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Descansos: Enumera separado; por los diferentes estados de descansos que puede haber en el sistema. Si el administrador desea añadir un nuevo descanso, simplemente deberá escribir el nombre del mismo y hacer click clic en el botón de "+". Éste Este último se añadirá a la lista de abajo y los usuarios de la plataforma podrán utilizar este nuevo estado.
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Chat: Si esta casilla se encuentra seleccionada, los agentes no podrán chatear entre ellos, sólo solo podrán iniciar una interacción de chat con los supervisores del sistema. Esta aplicación no surgirá surtirá efecto sobre los usuarios de tipo supervisor, los mismos podrán iniciar interacciones de chat con todo usuario en el sistema.
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Permitir monitoreo de pantalla: Permite espiar y grabar la pantalla de los agentes, deberan deberán habilitar los permisos del navegador.
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Buscar interacciones de otros agentes: Si esta opción está activada, cuando los agentes busquen interacciones, podrán ver las interacciones finalizadas por otros agentes. Por defecto, al abrir el modal de búsqueda, siempre se verán las interacciones propias.
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Finalizar wrap up: Al activar esta opción, los agentes tendrán la posibilidad de cortar su tiempo de Wrap up para conectar más llamadas.
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Título: Nombre de la empresa que aparecera aparecerá en texto en el tab del explorador.
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Cantidad máxima de filas de reportes: Cuando se genera un reporte muy extenso, el mismo se limitará al número de lineas líneas configuradas aquí.
Marcadores: En esta sección se podrá establecer qué tipo de marcadores podrán ser creados en el sistema. Por default, están todos seleccionados, pero presionando la tecla Ctrl podemos seleccionar todos los deseados y guardar para aplicar el cambio.
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