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Contraseña: Password de root del Sistema operativo de la PBX (default: password, es el que se debe instalar el Sistema operativo), si se cambia aquí, también se cambia en el Sistema operativo automáticamente, no cambiarlo directo del sistema operativo porque fallaría el sistema.

Dirección de Backup backup de Grabacionesgrabaciones: IP de servidor de Backup de Grabaciones, este servidor puede ser un storage o cualquier servidor que tenga las grabaciones antiguas y tenga accesibilidad vía http, esto quiere decir que debe existir un servidor web (cualquiera), que se pueda acceder a los archivos de las grabaciones mediante su url. Ejemplo: http://IPBACKUPRECORDS/GUIDgrabacion.gsm debería poder acceder a la grabación.

Dirección de Integra Server: IP de servidor de PBX.

IP Externaexterna: IP del servidor de aplicaciones.

IP Externa externa de Asterisk: IP pública de Asterisk.

Puerto SSH de Asterisk: Puerto para conectarse por SSH.Servidor de Stun: Dirección del servidor stun, permite a los clientes NAT configurar llamadas telefónicas a un proveedor VOIP alojado afuera de su red local.

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Alertas de Email: Dirección de mail que se quiera notificar ante problemas del sistema. (AlertsEmail)

AMD

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Para crear códigos dispositions tipificaciones escriba el nombre de la misma y presione el botón '+' para agregarlo a la lista.

Elimine los elementos de la lista seleccionando uno y luego presionando en el botón '-'.

Auditoría

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Activar Log de Auditoria: Si loguea todas las acciones del sistema 1 si, 0 no. (AuditoryLog)

Log

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Archivo de Log: Si escribe el log en archivo de texto.

Dirección de ELK: Si envía el log para visualizarse en Elastic Search, Log Stash y Kibana.

Nivel de Log: Nivel del log del sistema (SEVERE, INFO, WARNING).

Agentes

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Agentes

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Descansos: Enumera separado; por los diferentes estados de descansos que puede haber en el sistema. Si el administrador desea añadir un nuevo descanso, simplemente deberá escribir el nombre del mismo y hacer click en el botón de "+". Éste último se añadirá a la lista de abajo y los usuarios de la plataforma podrán utilizar este nuevo estado.

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Permitir chat entre agentes: Se permite que los agentes chateen entre ellos.

Permitir monitoreo de pantalla: Permite espiar y grabar la pantalla de los agentes, deberan habilitar los permisos del navegador.

Ver agentes de campaña: Los agentes pueden ver a los otros agentes que pertenecen a la misma campaña.

Ocultar Estado estado de Agenteagente: Si la siguiente casilla se encuentra seleccionada, los agentes no podrán ver el estado de los otros agentes en el sistema. 

Ocultar SMS de Agenteagente: Los agentes no podrán inician interacciones de tipo SMS si la siguiente opción se encuentra activada.

Editar Contactoscontactos: Si se encuentra activado, todos los usuarios, tanto supervisores como agentes, podrán agregar o eliminar contactos de tu phonebook. En caso contrario, solo los supervisores podrán hacerlo.

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Buscar interacciones de otros agentes: Si esta opción está activada, cuando los agentes busquen interacciones podrán ver las interacciones finalizadas por otros agentes. Por defecto, al abrir el modal de búsqueda, siempre se verán las interacciones propias.  

Habilitar atajos de teclado: Permite que los agentes utilicen Ctrl + M para mutear/desmutear las llamadas.

Mostrar configuración de sonido

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Finalizar wrap up: Al activar esta opción los agentes tendrán la posibilidad de cortar su tiempo de Wrap up para conectar más llamadas.

Permitir call parkingparqueo de llamadas: Habilita el call parking parqueo de llamadas para los agentes con llamadas activas.

Mostrar todas las campañas en histórico de interacción: Permite a los agentes ver el histórico de interacciones entre campañas.

