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Telefonía

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Dirección: Dirección del portal.

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Contraseña: Password de root del Sistema operativo de la PBX (default: password, es el que se debe instalar el Sistema operativo), si se cambia aquí, también se cambia en el Sistema operativo automáticamente, no cambiarlo directo del sistema operativo porque fallaría el sistema.

Dirección de Backup backup de Grabacionesgrabaciones: IP de servidor de Backup de Grabaciones, este servidor puede ser un storage o cualquier servidor que tenga las grabaciones antiguas y tenga accesibilidad vía http, esto quiere decir que debe existir un servidor web (cualquiera), que se pueda acceder a los archivos de las grabaciones mediante su urlURL. Ejemplo: http://IPBACKUPRECORDS/GUIDgrabacion.gsm debería poder acceder a la grabación.

Dirección de Integra Server: IP de servidor de PBX.

IP Externaexterna: IP del servidor de aplicaciones.

IP Externa externa de Asterisk: IP pública de Asterisk.

Puerto SSH de Asterisk: Puerto para conectarse por SSH.

Servidor de Stun: Dirección del servidor stun, permite a los clientes NAT configurar llamadas telefónicas a un proveedor VOIP alojado afuera de su red local.

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Proveedores por defecto

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Host: Se especifica el host (servidor de correo) que se usará para el envío de los correos. (EMailSMTPHost)

Puerto: Se especifica el puerto que usa para la conexión SMTP. (EMailSMTPPort)

Auth: Especifica que tipo de autenticación necesita el servicio de correo de mails. (EMailAuth)

Nombre de usuario: Se especifica el usuario usado por la cuenta de correo con motivos de autenticación. (EMailUsername)

Contraseña: Se especifica en formato encriptado la password de una cuenta de correos para el envío. (EMailPassword)

Alertas de Email: Dirección de mail que se quiera notificar ante problemas del sistema. (AlertsEmail)

AMD

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Para crear códigos dispositions Proveedores de email: Proveedor de email para envíos del sistema.

Alertas de email: Dirección de mail que se quiera notificar ante problemas del sistema.

Permitir pixel de seguimiento: Si esta opción está activa, el sistema puede rastrear correos electrónicos en los marcadores.

Proveedores de SMS: Proveedor de SMS para envíos del sistema.

AMD

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Para crear tipificaciones escriba el nombre de la misma y presione el botón '+' para agregarlo a la lista.

Elimine los elementos de la lista seleccionando uno y luego presionando en el botón '-'.

Auditoría

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Activar Log de Auditoria: Si loguea todas las acciones del sistema 1 si, 0 no. (AuditoryLog)

Log

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Archivo de Log: Si escribe el log en archivo de texto.

Dirección de ELK: Si envía el log para visualizarse en Elastic Search, Log Stash y Kibana.

Nivel de Log: Nivel del log del sistema (SEVERE, INFO, WARNING).

Agentes

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Agentes

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Descansos: Enumera separado; por los diferentes estados de descansos que puede haber en el sistema. Si el administrador desea añadir un nuevo descanso, simplemente deberá escribir el nombre del mismo y hacer click clic en el botón de "+". Éste Este último se añadirá a la lista de abajo y los usuarios de la plataforma podrán utilizar este nuevo estado.

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Chat: Si esta casilla se encuentra seleccionada, los agentes no podrán chatear entre ellos, sólo podrán iniciar una interacción de chat con los supervisores del sistema . Esta aplicación no surgirá efecto sobre los usuarios de tipo supervisor, los mismos podrán iniciar interacciones de chat con todo usuario en el sistemay en las campañas que se encuentran.

Permitir chat entre agentes: Se  Si esta casilla se encuentra seleccionada, se permite que los agentes chateen entre elloscon agentes de sus mismas campañas.

Permitir monitoreo de pantalla: Permite espiar y grabar la pantalla de los agentes, deberán habilitar los permisos del navegador.

Ver agentes de campaña: Los agentes pueden ver a los otros agentes que pertenecen a la misma campaña.

Ocultar Estado estado de Agenteagente: Si la siguiente casilla se encuentra seleccionada, los agentes no podrán ver el estado de los otros agentes en el sistema. 

Ocultar SMS de Agenteagente: Los agentes no podrán inician interacciones de tipo SMS si la siguiente opción se encuentra activada.

Editar Contactoscontactos: Si se encuentra activado, todos los usuarios, tanto supervisores como agentes, podrán agregar o eliminar contactos de tu phonebook. En caso contrario, solo los supervisores podrán hacerlo.

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Buscar interacciones de otros agentes: Si esta opción está activada, cuando los agentes busquen interacciones, podrán ver las interacciones finalizadas por otros agentes.
Por defecto, al abrir el modal de búsqueda, esta desactivado y por lo tanto siempre se verán las interacciones propias.  Habilitar atajos de teclado: Permite que los agentes utilicen Ctrl + M para mutear/desmutear las llamadas.

Mostrar configuración de sonido

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Finalizar wrap up: Al activar esta opción, los agentes tendrán la posibilidad de cortar su tiempo de Wrap up para conectar más llamadas.

Permitir call parkingparqueo de llamadas: Habilita el call parking parqueo de llamadas para los agentes con llamadas activas.

Mostrar Histórico de interacción de todas las campañas en histórico de interacción: Permite a los agentes ver el histórico de interacciones entre campañas.

Finalizar interacciones al cerrar sesión:

• Al estar desactivado, cuando un agente con interacción activa cierra su sesión sin cerrar la interacción, la misma vuelve a la queue de la campaña.

• Al estar activo, cuando un agente cierra sesión, todas las interacciones activas se finalizan.

Volumen de Agente. Función disponible para SMS/WhatsApp y Messenger.

