Formato Base CSV
El archivo .csv para Marcadores sube numeros telefónicos en forma masiva, a los cuales el sistema tiene que llamar.
Este mismo tiene un formato en específico para así ser válido a la hora de subirlo al sistema, éste debe contener por línea los siguientes campos característicos:
nombreCampaña;telefono;informacionAdicional;telefonosAlternativos;prioridad;telefonoAgente |
Los demás tipos de discadores:
nombreCampaña;telefono;informacionAdicional;telefonosAlternativos;prioridad |
- nombreCampaña: Detalla el nombre de la campaña tal cual está creada en el Portal.
- teléfono: Se detalla un solo teléfono el cual será el principal para el contacto. Si el usuario lo desea, puede detallar qué tipo de teléfono es, utilizando las iniciales M, W, H que se detallarán más adelante.
- informaciónAdicional: Se detallará información adicional que luego le servirá al agente cuando esté interactuando con el cliente, cargando toda esa información en el formulario desplegado. Esta información deberá ser detallada con el nombre de la variable, el símbolo de igual "=" y su valor. Por ejemplo, nombre=Mario. Si hay más de una variable o información adicional a detallar, las mismas deben ser separadas por el símbolo de dos puntos ":"
- teléfonosAlternativos: En esta división estarán el o los teléfonos adicionales del contacto. Si el usuario lo desea, puede detallar qué tipo de teléfono es, utilizando las iniciales M, W, H que se detallarán más adelante; si se detalla esto es obligatorio que el usuario indique otro campo que es el de los reintentos, esto quedaría, por ejemplo, M=0=098447120. Si hay más de un teléfono a detallar, las mismas deben ser separadas por el símbolo de dos puntos ":"
- prioridad: Es la prioridad que va a tener la llamada en la cola, la mayor prioridad es 1 y la menor es 9999, si queremos que una llamada se efectué antes que cualquier otra llamada le damos prioridad 1, si a su vez tenemos varios contactos con la misma prioridad lo que hace es tomar al azar respetando los niveles de prioridad.
- teléfonoAgente: Parámetro utilizado solo para marcadores Progresivos, se le asigna este teléfono de cliente a ese agente en especial. O puede ser el nombre del agente (usuario en ucontact)
El sistema contiene tres tipos de número de teléfono diferentes:
- M - Mobile (Número de teléfono celular del contacto)
- W - Work (Numero de teléfono del trabajo del contacto)
- H - Home (Número de teléfono del hogar del contacto)
Campaña | Teléfono | Data | Teléfonos Alternativos | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| CampanaDialer<- | M=098344484 | nombre=Juan Pedro Pastorini:CI=58815601 | H=0=099124484:M=0=099111111 | 1 |
Campaña | Teléfono | Data | Teléfonos Alternativos | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| CampanaDialer<- | 098344484 | nombre=Juan Pedro Pastorini:CI=58815601 | H=0=099124484:M=0=099111111 | 1 |
Campaña | Teléfono | Data | Teléfonos Alternativos | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| CampanaDialer<- | M=098344484 | nombre=Juan Pedro Pastorini:CI=58815601 | H=0=099124484:M=2=099111111 | 9999 |
Campaña | Teléfono | Data | Teléfonos Alternativos | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| CampanaDialer<- | H=27095555 | nombre=Juan Pedro Pastorini:CI=58815601 | H=0=27093877:M=0=099111111:W=27091111 | 1 |
Campaña | Teléfono | Data | Teléfonos Alternativos | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| CampanaDialer<- | 098344484 | nombre=Juan Pedro Pastorini | 9999 |
Archivo .csv:
CampanaDialer←;M=098344484;nombre=Juan Pedro Pastorini:CI=58815601;H=0=099124484:M=0=099111111;1 |
Notas importantes sobre el archivo .csv:
Siempre que se genera un marcador se deben de tener en cuenta los siguientes criterios para los archivos y su contenido:
- El nombre del archivo no deberá de tener espacios, caracteres extraños, ni nombres muy largos un ejemplo de archivo seria : DISCTEST.csv
- La primera columna que hace referencia a la campaña deberá de existir en el sistema, si la misma no existe dará error y no dejara subir el archivo.
- Deben de al menos existir las cuatro primeras columnas para subir el archivo correctamente.
- No deben de existir espacios en blanco después de la última línea con el fin de evitar que se levanten registros sin información.
- Dentro de los campos de variables, no pueden haber caracteres especiales como ´ ‘ “ @ etc, ya que pueden afectar la performance del sistema, en el caso de que se encuentren estos caracteres, dará error y no dejara subir el archivo.
- El parámetro Teléfono de Agente se utiliza SOLO para el tipo de discador Progresivo.
- El número de teléfono principal, si se le detalla que tipo de número es con las iniciales M, H o W; al mismo no se le añade el número de reintentos, esto SOLO sucede con los números de teléfonos alternativos.
Más información sobre el funcionamiento de Marcadores y aplicación del archivo .csv visitar Marcadores de Voz como Administrador y Carga de Archivo .csv .
Formatear de Excel a CSV
Se tiene que cambiar primeramente la opción delimitar dentro del panel de control> opciones de lenguaje región y tiempo> cambiar fecha hora y formato numérico.
1) Cambiar la fecha, tiempo o formato de números.
2)Herramientas adicionales...
3)Cambiamos el cambo de list separator del que figure a un punto y coma.
Apply y cerramos.
4)CREACIÓN DE BASE
Necesariamente tendremos que insertar una fila al comienzo de todas nuestras bases independientemente del tipo de marcador que utilicemos,
ya que al momento de exportar a CSV el mismo se guía por los cabezales que tengamos ya sean 5 o 6 en total.
4)Nos dirigimos a archivo>guardar como..
Seleccionamos que el campo tipo, sea CSV (MS-DOS)
5)Damos clic derecho al archivo que se genero, le damos edit para visualizarlo en modo CSV y corroboramos que se exporto correctamente.
6) Este es el archivo que se va a generar, borramos la primera linea por completo y guardamos nuevamente.
7)Finalmente queda el archivo listo para subir a uContact
*Podemos observar en la linea 3 y 5 que si uno de los campos se encuentra vació el delimitador va a generar igual las comas pertinentes para que la base se suba de todas formas
*Así mismo también podemos observar que al finalizar 9999 inserto otra coma al final, tomándolo como un campo adicional y sea acorde a los requerimientos de dichas bases para subir a uContact
ACLARACIÓN: Supongamos que poseemos una base sin números alternativos ni prioridad
Sin dichos campos este sería el resultado primario del CSV después de realizar la importación:
Procedemos a borrar la primera linea, y el resultado optimo sería:
SOLUCIONAR FIN DE LÍNEA (EOL)
Es posible cambiar el fin de línea al correcto usando por ejemplo NotePad++ y cambiarlo a UNIX format si da error en la subida por esta razón.
