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Mostra a probabilidade de todos os agentes estarem ocupados quando um novo cliente tenta fazer contato.
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Erlang C
Assume que os clientes têm paciência infinita ou seja, não há abandonos. Se houver abandono, então usamos Erlang A. Avalia nível de serviço, probabilidade de espera e tempo médio de espera (Espera) de um sistema de filas. Considerando o modelo clássico M/M/c, processo de Poisson, tempo de chamada exponencial e sem abandonos. Com capacidade de cauda infinita ou fixa. λ o número de chamadas 1/μ o tempo médio de espera, então a carga é ρ=λ/μ.
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