En este video te explicaremos cómo crear fácilmente modelos de calidad en uContact utilizando estándares COPC que te ayuden a monitorear y calificar las interacciones de los agentes de tu Contact Center con los clientes.
Aprenderás a crear categorías y atributos para medir el cumplimiento de parámetros en la atención y resolución de una interacción, así como crear rangos para clasificar a los agentes según sus promedios de notas.
Mira este video y aprende las herramientas necesarias para crear y utilizar modelos de calidad COPC que tienen un reconocimiento en estándares de calidad internacionalmente.