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¿Que es Gamification?

En pocas palabras "Gamification" utiliza las técnicas que hace a los juegos atractivos y adictivos aplicándolas a los procesos de negocios. Como resultado, las acciones cotidianas se hacen más atractivas y nos permite de forma más simple incentivar determinados comportamientos.

 Todo el mundo necesita feedback y el uso de Gamification es una excelente manera de recompensar a los agentes al instante para tareas pequeñas y grandes, manteniéndolos motivados.

Un juego para todas las actividades

Gamification es ideal para motivar a los equipos de ventas, servicios y cobranzas ya que las actividades que realizan de forma diaria pueden formar parte del juego y ser incentivadas: comportamiento = puntos

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Adicionalmente, se permite explotar la información histórica para generar otras categorías de premiación, como el mejor agente de la semana, mes, etc.

Indicadores

Existen indicadores generales que son generados en uContact, los cuales pueden ser utilizados para cualquier tipo de negocio, como la cantidad de llamadas entrantes y salientes, cantidad de contactos, etc.

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Adicionalmente el sistema contempla la carga de datos en forma de archivos CSV. 

¿Como se juega?

 El juego esta compuesto por:

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 Lo primero es crear esta estructura dentro de uContact Play para organizar el juego. 

¿Como es la competencia?

La competencia se da en dos niveles:

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Si en tu organización no utilizan este tipo de estructura y todos los agentes compiten entre si, simplemente se debe crear una única área y un único grupo para que todos participen.   

¿Que son los badges?

Todos los reconocimientos y felicitaciones a los agentes se hacen a través de Badges. Dentro del sistema se crean las categorías y tipos de Badges, los cuales se utilizarán para otorgar de forma especial a algunos jugadores para destacar. El Supervisor es quien entrega los badges, los cuales aparecerán en el perfil de juego del agente.

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