Los agentes ven el progreso en sus objetivos diarios y el de su grupo y equipo. Los objetivos diarios son iguales para todos los agentes durante un mismo juego, no varían según el equipo o el grupo. Los objetivos de negocio del Call Center (ventas o cobranzas) se van a componer de los objetivos diarios de los agentes en sus distintos indicadores de desempeño.
La siguiente imagen muestra como ve el agente su progreso, donde se puede observar el detalle de los puntos para cada medida.
El agente podrá observar el ranking general del área a la que pertenece.
Notificaciones
El agente recibirá notificaciones cuando :
Logre sus objetivos diarios.
Reciba badges.
Los badges que fueron otorgados al agente serán visibles al hacer click en el avatar del agente que se encuentra en la esquina inferior izquierda.
