Descansos: Enumera separado; por los diferentes estados de descansos que puede haber en el sistema. Si el administrador desea añadir un nuevo descanso, simplemente deberá escribir el nombre del mismo y hacer click en el botón de "+". Éste último se añadirá a la lista de abajo y los usuarios de la plataforma podrán utilizar este nuevo estado.

Mostrar DTMF: Permite configurar si se mostraran los DTMF digitados desde el teclado del teléfono integrado, los mostrara si la casilla se encuentra seleccionada. Esta funcionalidad es principalmente usada para casos donde se digitan contraseñas y otros datos que no quieren que queden registradas en pantalla.

Chat: Si esta casilla se encuentra seleccionada, los agentes no podrán chatear entre ellos, sólo podrán iniciar una interacción de chat con los supervisores del sistema. Esta aplicación no surgirá efecto sobre los usuarios de tipo supervisor, los mismos podrán iniciar interacciones de chat con todo usuario en el sistema.

Permitir chat entre agentes: Se permite que los agentes chateen entre ellos.

Ver agentes de campaña: Los agentes pueden ver a los otros agentes que pertenecen a la misma campaña.

Ocultar Estado de Agente: Si la siguiente casilla se encuentra seleccionada, los agentes no podrán ver el estado de los otros agentes en el sistema. 

Ocultar SMS de Agente: Los agentes no podrán inician interacciones de tipo SMS si la siguiente opción se encuentra activada.

Editar Contactos: Si se encuentra activado, todos los usuarios, tanto supervisores como agentes, podrán agregar o eliminar contactos de tu phonebook. En caso contrario, solo los supervisores podrán hacerlo.

Ver estado de campañas por agentes: Si está desactivado, los agentes no podrán ver el ícono de teléfono en su barra de notificaciones. Este icono representa el estado de las campañas que se divisa de la siguiente manera:

Buscar interacciones de otros agentes: Si esta opción está activada, cuando los agentes busquen interacciones podrán ver las interacciones finalizadas por otros agentes. Por defecto, al abrir el modal de búsqueda, siempre se verán las interacciones propias.  

Habilitar atajos de teclado: Permite que los agentes utilicen Ctrl + M para mutear/desmutear las llamadas.

Mostrar configuración de sonido

• Cuando está activadoactivo, los agentes podrán configurar los dispositivos para el ring, para auriculares y para micrófono.

• Cuando está inactivo, los agentes tendrán la configuración por default del sistema operativo o el navegador web.

Finalizar wrap up: Al activar esta opción los agentes tendrán la posibilidad de cortar su tiempo de Wrap up para conectar más llamadas.

Permitir call parking: Habilita el call parking para los agentes con llamadas activas.

Mostrar todas las campañas en histórico de interacción: Permite a los agentes ver el histórico de interacciones entre campañas.

Finalizar interacciones al cerrar sesión:

• Al estar desactivado, cuando un agente con interacción activa cierra su sesión sin cerrar la interacción, la misma vuelve a la queue de la campaña.

• Al estar activo, cuando un agente cierra sesión, todas las interacciones activas se finalizan.

Volumen de Agente: Se controla el volumen de los sonidos como el tono cuando finaliza la llamada, cuando responde y las teclas del teléfono cuando se presionan.

Cantidad máxima de filas de reportes: Cuando se genera un reporte muy extenso, el mismo se limitará al número de lineas configuradas aquí.

Título: Nombre de la empresa que aparecera en texto en el tab del explorador.

URL de la compañía: Página de la empresa.

Formato de descarga de batch: Formato en el que se bajan las grabaciones a disco. Por ejemplo: YYYYMMDDHHmm-AGENT-SRC-DST. (BatchRecordingDownloadFormat)

Las posibles opciones son:

• Formato de fecha - YYYYMMDDHHmm, DDMMYYYYHHmm o MMDDYYYYHHmm

• Nombre del agente - AGENT

• Origen - SRC

• Destino - DST

• Userfield - UFLD

• Campaña - CAMP

Canales de fax: Se debe especificar el canal de salida usado para el envío de faxes. (FaxOutboundChannel)

Expresión regular para contraseñas: Validar la contraseña utilizando expresiones regulares. El sistema tendrá una configurada por defecto.

Intervalo máximo para grabaciones de voz: Es el intervalo máximo en días para el filtro de búsqueda de grabaciones de voz.

Marcadores: En esta sección se podrá establecer qué tipo de marcadores podrán ser creados en el sistema. Por default, están todos seleccionados, pero presionando la tecla Ctrl seleccionamos podemos seleccionar todos los deseados y guardamos guardar para aplicar el cambio.

Expiración de contraseña: Después de esta cantidad de días, se le solicitará al usuario, automáticamente, que cambie de contraseña.

Intentos login fallidos: Es la cantidad de intentos que el usuario tiene para ingresar a su cuenta. Pasadas estas X cantidad de veces, se deshabilita la cuenta.

Últimas contraseñas usadas: Recuerda las últimas X cantidad de contraseñas usadas por el usuario, para que cuando cambie la misma, no utilice una de ellas.

Deshabilitar usuario inactivo: Si el usuario está inactivo luego de la cantidad de días establecidos en este campo, se le deshabilita la cuenta.

Expresión regular para las contraseñas: Complejidad que debe tener la contraseña del usuario. Por ejemplo: tener solo 6 caracteres.