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Telefonía

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Dirección: Dirección del portal.

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Dirección de backup de grabaciones: IP de servidor de Backup de Grabaciones, este servidor puede ser un storage o cualquier servidor que tenga las grabaciones antiguas y tenga accesibilidad vía http, esto quiere decir que debe existir un servidor web (cualquiera), que se pueda acceder a los archivos de las grabaciones mediante su urlURL. Ejemplo: http://IPBACKUPRECORDS/GUIDgrabacion.gsm debería poder acceder a la grabación.

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Proveedores por defecto

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Host: Se especifica el host (servidor de correo) que se usará para el envío de los correos. (EMailSMTPHost)

Puerto: Se especifica el puerto que usa para la conexión SMTP. (EMailSMTPPort)

Auth: Especifica que tipo de autenticación necesita el servicio de correo de mails. (EMailAuth)

Nombre de usuario: Se especifica el usuario usado por la cuenta de correo con motivos de autenticación. (EMailUsername)

Contraseña: Se especifica en formato encriptado la password de una cuenta de correos para el envío. (EMailPassword)

Alertas de Email: Dirección de mail que se quiera notificar ante problemas del sistema. (AlertsEmail)

AMD

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Proveedores de email: Proveedor de email para envíos del sistema.

Alertas de email: Dirección de mail que se quiera notificar ante problemas del sistema.

Permitir pixel de seguimiento: Si esta opción está activa, el sistema puede rastrear correos electrónicos en los marcadores.

Proveedores de SMS: Proveedor de SMS para envíos del sistema.

AMD

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Para crear tipificaciones escriba el nombre de la misma y presione el botón '+' para agregarlo a la lista.

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Chat: Si esta casilla se encuentra seleccionada, los agentes no podrán chatear entre ellos, solo podrán iniciar una interacción de chat con los supervisores del sistema . Esta aplicación no surtirá efecto sobre los usuarios de tipo supervisor, los mismos podrán iniciar interacciones de chat con todo usuario en el sistemay en las campañas que se encuentran.

Permitir chat entre agentes: Se  Si esta casilla se encuentra seleccionada, se permite que los agentes chateen entre elloscon agentes de sus mismas campañas.

Permitir monitoreo de pantalla: Permite espiar y grabar la pantalla de los agentes, deberán habilitar los permisos del navegador.

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Buscar interacciones de otros agentes: Si esta opción está activada, cuando los agentes busquen interacciones, podrán ver las interacciones finalizadas por otros agentes.
Por defecto, al abrir el modal de búsqueda, esta desactivado y por lo tanto siempre se verán las interacciones propias.  

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Permitir parqueo de llamadas: Habilita el parqueo de llamadas para los agentes con llamadas activas.

Mostrar Histórico de interacción de todas las campañas en histórico de interacción: Permite a los agentes ver el histórico de interacciones entre campañas. Función disponible para SMS/WhatsApp y Messenger.

Mostrar solo campañas disponibles para transferencia: Permite al agente ver solo el histórico de las campañas disponible para transferir. La configuración 'Mostrar todas las campañas en histórico de interacción' debe estar activa.

Notificar último inicio de sesión: Al iniciar sesión el agente, se le despliega una notificación en la esquina superior derecha con la fecha de su última sesión.

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Resolución de grabación de pantalla: Resolución de la grabación de pantalla y videollamada de webchat.

Sistema

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Asignar a último agente: Indica que el sistema intentará asignar cada interacción al último agente que la haya atendido, en caso de que esté disponible. En caso de que no, se respetará el comportamiento de la estrategia que tenga la campaña.

Sistema

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Título: Nombre de la empresa que aparecerá en texto en el tab del explorador.

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Calidad COPC: Habilita los modelos de calidad COPC en grabaciones y monitoreo en vivo.

Nueva opcion de recibir mensajes para SMS/WhatsApp: Si esta opción está desactivada, los mensajes SMS/WhatsApp no pasarán por los flujos.

Seguridad

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Expiración de contraseña: Después de esta cantidad de días, se le solicitará al usuario, automáticamente, que cambie de contraseña.

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Formato de contraseñas: Complejidad que debe tener la contraseña del usuario. Establece si debe tener minúsculas, mayúsculas, números, caracteres especiales y el largo mínimo.

Mensaje de la empresa

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Mesnaje Mensaje predeterminado de parte de la empresa. Este aparece cada vez que el agente/supervisor se logea loguea a uContact.

Se le puede en que momento aparece el botón de cerrar. Si se encuentra en 0 el botón aparecerá junto con el mensaje.

Ejemplo de mensaje de la empresa:

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STUN/TURN

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Servidor de stunSTUN: Dirección del servidor stunSTUN, permite a los clientes NAT configurar llamadas telefónicas a un proveedor VOIP alojado afuera de su red local.

Servidor de turnTURN: Se utiliza para realizar llamadas en redes NAT, es necesario proporcionar dirección, usuario y contraseña.

Log

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URL del sistema de log: Especifica la URL del sistema de log.

Protocolo del Syslog: Especifica el protocolo del sistema de log

Application: Este log mostrará todos los errores o mensajes importantes del servidor.

Flows: Este registro mostrará la información de cada flujo que pasa por el sistema.

Database: Este registro mostrará cada consulta a una base de datos y su resultado.

Blacklist: Este registro mostrará la información de todo lo que pasa por el flujo de la lista negra.

Auditory: Este log mostrará todo lo que se está auditando en uContact.

Api: Este log mostrará la información de las solicitudes enviadas al servidor desde el portal.

Externalservices: Este registro mostrará la solicitud de uContact y su respuesta de un servicio externo.

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Orígenes de Datos

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Nombre DSN: Nombre del origen de datos, es el que se utiliza desde reportes e IVRs. 

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Tres orígenes de datos en el sistema por defecto:

1. Data: Acceso a la base de datos principal.

2. Repo: Acceso de datos a la base del repositorio.

3. Backup: Habitualmente es igual que Repo, a no ser que se quiera ejecutar las consultas de los reportes y de búsqueda de las grabaciones en un servidor replicado.

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Tareas

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