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There are 7 call distribution strategies Vi sono 7 strategie di distribuzione delle chiamate in uContact, which aree sono:
ringallleastrecent
più recente
fewestcallsmeno recente
randomcasuale
rrmemory
linear
wrandom
These types of strategies are determined by the agent's status at the time the call is deliveredQueste tipologie di strategie sono determinate dall’stato dell’agente nel momento in cui la chiamate viene consegnata.
ringall
| Info |
|---|
Take available agents into account |
This strategy will ring all available agents until one answers the call.
leastrecent
| Info |
|---|
Take the time without call into account |
With this strategy, the call will make the ring to the agent who stayed the longest without a call since the last call.
fewestcalls
| Info |
|---|
Take answered calls into account |
This type of strategy allows calls to be delivered to the agent with the fewest calls answered.
random
| Info |
|---|
Take available agents into account |
You can use this strategy if you want to distribute calls randomly among the available agents.
linear
| Info |
|---|
Take into account the agent connection order |
Using this strategy, agents are placed in a row in the order of adding them to the queue.
The incoming call will always search for the first in line, if it is not available it will search for the second in line, and so on.
rrmemory
| Info |
|---|
Does not take into account the penalty |
Order the agents in a row. Therefore, the interactions will be distributed in order.
Once a call has been delivered to one agent, he or she will receive another call the next time all other agents do so as well.
wrandom
| Info |
|---|
Take into account the penalty |
As its name says, this strategy distributes calls in a balanced but random way among the available agents of the campaign, those with the highest penalty being the last to receive them.
The agent's penalty is taken into account, the higher the penalty value, the less chance that the agent will be delivered a callConsidera gli agenti disponibili |
Questa strategia chiamerà tutti gli agenti disponibili fino a che uno risponderà alla chiamata.
più recente
| Info |
|---|
Prende in considerazione il tempo senza chiamare |
Con questa strategia, la chiamata sarà all’agente che è rimasto più a lungo senza chiamate.
minor numero di chiamate
| Info |
|---|
Prende in considerazione le chiamate risposte |
Questo tipo di strategia consente la consegna di chiamate all'agente col minor numero di chiamate risposte.
casuale
| Info |
|---|
Prende in considerazione gli agenti disponibili |
Questa strategia si utilizza quando si vogliono assegnare chiamate casualmente agli agenti disponibili.
linear
| Info |
|---|
Prende in considerazione l’ordine di connessione degli agenti |
Tramite questa strategia gli agenti vengono inseriti in una riga nell’ordine in cui sono stati aggiunti in coda.
La chiamate in entrate verrà ricercata sempre per il primo della riga e qualora non fosse disponibile allora si va avanti con la seconda riga e così di seguito.
rrmemory
| Info |
|---|
Non tiene conto delle penalità |
Ordina gli agenti in una riga. Le interazioni verranno distribuite in ordine.
Una volta che è stata consegnata la chiamata ad un agente, questo riceverà un’altra chiamata quando anche gli altri la riceveranno.
wrandom
| Info |
|---|
Tiene conto delle penalità |
Come dice il nome questa strategia consegna le chiamate in modo equilibrato ma casuale tra gli agenti della campagna disponibili, con la modalità per cui quelli con la penalità più alta, sono gli ultimi a ricevere chiamate.
Si considera la penalità dell’agente e chi ha il valore più alto della penalità, avrà minore possibilità che gli sia consegnata una chiamata.