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Permette di vedere tutti i contatti nel sistema, separati dagli utenti online e offline. Una ricerca più specifica del contatto può essere effettuata scrivendo il suo nome utente nell'area di ricerca

Interazioni

L'utente può interagire con il contatto in molti modi, come per esempio avviando una chiamata, aggiungendo un contatto alla sezione dei preferiti e trasferendo una chiamata assistita o cieca.

La chat consente lo scambio di messaggi con altri agenti, viene utilizzata principalmente per segnalare azioni o eventi tra gli utenti mentre stanno parlando.

Per avviare una chat, l'agente selezionerà dal proprio telefono il contatto con cui si desidera chattare. Selezionando l'icona della chat sul contatto, si aprirà la conversazione e lì l'agente potrà vedere la cronologia delle chat e inviare e ricevere messaggi.

When a new event reaches the agent, a beep sound will be heard and a notification with the name of the agent and his profile photo will be seen.

The chat also includes a feature that allows you to send a message to all active agents by broadcast.

The chat is located in the tab Unified Inbox, which contains other communication channels.

See MultiChannel v6.

Group Chat

Broadcast

Agents can send a general message to EVERY online user in the portal. Just write the message on the Broadcast area and press enter to deliver itQuando una nuova notifica arriva all'agente, verrà emesso un segnale acustico e verrà visualizzata una notifica con il nome dell'agente e la sua foto del profilo.

La chat include anche una funzionalità che consente di inviare un messaggio a tutti gli agenti attivi tramite broadcast.

La chat si trova nella scheda Posta in arrivo unificata, che contiene altri canali di comunicazione.

Guarda MultiChannel v6.

Chat di gruppo

Broadcast

L’agente può inviare un messaggio ad ogni utente online sul portale. Basterà scrivere il messaggio nell’area Broadcast e premere invio per inviarlo.

Consente di vedere il registro delle chiamate della sessione corrente dell'agente, se la chiamata era in entrata o in uscita, il numero di telefono e l'ora della chiamata.

Inoltre, se una chiamata non ha ricevuto risposta o è stata rifiutata verrà indicata con un colore rosso.

L’agente potrà effettuare delle chiamate outbound con la possibilità di preselezionare per quale campagna chiamerà

Inoltre potrai iniziare una chiamata cliccando sul tasto verde, chiudere la chiamata con il tasto rosso, indicare il numero da chiamare o comporre un numero cliccando sui numeri presenti a schermo.

Other functionalities

• Attended Transfer: When the call is Attended transferred, the one who transfers the call gets in contact with the person that wants to be transferred to and if he accepts the call is transferred.

• Hold: Holds the call.

• Blind Transfer: When the call is Blind transferred, the call is transferred directly to the number dialed.

• Conference: To start a conference follow the next steps.Trasferimento assistito: l’agente potrà trasferire la chiamata su un altro agente

• Attesa: mettere in attesa una chiamata

• Trasferimento cieco: in questo caso la chiamata verrà trasferita direttamente al numero composto, senza bisogno che venga accettata

• Conference: per avviare una chiamata di gruppo sarà necessario svolgere i seguenti passaggi

  • If the agent is on an active call:

    • 1. Press the conference button

    • 2. The person at the other end of the phone will be transferred to the conference Room created and will be waiting for the speaker to arrive

    • 3. The speaker can add more people to the conference Room by calling them. This can be done as many times as wanted

    • 4. For the speaker to get in the conference Room, just click on the conference button and the conference will start.

  • If the agent is not on an active call:

    • 1. Press the conference button

    • 2. A conference Room will be created 

    • 3. the speaker, who started the conference, can add more poeple by calling them. This can be done as many times as wanted

    • 4. For the speaker to get in the conference Room, just click on the conference button and the conference will start.

• Mute: Put the Agent microphone in mute.

• Video: Allow the video in the call, having the chance to video call a client.

List of agents added to favourite.

Park

When the agent has an active call and presses on Park, this function will hang up the agent call so new calls can be done, but will leave the client waiting.

When it's time to continue with the call, just press on the green phone button.

Allows sending text messages to cell phones, indicating the number to which you want to send, the campaign and the text to send.

Users can save contacts in the phone book, search for a contact by their username, start a call, transfer blind and attended calls and delete the contact from the user's personal phone book.

In order to save contacts, the user must click on the button "+", situated on the right top corner, and it will unfold the following:

Name and number of the contact must be detailed. To finish the process click on the green button.

It's possible to show the tab on the right side by clicking the expand button which is located in the upper right corner or using the display button located in the right side of the screen.