Evento | Descripción | data1 | data2 | data3 | data4 | data5 |
ABANDON | El cliente abandonó en una cola antes que lo atendieran. position es donde estaba en el momento de cortar, origposition es en la posición que entro inicialmente, waittime es el tiempo que espero hasta cortar. | position | origposition | waittime | email |
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EXITWITHTIMEOUT | | | | | | |
COMPLETEAGENT | El que solicito fue conectado a un agente, y el chat fue terminado normalmente por el agente. El holdtime del agente y la duración de la llamada son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola.
| holdtime | chattime | origposition | messageqt | N/A |
COMPLETECALLER | El que llamó fue conectado a un agente, y el webchat fue terminado normalmente por el que llamó. El holdtime del agente y la duración del webchat son guardadas al igual que la posición inicial donde entro el webchat a la cola.
| holdtime | chattime | origposition | messageqt | N/A |
CONNECT | El solito el chat fue conectado a un agente, se graba el tiempo que espero en ser atendido, nombre del agente que atendió la llamada.
| holdtime | agent | email | N/A | N/A |
ENTERQUEUE | Entro un webchat a la cola | name | email | phonenumber | N/A | N/A |
REENTERQUEUE | Se recuperó un chat al iniciar el servidor | name | email | phonenumber | N/A | N/A |
TRANSFER | --- | -- | -- | -- | -- | -- |
OUTOFTIME | El cliente solicito un chat pero la campana no estaba en hora | -- | -- |
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OUTCALL | Una llamada por web chat fue terminada | audio/video | duration |
| dialednumber | webchatguid |
NOAGENTS | El cliente entra a chatear pero no hay agentes disponibles para la campaña. (Los campos de data1 y data2 se guardaran en caso de que se conozcan) | email | name |
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MAXQUEUE | La cantadidad de chat activos para la campaña (esperando y atendidos) supera el valor establecido (Max chats) (Los campos de data1 y data2 se guardaran en caso de que se conozcan) | email | name |
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TRANSFERRED | La interacción fue transferida desde un agente a otro. 'de' es el nombre del agente que transfirió la interaccioón y 'para' el agente al que fue transferida | de | para |
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ATTENDED | La interacción fue atendida por el agente al que se le transfiró | de | para |
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STARTCALL | | | | | | |
ENDCALL | | | | | | |
STARTVIDEOCALL | | | | | | |
ENDVIDEOCALL | | | | | | |