Per terminare la creazione l’utente deve cliccare sul tasto “Salva”.

Questi parametri hanno già un valore predefinito per la funzionalità propria della campagna.

Per saperne di più, visitare la pagina Important concepts - Omnichannel

Numero massimo di interazioni per Agente
Limita la quantità di interazioni che un agente può avere attive contemporaneamente. Le restanti attendono in coda.

Abilita
Il sistema può avere una campagna email che non è attiva senza doverla eliminare del tutto e perdere le informazioni. Se si clicca su abilita, la campagna può essere utilizzata.

Recevi Email
Se abilitato entreranno nel sistema le email da questo indirizzo email.

Firma
Nel Template si può configurare e può essere poi utilizzata una nuova firma che verrà qui assegnata. Quando un agente risponde ad una email da una specifica campagna, la firma viene caricata automaticamente.

Qualifica di abilitazione
Quando la checkbox è attiva, essa abilita 2 campi in più che saranno utilizzati per configurare la valutazione di ciascuna email in uscita dalla campagna assegnata.

• Motivation to qualify
  E' il titolo della qualifica; potrebbe essere “Qualifica il servizio” e sarà sopra le icone di valutazione.

  

• Grazie per la valutazione
  Cliccando su questo campo, verrà mostrata la modalità per scrivere un messaggio di ringraziamento che apparirà al cliente dopo la sua valutazione.

  

Soglie
Sono delle statistiche in tempo reale, misurate in secondi. . Per maggiori informazioni visitare la pagina Thresholds - Omnichannel

Messaggio di conferma
Quando la casella è attiva con la casella di test accanto è possibile avere un Template ad hoc. Esso lavorerà nel modo seguente: quando un cliente invia una email mediante la campagna, egli riceverà automaticamente un’email con il template e l’agente avrà l’interazione con il cliente.

Crittografia/Sicurezza
L’utente ha 3 opzioni differenti TLS, SSL e SMTP. 

• Esempio per configurazione Gmail
  Outbound SMTP                       Port
  smtp.gmail.com                         587
  Inbound IMAP
  imap.gmail.com                         993

Quando le due opzioni sono configurate correttamente, lo stato di ognuna diventerà verde, al contrario diventerà rosso, ad indicare che il campo deve essere modificato e corretto.

Per terminare il processo, l’utente deve cliccare sul tasto “Salva”.

Inoltre la campagna può essere eliminata selezionando e cliccando sul tasto “Elimina”.

Per saperne di più, visitare la pagina Members - Omnichannel

I membri aggiunti alla campagna devono far parte di una campagna voce, altrimenti non possono interagire con questo canale.

Per creare un nuovo template l’utente dovrà specificare il proprio nome nella casella in alto e la campagna associata a questo nome, il che risulta opzionale andando a modificare la casella accanto.

In caso non sia associata una campagna al template, questo apparirà per ogni campagna nel sistema.

Se l’utente vuole modificare un template esistente, dovrà prima selezionarlo dalla tabella sottostante e il template apparirà pronto per la modifica.

Campagne: Ogni campagna email nel sistema verrà elencata qui così da potervi associare la campagna dialer email.

Messaggi visualizzati: Indica l’intervallo di tempo in cui una nuova email arriva dopo averne chiusa un’altra.

Schedule: Programma una data in cui si desidera che il dialer lavori. Ad esempio si può impostare che il dialer lavori dal lunedì al venerdì dalle 13:00 alle 18:00 ed esso comincerà a lavorare nell’ora programmata.

Templates: Si può associare alla campagna dialer email un template creato appositamente nella sezione campagna Email.

Allega Schedula: L’utente può allegare un evento all’email. Se viene effettuato un controllo, verrà compilato il seguente campo:

Titolo: Nome dell’evento. Il titolo può avere delle variabili e queste devono essere dettagliate nel file .csv caricato sul dialer. Es.: ${variableName}

Organizzatore: Chi organizza l’evento. L’organizzatore può avere a disposizione delle variabili e queste devono essere dettagliate sul file .csv caricato sul dialer. Es.: ${variableName}

Parametrizable Start Date: La data iniziale può essere aggiunta come variabile. Es.: ${variableName}

Parametrizable End Date: La data finale può essere aggiunta come variabile. Es.: ${variableName}

Start Date: L’utente può scegliere una data iniziale utilizzando il calendario.

End Date: L’utente può prendere la data finale utilizzando il calendario.

Accanto alla casella di ricerca c'è un’icona da cui l’utente può facilmente iniziare ad interagire.

La casella seguente verrà compilata:

E all’interno dell’opzione Email:

L’agente avrà l’email nella propria casella e da qui potrà iniziare un’interazione.

Tale email verrà compilata sulla parte destra della sezione, mostrando lo storico della conversazione e le informazioni del cliente:

• Nome della campagna Email

• Email del cliente

• Nome del cliente

Quando l’utente apre l’email, questa opzione consente di rispondere all’utente stesso oppure si può inoltrare a tutti gli altri utenti che la persona desidera. .

Nella sezione a sinistra, l’utente ha una casella di ricerca.

