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¿Qué es
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gamification?
En pocas palabras, "Gamification" utiliza las técnicas que hace a los juegos atractivos y adictivos aplicándolas a los procesos de negocios. Como resultado, las acciones cotidianas se hacen más atractivas y nos permite de forma más simple incentivar determinados comportamientos.
Todo el mundo necesita feedback y el uso de Gamification gamification es una excelente manera de recompensar a los agentes al instante para tareas pequeñas y grandes, manteniéndolos motivados.
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Gamification es ideal para motivar a los equipos de ventas, servicios y cobranzas, ya que las actividades que realizan de forma diaria pueden formar parte del juego y ser incentivadas: comportamiento = puntos.
Se pueden incentivar determinados comportamientos y es necesarios que se registren las actividades que realmente nos interesan ya , puesto que son el camino para conseguir puntos en el juego. Esto impulsa a los agente agentes a usar el sistema y registras las actividades que consideramos importantes para el negocio.
Debido a que el objetivo del juego es diario, se busca lograr resultados de forma manera instantánea, ya que pues las actividades que se deben realizar para alcanzarlo son inmediatas y las pueden ver en el mismo día de trabajo.
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Dependiendo del tipo de negocio se pueden definir comportamientos particulares, como por ejemplo en Ventas la cantidad de ventas; en Atención al Clientecliente, la evaluación del cliente o en Cobranzas las promesas de pago o monto recuperado.
No toda esta información debe ser generada y almacenada en uContact, por lo cual existe una API Rest para poder conectarse y extraer información de diversos sistemasistemas
Adicionalmente, el sistema contempla la carga de datos en forma de archivos CSV.
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¿Cómo se juega?
El juego esta está compuesto por:
Áreas: Ventasventas, Cobranzascobranzas, Atención atención al cliente u otra.
Grupos: son equipos de trabajo que forman parte del área.
Agentes: son los jugadores individuales.
Lo primero es crear esta estructura dentro de uContact Play para organizar el juego.
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- Entre los agentes de un Grupogrupo.
- Entre los Grupos grupos que componen un Áreaárea.
Si en tu organización no utilizan este tipo de estructura y todos los agentes compiten entre sisí, simplemente se debe crear una única área y un único grupo para que todos participen.
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Todos los reconocimientos y felicitaciones a los agentes se hacen a través de Badges badges. Dentro del sistema se crean las categorías y tipos de Badges badges, los cuales se utilizarán para otorgar de forma especial a algunos jugadores para destacar. El Supervisor es quien entrega los badges, los cuales aparecerán en el perfil de juego del agente.
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Importante: el sistema no asigna badges de forma automática. |