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Evento | Descripcion | data1 | data2 | data3 | data4 | data5 |
AGENTLOGIN | Un agente se logueo. | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
AGENTLOGOFF | Agente que salió, logoff. Cantidad de segundos pasados desde que se logueo. | logintime | N/A | [automatic] | N/A | |
ABANDON | El cliente abandonó en una cola antes que lo atendieran. position es donde estaba en el momento de cortar, origposition es en la posición que entro inicialmente, waittime es el tiempo que espero hasta cortar. | position | origposition | waittime | ||
COMPLETEAGENT | El que llamó fue conectado a un agente, y la llamada fue terminada normalmente por el agente. El holdtime del agente y la duración de la llamada son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola. | holdtime | calltime | origposition | N/A | N/A |
COMPLETECALLER | El que llamó fue conectado a un agente, y la llamada fue terminada normalmente por el que llamó. El holdtime del agente y la duración de la llamada son guardadas al igual que la posición inicial donde entro la llamada a la cola. | holdtime | calltime | origposition | N/A | N/A |
CONNECT | El que llamó fue conectado a un agente, se graba el tiempo que espero en ser atendido, uniqueid del agente que atendió la llamada. ringtime el tiempo que el teléfono del agente sonó antes de atender la llamada. | holdtime | bridgedchanneluniqueid | ringtime | N/A | N/A |
ENTERQUEUE | Entro una llamada a la cola. | N/A | callerid | N/A | N/A | |
EXITEMPTY | El que llamó fue forzado a salir de la cola, porque la cola no tenia miembros que pudieran ser alcanzados. Se graba la posición en la cola cuando se corto, la posición orginal que entro la llamada a la cola, cuanto espero la llamada antes de ser cortada. | position | origposition | waittime | N/A | N/A |
EXITWITHKEY | El que llamó uso una tecla para salir de la cola, la tecla y la posición en la cola son grabadas, también la posición original que entro a la cola y el tiempo que espero. | key | position | origposition | N/A | N/A |
EXITWITHTIMEOUT | El que llamó espero en la cola mucho tiempo y dio timeout. La posición en la cola cuando paso el timeout es grabada al igual que la posición en que entro y la cantidad de tiempo que espero. | position | origposition | waittime | N/A | N/A |
RINGNOANSWER | Luego de x ms ringueando en un agente, este no atendió y se fue la llamada, se guarda el tiempo que ringueo sin ser atendida. | ringtime | N/A | N/A | N/A | N/A |
REALPAUSE/ REALUNPAUSE | El agente fue puesto en pausa (Evento de Pausa de Integra), si es un unpause se guarda la cantidad de segundos entre que se pauso y despauso (pausetime). | pausetime | N/A | N/A | N/A | N/A |
UNBREAK/BREAK | El agente fue puesto en break en data , se pone el motivo por el cual se puso en break (descanso), tener en cuenta que entre BREAK y UNBREAK están las pausas también correspondientes al estado de BREAK para que no le entren llamadas: estados predefinidos de motivo: BATHROOM, TRAINING, LUNCH, PERSONAL, OTHER. breaktime se guarda la cantidad de segundos entre que fue a break y volvio. | motivo | comentario | breaktime | N/A | N/A |
OUTCALL | Llamada saliente de los agentes, se utiliza para colas salientes, para poder tener estadísticas de las llamadas salientes y su estado. Para poder utilizar este evento es necesario armar el flujo como corresponde el el dialplan. | dialstatus | duration | totaltime | dialednumber | guid |
PAUSE/UNPAUSE | Evento de pausa de telefonía no lo usamos en reportes. | |||||
PAUSEALL/ UNPAUSEALL | Evento de pausar en todas las colas de telefonía no lo usamos en reportes. | |||||
ATTENDEDTRANSFER BLINDTRANSFER TRANSFER | Llamada completada por agente hasta ser transferida. | extension | context | holdtime | calltime | origposition |
HOLD | Agente pone llamada en espera. | channel | calleridname | calleridnum | connectedlinename | connectedlinenum |
UNHOLD | Agente saca llamada de espera, si cortan antes puede no estar el evento de UNHOLD. | channel | calleridname | calleridnum | connectedlinename | connectedlinenum |
FINISHWRAPUP | Cuando se cumple el total marcado de tiempo de wrap-up o el agente lo finaliza, se crea este evento con el tiempo que no se utilizo, el tiempo total de wrap-up y el GUID de la llamada. | timeleft |
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ADDMEMBER | Un nuevo miembro es agregado a la cola. | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
AGENTDUMP | El agente abandonó a la persona que llamaba mientras escuchaba el anuncio de la cola. | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
CREATEDQUEUE | Se creó una nueva cola. | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
QUEUESTART | El sistema de cola se ha iniciado por primera vez en esta sesión. | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
REMOVEMEMBER | Un miembro fue quitado de la cola. | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
STARTCALL | Se inicio una llamada y fue contestada por el agente. | emailCliente | N/A | N/A | N/A | N/A |
ENDCALL | Se termino la llamada. | emailCliente | N/A | N/A | N/A | N/A |
STARTVIDEOCALL | Se inicio una videollamada y fue contestada por el agente. | emailCliente | N/A | N/A | N/A | N/A |
ENDVIDEOCALL | Se termino la videollamada. | emailCliente | N/A | N/A | N/A | N/A |
PHONEENDHOLDOUT | El evento se guarda cuando se saca de hold una llamada saliente y guarda: | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
PHONECOMPLETECALLER | Cuando una llamada es finalizada por la persona que llamó/fue llamadael cliente. Guarda la campaña, GUID y callerid. | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
PHONEENDHOLDIN | El evento se guarda cuando se saca de hold una llamada entrante y guarda: | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
PHONESTARTHOLDIN | El evento se guarda cuando se pone en hold una llamada entrante y guarda: | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
PHONESTARTHOLDOUT | El evento se guarda cuando se pone en hold una llamada saliente y guarda: | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
PHONECOMPLETEAGENT | Cuando una llamada es finalizada por el agente. Guarda la campaña, GUID y callerid. | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
PHONECALLAGENT | Cuando se llama a un agente. Guarda la campaña, GUID y callerid. | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
PHONECALL | Cuando se recibe una llamada desde fuera hacia una campaña. Guarda la campaña, GUID y callerid. | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
PHONEANSWER | Cuando el agente atiende una llamada entrante. Guarda la campaña, GUID y callerid. | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
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