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Creación Áreas y Grupos
Lo primero que hay que hacer en la configuración, es dar de alta las Áreas y Grupos. Para ellos, seleccionar la funcionalidad “Niveles”.
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En el panel de la derecha se realiza la asignación de grupos a áreas, seleccionando el área en la tabla "Áreas" y los grupos en la tabla "Grupos", y luego presionando el botón verde. Se observa entonces en la tabla de "Grupo de Área Juego" los grupos que fueron asignados.
Asignar participantes
Luego que se crean las áreas y grupos, se deben asignar los agentes a grupos y áreas. Para ello, ir a la funcionalidad “Participantes”. Se verá una pantalla similar a la siguiente:
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Del mismo modo se pueden remover los grupos de las áreas asignadas anteriormente. Se selecciona el área, luego el grupo que se desea eliminar y se presiona el botón Eliminar.
Creación medidas
Al tener definidos los participantes, se deben crear las medidas de desempeño. Para ello, ir a la funcionalidad “Medidas”.
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Las medidas creadas pueden ser de información generada por uContact o por sistemas terceros. Estas medidas deben tener un Web Service asociado o se debe cargar
Creación de objetivos
Luego de crear las medidas de desempeño, se deben crear los objetivos para cada medida de desempeño. Para ello, ir a la pestaña “Objetivos” dentro de Gamification.
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Se tiene también un multiplicador por hora para cada medida, pudiendo darle mayor o menor valor a una medida según la hora del día en que la acción fue realizada.
Creación modelo
La manera en que los agentes logren ver su avance en el tablero será por medio de esta sección.
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Luego, la grilla debe ser creada con el camino elegido. Para hacer ello, el usuario debe clickear en los puntitos oscuros que se aparecerán en la imagen del modelo seleccionada.
Crear juego
Luego que creamos las áreas, grupos, medidas, objetivos y modelo, y asignamos participantes, podemos crear el juego y activarlo. Para ello se va a la pestaña “Juego” dentro de Gamification. Se verá una pantalla como la siguiente:
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Si el juego se encuentra activo, como indica el recuadro arriba del modelo del juego, el usuario tiene la posibilidad de esconder o habilitar el recuadro de Ranking para los Agentes, clickeando en el recuadro de abajo "Habilitar Ranking".
Crear Badges
El Administrador también puede crear Niveles y Badges. Los niveles son “rangos” que pueden tener los agentes, dependiendo de la cantidad de Badges que tengan.
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Importante: En caso de haber eliminado todas las categorías, para volver a crear una se debe hacer click sobre el campo de categorías y presionar la tecla Enter lo que dará lugar para colocar el nombre de la categoría deseada.
Ingreso de datos
La principal forma para ingreso de datos es la a través de un Web Service.
También se pueden ingresar datos mediante el Web Service /Integra/resources/GM_Integration/LoadActions con los parámetros: nombreMedidaDesempenio, fechaHora, nombreAgente y cantidadAcciones (este último para subir varias acciones en la misma hora).
Consultar la sección: ed. API Gamification API v6
Otra forma de ingreso de datos es a través de la archivos. Al tener creadas las medidas de desempeño, se pueden acreditar puntos a los agentes mediante la funcionalidad de "Importar Datos". Se verá una pantalla similar a la siguiente:
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| Code Block | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
usuarioAgente;nombreMedidaDesempenio;cantidad Agente1;MedidaPrueba;100 |
Restricciones del Juego
Para el buen funcionamiento del juego, hay ciertas reglas que deben ser cumplidas:
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