿Es posible tener un sistema de comunicación instantánea interno? como?

19. ¿Donde puedo saber que paso con una llamada?

20. ¿Donde se almacena la información histórica?

21. ¿Donde se encuentran las configuraciones?

22. ¿Donde esta el dialplan?

23. ¿Puedo realizar cambios en el dialplan instantáneos?

24. ¿Si hago cambios en la configuración de la telefonía debo de reiniciar algo? Que?

25. ¿Como puedo discar a través de una placa? Y a través de un proveedor SIP?

26. ¿Que significa una campaña saliente?

 


PRACTICO

 

  1. Cree 3 extensiones SIP y 3 extensiones IAX (agentes o internos administrativos) pudiendo realizar llamadas entre estas.

  2. Configure las casillas de correo para las extensiones.

  3. Configure una casilla de voz genérica.

  4. Configure un grupo de Pickup.

  5. Cree un DSN a una base de datos (tabla:  id,value).

  6. Configures 2 colas entrantes con agentes y haga la ruta ACD de las llamadas con una estrategia round robyn y otra ringall, las llamadas entrantes deberán de ser grabadas.

  7. Configure una campaña saliente donde todas las llamadas deberán de ser grabadas.

  8. Configure un SIP trunk a otro sistema Integra pudiendo hacer y recibir llamadas desde el mismo (serán necesarios flujos para esto).


  9. Realice un IVR Básico

  • Audio de bienvenida

  • Menú para presionar 1 o 2 (para decidir a donde ir)

  • Si no es una opción valida ir a la casilla de voz general.

 

10. Realice un IVR Avanzado

  • Audio de bienvenida

  • Solicite un ID numérico

  • Obtenga desde una base de datos información a partir de ese ID

  • Si no es correcto vaya al paso b

  • Posteriormente informe al que llamo el valor obtenido

  • Reproduzca un audio de despedida