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Nombre: 
Nombre de la alerta creada.

Agendar: 
Frecuencia en la que la alerta se ejecutará. Por más detalles se puede acceder a Agendar.

Alerta: 
Tipo de alerta a enviar, pudiendo ser:

• Email: envía un email a la casilla ingresada.

• SMS: la notificación se envía al número ingresado.

• Notificación: notifica a todos los agentes de la campaña.

• Notificate-user: permite enviar una alerta a los usuarios ingresados.

Destino: 
Dirección de correo, número de celular o usuarios separados por ';' dependiendo del tipo de alerta que se defina (SMS, mail o user).

Habilitado: 
Si la alerta está encendida o no.

Parámetro: 
Nombre del parámetro a tomar (por defecto se muestran en la grilla derecha los parámetros disponibles y al seleccionarlo se cargara el nombre del mismo). 

Valor: 
Valor del parámetro a controlar.

Tipo de alerta a definir, teniendo predefinidas las siguientes:

• AutomaticReport: 
  Definición de un reporte generado automáticamente.

• AbandonRateAlert: 
  Definición de una alerta para monitorear en una campaña determinada si el nivel de abandono sobrepasa determinado porcentaje.

• ACDAvailables: 
  Definición de una alerta para monitorear en una campaña la máxima cantidad de agentes libres que puede haber en la misma.

• ACDCallsAlert: 
  Definición de una alerta para monitorear si se llega a un máximo de llamadas encoladas en una campaña en particular.

• ACDMidWaitAlert: 
  Definición de una alerta para monitorear en una campaña el tiempo máximo medio de espera en dicha campaña.

• ACDNoAvailable: 
  Definición de una alerta para monitorear si una campaña esta inactiva.

• ServiceLevelAlert: 
  Definición de una alerta que permite monitorear cuando se pasa un umbral de nivel de servicio mínimo en una campaña determinada.

• MySQLExec: 
  Definición de ejecución de procedimientos o consultas SQL agendadas.

• ExecScript:
  Ejecuta un script en el servidor.

• AgentAlert:
  Alerta a los agentes si se pasan del umbral para tiempo sin llamada o descanso.

• SupervisorAlert:
  Alerta a los usuarios especificados si se pasa el umbral definido para tiempo sin llamada o descanso.

MySQLExec:

• Database: Se indica el origen de datos a usarse para ejecutar la sentencia.

• Query: Se indica la sentencia que se va a ejecutar en el origen de datos especificado.

Automatic Report:

• Report= Nombre del .jrxml

• Format= Formato, html, doc, pdf, excel.

• REPORT_LOCALE: es, en, pt.

• INITIAL_DATE: Fecha fija o TODAY o TODAY-X (donde x cantidad de días a restar), o WEEK (de Lunes a Domingo de semana actual), o MONTH (del 1 al último día del mes actual), o YEAR (del primer a último día del año actual) siempre si es dentro de INITIAL_DATE la fecha va en 00:00:00.

• FINAL_DATE: Fecha fija o TODAY o TODAY-X (donde x cantidad de días a restar), o WEEK (de Lunes a Domingo de semana actual), o MONTH (del 1 al último día del mes actual), o YEAR (del primer a último día del año actual) siempre si es dentro de INITIAL_DATE la fecha va en 23:59:59.

• QUEUES: Colas en formato ‘Cola1’,’Cola2’.

• AGENTS: Agentes en mismo formato que colas.

AgentAlert y SupervisorAlert:

Notifica al o los agentes si se pasan del umbral configurado para tiempo sin llamadas o tiempo de descanso. 

• Queue: campaña a revisar.

• Agent: nombre del agente o parámetro "all" si se quiere notificar a todos los de la campaña.

• Alert:  IdleTime o Nombre del Descanso. 

• Threshold:  tiempo en segundos máximo del estado del agente en tiempo sin llamadas o descanso.

• Message: Mensaje a enviar al agente.