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Di seguito, verranno dettagliati ciascuno degli eventi in questione insieme a un esempio dell'oggetto JSON inviato in ciascun caso.
Evento | Descrizione | Dati da inviare | Esempio JSON |
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AgentRingNoAnswer | Questo evento viene attivato quando un agente non risponde a una chiamata entro il tempo massimo di suoneria configurato per la campagna. | agent: Nome utente agentNumber: Estensione dell'agente agentFullName: Nome completo dell'agente callerIdNum: Numero di chiamata campaign: Campagna attraverso la quale la chiamata entra
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| {"event":"AgentRingNoAnswer","date":"2023-48-13 06:48:51","agent":"agentTest","agentNumber":"9999","agentFullName":"Agente Test","callerIdNum":"1234","campaign":"Demo<-"} |
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AgentLog | Questo evento viene attivato quando un agente effettua il login o il logout da uContact. | | | Expand |
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| {"event":"AgentLog","date":"2023-16-13 05:16:22","agent":"agentTest","isLogin":true} |
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| {"event":"AgentLog","date":"2023-16-13 15:18:43","agent":"agentTest","isLogin":false} |
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AgentBreak | Questo evento viene attivato quando un agente imposta o rimuove il proprio stato di pausa. | | | Expand |
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| {"event":"AgentBreak","date":"2023-52-13 04:52:57","agent":"AgentTest","motive":"Lunch","isBreak":true} |
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| {"event":"AgentBreak","date":"2023-52-13 05:52:00","agent":"ccass_sderi","motive":"Lunch","isBreak":false} |
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FinishInteraction | Questo evento verrà attivato quando viene conclusa qualsiasi interazione su un canale uContact. Ciò include telefonia, webchat, SMS o email. | guid: GUID dell'interazione. campaign: Campagna in corso di servizio. agent: Agente che ha gestito l'interazione. duration: Tempo attivo dell'interazione. clientId: Identificatore dell'utente che viene servito (dipende dal canale). channel: Canale attraverso cui è stata gestita l'interazione.
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| {"event":"FinishInteraction","date":"2023-06-13 06:06:01","guid":"92bda9c4-e224-4cbf-8a01-8ca73e3a18b6","campaign":"testDoc","agent":"AgentTest","duration":80,"clientId":"59894567987","channel":"sms"} |
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| {"event":"FinishInteraction","date":"2023-31-13 07:31:09","guid":"88ab4551-840b-4306-9980-de96f7684067","campaign":"Demo<-","agent":"AgentTest","duration":23,"clientId":"1234","channel":"telephony"} |
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| {"event":"FinishInteraction","date":"2023-21-13 06:21:50","guid":"b5779746-f17e-4f8c-92dd-9c8597d9de51","campaign":"test","agent":"AgentTest","duration":12,"clientId":"test@outlook.com","channel":"email"} |
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| {"event":"FinishInteraction","date":"2023-23-14 01:23:07","guid":"5b28473b-34ef-4a26-8ba7-50e1b18584ee","campaign":"Campana2","agent":"AgentTest","duration":29,"clientId":"test@test.com","channel":"webchat"} |
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InteractionDisposition | Questo evento verrà attivato quando un agente di uContact registra una categorizzazione per un'interazione telefonica | guid: GUID dell'interazione campaign: Campagna in corso di servizio. agent: Agente che ha gestito l'interazione. value1: Categoria di livello 1. value2: Categoria di livello 2. value3: Categoria di livello 3. channel: "Canale di interazione.
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| title | InteractionDisposition |
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| {"event":"InteractionDisposition","date":"2023-10-23 17:56:54","guid":"0c0f1192-3ee3-4e83-8e18-5b0ea44508b6","campaign":"Outbound->","callerId":"33333333333333","agent":"desarrollo","value1":"nivel1","value2":"nivel2","value3":"nivel3","channel":"telephony"} |
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Come registrare il webhook per inviare la notifica dell'evento.
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