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La gráfica muestra la probabilidad que tiene un cliente en entrar en cola de espera así como es el comportamiento del Nivel de servicio para esas cantidades de agentes.
2) Espera
La gráfica muestra la media de espera de los clientes incluyendo abandonos y atendidos para esas cantidades de agentes. La unidad de tiempo es seleccionada antes de generar los resultados.
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Erlang A
Extensión a Erlang C se agregan abandonos en las colas. La espera del cliente se modela como una distribución exponencial.
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La gráfica muestra la probabilidad que tiene un cliente en entrar en cola de espera así como es el comportamiento del Nivel de servicio para esas cantidades de agentes.
2) Tasa de Abandono
Porcentaje de clientes que cortaron sin tener una respuesta para esas cantidades de agentes.
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3) Espera
La gráfica muestra la media de espera de los clientes, incluyendo abandonos y atendidos. La unidad de tiempo es seleccionada antes de generar los resultados.
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