Existen Existem 7 estrategias estratégias de distribución distribuição de llamadas en uContact, las cuales sonchamadas no uContact:
ringall
leastrecent
fewestcalls
random
rrmemory
linear
wrandom
Estos Esses tipos de estrategias están determinados por el estado del agente al momento de entregarle la llamada.
rrmemory
Info |
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No tiene en cuenta la penalización |
Esta estrategia es RoundRobin con memoria. El sistema recuerda al último agente que se intentó llamar, por lo tanto en la próxima llamada, el agente al cual se le entregará la misma será el siguiente en la lista.
A modo de ejemplo, si existen tres agentes 1, 2, 3, la primera llamada seguirá la secuencia 1->2 (El último agente que atendió la llamada fue el 1, por lo que se le pasa la próxima al 2). Si la llamada es contestada, la siguiente llamada será para 3->1 y si es contestada, la siguiente llamada será 2->3->1, y no repite el agente que se intentó llamar
wrandom
Info |
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Tiene en cuenta la penalización |
Como bien dice su nombre esta estrategia distribuye las llamadas aleatoriamente entre los agentes disponibles de la campaña siendo aquellos con mayor penalización los últimos en recibirlas.
Se toma en cuenta la penalización del agente, cuanto mayor sea el valor de penalización, existirán menos posibilidades de que al agente le sea entregada una llamadaestratégias são determinados pelo estado do agente no momento em que a chamada é entregue.