Egli può cercare in base al nome della campagna, l’email del cliente, il soggetto e il nome del cliente.

Un’email può essere inoltrata cliccando sulla freccia accanto alla casella di ricerca.

• Se l’email principale ha dei file allegati l’inoltro dell’email li comprende automaticamente.

Tabella in basso a sinistra

• Icon
  Icona di stato dell’agente. Con l’icona appare se un agente è in fase di chiamata telefonica, oppure se l’agente è in pausa.

• Stato canale
  Se l’agente ha un’interazione aperta, il logo di questa appare sulla colonna per SMS, Webchat, Email e Twitter.
  Se l’agente sta partecipando a più di un’interazione, appariranno una accanto all’altra.

• Stato
  Stato dell’agente in tempo reale. Gli stati possono essere: Offline, Occupato, Libero, Libero/Occupato in pausa, in pausa.

• Agente
  Nomi degli agenti membri della campagna.

• Completed
  Numero di email completate da un agente in entrata/uscita.

• Time
  Ora dell’ultimo cambio di stato dell’agente.

• Attivo
  Rappresenta le interazioni attive dell’agente.

Tabella in basso a destra

• Email: Indirizzo email del cliente.

• On Hold: Tempo di attesa del cliente.

Quando un agente ha un’interazione attiva, il supervisore può cliccare su di essere e appaiono le seguenti opzioni:

• Spy
  Il supervisore può visualizzare in tempo reale i messaggi scambiati tra agente e cliente.

• Screen monitoring
  Il supervisore può visualizzare in tempo reale lo schermo dell’agente.

• Info
  Mostra le informazioni sull’agente.

• Pause
  Il supervisore può mettere in pausa lo stato dell’agente.

• Chat
  Il supervisore può chattare con l’agente.

• Log out agent
  Il supervisore può fare il logout dell’account dell’agente.

Parametri per filtraggio

• Start date
  Data iniziale di ricerca Email.

• Final date
  Fine delle registrazioni che sono state ottenute dalla ricerca.

• Email
  E-mail del cliente che si vuol trovare. In questo campo si può inserire una parte dell’email e la ricerca parte lo stesso.

• Subject
  Soggetto della mail Inbound.

• Campaign
  Seleziona le campagne mail disponibili sulla lista.

• Agent
  Seleziona gli agenti che hanno partecipato alle interazioni email.

Visualizzatore Email

Quando l’utente clicca su una di queste email, si apre la finestra seguente:

Campagna: Consente di selezionare la campagna da supervisionare.

Nome lista: Nome della lista attiva e suo stato:

• Non attivo

• Attivo

Stato: Mostra lo stato generale della campagna basato sui seguenti stati:

• Non attivo

• Attivo

In date : Mostra se la campagna è in tempo in base ai termini di definizione, con i seguenti stati:

• Non attivo

• Attivo

Processed: Quantità di email processate inviate dalla campagna .

Not processed: Numero di email da processare inviate dalla campagna.

Sent: Numero di email processate correttamente inviate.

Failed: Numero di mail processate non inviate correttamente.

Seen: Numero di email processate aperte dal destinatario.

Rejected: Numero di email rifiutate.

Spam: Quantità di email processate per la campagna, ma che essendo spam sono state inserite nella sezione Blacklist.

Subject: Oggetto che la mail dovrà avere.

Upload List: Un file csv può essere caricato come registro di contatti a cui inviare le email.
Il file csv deve avere il seguente formato:

campaign;destination;message;attachments;variables;priority

Il parametro della campagna deve essere lo stesso del nome associato alla campagna del dialer da cui le email verranno inviate. (Obbligatorio)

La destinazione dell’email deve essere valida, altrimenti quando il dialer prova ad inviare a quell’indirizzo l’azione fallisce. (Obbligatorio)

Il messaggio  da inviare deve essere specificato. Se non specificato nella lista, il template associato al dialer che verrà inviato, sarà un messaggio vuoto.

Nella sezione allegati in formato csv, se l’utente vuole aggiungerne uno, il file cercato deve essere caricato nella sezione Allegati. Apparirà un testo e questo verrà copiato ed incollato nella sezione allegati in csv.

Le variabili rappresentano i campi generici nel template associato e nel momento dell’invio queste variabili saranno quelle che verranno sostituite dai valori indicati dal parametro. I campi generici nel modello dovrebbero essere indicati come segue ${name}, dove nome sarà il nome della variabile.valori delle variabili devono essere separati dai due punti e devono essere scritte come segue:: nomeVariabile1 = valore: nomeVariabile2 = valore.

Se la priorità non è specificata, questa sarà per difetto 9999.

Allega File: L’utente deve caricare un file da allegare, poi apparirà un testo. Questo deve essere copiato ed incollato sul file csv caricato come lista, parametro Allegati, come prima spiegato.

• Clicca sul tasto per iniziare il dialer.

• Stop è il tasto per terminare l’operazione.

Quando il dialer è partito, apparirà un grafico che indica la percentuale di email processate. Quando questa è al 100% vuol dire che tutte le email del registro sono state inviate.