Finalizar interacciones al cerrar Notificar último inicio de sesión:

• Al estar desactivado, cuando un agente con interacción activa cierra su sesión sin cerrar la interacción, la misma vuelve a la queue de la campaña.

• Al estar activo, cuando un agente cierra sesión, todas las interacciones activas se finalizan.

Volumen de AgenteAl iniciar sesión el agente, se le despliega una notificación en la esquina superior derecha con la fecha de su última sesión.

Timeout de interacciones (segundos): Tiempo que demora una interacción en volver a la cola luego de que el agente pierda la conexión. Si no se establece, esta vuelve inmediatamente.

Cantidad de intentos para pausa automática: Cantidad de intentos para pausa automática: Se coloca al agente en pausa si no responde luego de este número de intentos. Por defecto, 0 no establece pausa automática.

Descanso para pausa automática: Indica que pausa se le asigna automáticamente al agente luego del número de intentos estipulado.

Volumen de agente: Se controla el volumen de los sonidos como el tono cuando finaliza la llamada, cuando responde y las teclas del teléfono cuando se presionan.

Licencia

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License: Licencia generada por IntegraResolución de grabación de pantalla: Resolución de la grabación de pantalla y videollamada de webchat.

Sistema

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Cantidad máxima de filas de reportes: Cuando se genera un reporte muy extenso, el mismo se limitará al número de lineas configuradas aquí.

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Título: Nombre de la empresa que aparecera en texto en el tab del explorador.

URL de la compañía: Página de la empresa.

Nivel de Log: Nivel del log del sistema (SEVERE, INFO, WARNING).

Formato de descarga de batch: Formato en el que se bajan las grabaciones a disco. Por ejemplo: YYYYMMDDHHmm-AGENT-SRC-DST. (BatchRecordingDownloadFormat)

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Canales de fax: Se debe especificar el canal de salida usado para el envío de faxes. (FaxOutboundChannel)

Expresión regular para contraseñas: Validar la contraseña utilizando expresiones regulares. El sistema tendrá una configurada por defecto.

Intervalo máximo para grabaciones de voz: Es el intervalo máximo en días para el filtro de búsqueda de grabaciones de voz.

Cantidad máxima de filas de reportes: Cuando se genera un reporte muy extenso, el mismo se limitará al número de lineas configuradas aquí.

Marcadores: En esta sección se podrá establecer qué tipo de marcadores podrán ser creados en el sistema. Por default, están todos seleccionados, pero presionando la tecla Ctrl podemos seleccionar todos los deseados y guardar para aplicar el cambio.

Calidad COPC: Habilita los modelos de calidad COPC en grabaciones y monitoreo en vivo.

Seguridad

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Expiración de contraseña: Después de esta cantidad de días, se le solicitará al usuario, automáticamente, que cambie de contraseña.

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Deshabilitar usuario inactivo: Si el usuario está inactivo luego de la cantidad de días establecidos en este campo, se le deshabilita la cuenta.

Expresión regular para las Activar Log de Auditoria: Si loguea todas las acciones del sistema 1 si, 0 no. (AuditoryLog)

Formato de contraseñas: Complejidad que debe tener la contraseña del usuario. Por ejemplo: tener solo 6 caracteresEstablece si debe tener minúsculas, mayúsculas, números, caracteres especiales y el largo mínimo.

Mensaje de la empresa

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Mesnaje predeterminado de parte de la empresa. Este aparece cada vez que el agente/supervisor se logea a uContact.

Se le puede en que momento aparece el botón de cerrar. Si se encuentra en 0 el botón aparecerá junto con el mensaje.

Ejemplo de mensaje de la empresa:

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STUN/TURN

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Servidor de stun: Dirección del servidor stun, permite a los clientes NAT configurar llamadas telefónicas a un proveedor VOIP alojado afuera de su red local.

Servidor de turn: Se utiliza para realizar llamadas en redes NAT, es necesario proporcionar dirección, usuario y contraseña.

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Orígenes de Datos

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