Mostrar solo campañas disponibles para transferencia: Permite al agente ver solo el histórico de las campañas disponible para transferir. La configuración 'Mostrar todas las campañas en histórico de interacción' debe estar activa.

Notificar último inicio de sesión: Al iniciar sesión el agente, se le despliega una notificación en la esquina superior derecha con la fecha de su última sesión.

Timeout de interacciones (segundos): Tiempo que demora una interacción en volver a la cola luego de que el agente pierda la conexión. Si no se establece, esta vuelve inmediatamente.

Cantidad de intentos para pausa automática: Cantidad de intentos para pausa automática: Se coloca al agente en pausa si no responde luego de este número de intentos. Por defecto, 0 no establece pausa automática.

Descanso para pausa automática: Indica que pausa se le asigna automáticamente al agente luego del número de intentos estipulado.

Volumen de agente: Se controla el volumen de los sonidos como el tono cuando finaliza la llamada, cuando responde y las teclas del teléfono cuando se presionan.

Licencia

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License: Licencia generada por Integra.

Sistema

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Cantidad máxima de filas de reportes: Cuando se genera un reporte muy extenso, el mismo se limitará al número de lineas configuradas aquí.Resolución de grabación de pantalla: Resolución de la grabación de pantalla y videollamada de webchat.

Asignar a último agente: Indica que el sistema intentará asignar cada interacción al último agente que la haya atendido, en caso de que esté disponible. En caso de que no, se respetará el comportamiento de la estrategia que tenga la campaña.

Sistema

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Título: Nombre de la empresa que aparecera aparecerá en texto en el tab del explorador.

URL de la compañía: Página de la empresa.

Nivel de Log: Nivel del log del sistema (SEVERE, INFO, WARNING).

Formato de descarga de batch: Formato en el que se bajan las grabaciones a disco. Por ejemplo: YYYYMMDDHHmm-AGENT-SRC-DST. (BatchRecordingDownloadFormat)

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• Formato de fecha - YYYYMMDDHHmm, DDMMYYYYHHmm o MMDDYYYYHHmm

• Nombre del agente - AGENT

• Origen - SRC

• Destino - DST

• Userfield - UFLD

• Campaña - CAMP

• GUID

Canales de fax: Se debe especificar el canal de salida usado para el envío de faxes. (FaxOutboundChannel)

Expresión regular para contraseñas: Validar la contraseña utilizando expresiones regulares. El sistema tendrá una configurada por defecto.

Intervalo máximo para grabaciones de voz: Es el intervalo máximo en días para el filtro de búsqueda de grabaciones de voz.

Cantidad máxima de filas de reportes: Cuando se genera un reporte muy extenso, el mismo se limitará al número de líneas configuradas aquí.

Marcadores: En esta sección se podrá establecer qué tipo de marcadores podrán ser creados en el sistema. Por default, están todos seleccionados, pero presionando la tecla Ctrl podemos seleccionar todos los deseados y guardar para aplicar el cambio.

Seguridad

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Calidad COPC: Habilita los modelos de calidad COPC en grabaciones y monitoreo en vivo.

Nueva opcion de recibir mensajes para SMS/WhatsApp: Si esta opción está desactivada, los mensajes SMS/WhatsApp no pasarán por los flujos.

Seguridad

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Expiración de contraseña: Después de esta cantidad de días, se le solicitará al usuario, automáticamente, que cambie de contraseña.

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Deshabilitar usuario inactivo: Si el usuario está inactivo luego de la cantidad de días establecidos en este campo, se le deshabilita la cuenta.

Expresión regular para las Activar Log de Auditoria: Si loguea todas las acciones del sistema 1 si, 0 no. (AuditoryLog)

Formato de contraseñas: Complejidad que debe tener la contraseña del usuario. Por ejemplo: tener solo 6 caracteres.Establece si debe tener minúsculas, mayúsculas, números, caracteres especiales y el largo mínimo.

Mensaje de la empresa

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Mensaje predeterminado de parte de la empresa. Este aparece cada vez que el agente/supervisor se loguea a uContact.

Se le puede en que momento aparece el botón de cerrar. Si se encuentra en 0 el botón aparecerá junto con el mensaje.

Ejemplo de mensaje de la empresa:

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STUN/TURN

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Servidor de STUN: Dirección del servidor STUN, permite a los clientes NAT configurar llamadas telefónicas a un proveedor VOIP alojado afuera de su red local.

Servidor de TURN: Se utiliza para realizar llamadas en redes NAT, es necesario proporcionar dirección, usuario y contraseña.

Log

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URL del sistema de log: Especifica la URL del sistema de log.

Protocolo del Syslog: Especifica el protocolo del sistema de log

Application: Este log mostrará todos los errores o mensajes importantes del servidor.

Flows: Este registro mostrará la información de cada flujo que pasa por el sistema.

Database: Este registro mostrará cada consulta a una base de datos y su resultado.

Blacklist: Este registro mostrará la información de todo lo que pasa por el flujo de la lista negra.

Auditory: Este log mostrará todo lo que se está auditando en uContact.

Api: Este log mostrará la información de las solicitudes enviadas al servidor desde el portal.

Externalservices: Este registro mostrará la solicitud de uContact y su respuesta de un servicio externo.

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Orígenes de Datos

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Nombre DSN: Nombre del origen de datos, es el que se utiliza desde reportes e IVRs. 

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Tres orígenes de datos en el sistema por defecto:

1. Data: Acceso a la base de datos principal.

2. Repo: Acceso de datos a la base del repositorio.

3. Backup: Habitualmente es igual que Repo, a no ser que se quiera ejecutar las consultas de los reportes y de búsqueda de las grabaciones en un servidor replicado.

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Tareas

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