Una volta entrati, vi saranno due sezioni:

C'è prima la sezione "SMS Providers", in cui si potrà selezionare il tipo di API per ogni provider mediante il menù a tendina. Si nota che le opzioni mostrate sul display sono attualmente compatibili con uContact.

• DinstarWeb: Servizio di comunicazione web.

• Quality: API spiluppato Quality Telecom.

• GMG: Comunicazione GMG SMS API

• Twilio: Comunicazione con Twilio SMS API

• Nexmo: Comunicazione con Nexmo SMS API

• InfoBip:  Comunicazione con InfoBip SMS API

• URLSMS:  Comunicazione URL GET.

• URLSMSAuth: Comunicazione con URL Get with basic Auth

• SMSMasivo:  Comunicazione con SMSMasivo

• URLSMSPOST: Comunicazione URL POST

• URLPOSTSMSAuth: Comunicazione URL POST con Auth base

Default: L’opzione consente di selezionare il provider SMS in modo predefinito per ricevere notifiche dal sistema.

Sulla destra c'è una tabella con i providers già creati.

Dopo aver selezionato un SMS provider, saranno visibili i campi per configurare il provider, i quali potrebbero cambiare come richiesto dall’API; ad esempio:

In tal caso, il DinstarWeb API che era stato selezionato, per accedere al provider richiede: URL, Ports, Codifica SMS, Username, Password e SMS RegExp. I dati di cui sopra verranno forniti dall’SMS provider aziendale.*

Parametri:

URL (SMSEndpoint): 

• URLSMS: L’indirizzo del WS esterno deve considerare le seguenti variabili:  ${phone}, ${message}, ${id},  (ej:  http://www.celularsoft.com/smsin/microfin.php?celular=${phone}&mensaje=${message}&id={id}).

• Dinstar:  (WEB y common):  indirizzo IP del GW.

• Twilio:  non è necessaria la configurazione.

• Quality:  indirizzo IP del GW.

• InfoBip: User e Password dell’account infoBip .

• SMSMasivo: User e Password dell’account SMSMasivos.

User: SMS username per il servizio di invio SMS

Password: SMS password per il servizio di invio SMS.

SMS Form: In caso di API o hardware, nome con il quale verrà rilasciato l'SMS.

Ports: Port numero da cui si invierà l’SMS.

SMS Regexp: Proprietà che convalida il formato delle celle dei numeri che vengono inviati, per avere un controllo diretto su ciò che viene o non viene inviato; ad esempio: ^(09\d{7})$  questa è la funzione per convalidare il formato del numero telefonico 09XXXXXXX. (SMSNumberRegexp)

Codifica SMS: Tipologia di codifica autorizzata dal provider scelto che determina in che modo verrà visualizzato il testo.

Questa tabella mostra le espressioni utilizzate nel controllo:

La configurazione del provider deve essere fatta da un utente che abbia accesso ai dati perchè la mancanza di uno di essi non consentirà di fare l’operazione corretta.

Nome
Nome della campagna SMS

Livello di Servizio
E' la percentuale delle chiamate prese dall’agente nel tempo stabilito.

Strategia
E' il comportamento che avrà la campagna. Per avere maggiori informazioni, si prega di visitare la pagina Strategie.

Schedule
Periodo di tempo in cui sarà disponibile la campagna.

DIDs-Ports
Numeri telefonici associati alla campagna per l’identificazione.

Out of Time
Qui l’utente potrà personalizzare il messaggio che riceverà il cliente quando la campagna è chiusa.

Massimo numero di interazioni per agente
E' il limite di interazioni che l’agente può avere. Le restanti attendono in coda.

Soglie
Statistiche sulla campagna in tempo reale, misurate nel tempo (in secondi).

• Livello di Servizio
  E' il tempo limite di risposta in chat che l’agente si aspetta.

• Tasso di abbandono
  E' il tempo entro cui le chat vengono abbandonate dai clienti durante il giorno.

• Time chat
  Tempo limite della chat tra agente e cliente.

• ACD
  Numero massimo di clienti che attendono una risposta in chat da parte di un agente.

Risposte predefinite
La campagna prevede delle risposte predefinite per le interazioni SMS che semplificano e velocizzano la comunicazione agente-cliente.

Abilita
Il sistema potrebbe avere un campagna SMS non attiva e non per questo bisogna eliminarla del tutto e perdere le informazioni. Se selezionata, la campagna può essere utilizzata.

Membri

Per aggiungere o eliminare agenti dalla campagna, l’utente dovrà andare su Membri sull’angolo sinistro in alto sullo schermo.

Da qui si può selezionare l'agente/i da aggiungere nell’elenco sulla destra dello schermo e si clicca sul tasto verde.

• Abilita
  Indica lo stato del dialer, se attivo e meno.

• DNCR
  Consente la revisione della Blacklist, per quei numeri che non devono essere chiamati o a cui non si devono inviare messaggi.

Funziona in modo simile agli altri dialers, (50 stati 1), i messaggi sono ordinati nella tabella sms_spool in ordine di inserimento; così è impostato se fa parte della blacklist, invece se non è inviato, è impostato sullo stato 3.

Stati

STATE: 0 Nessuno
STATE: 1 Da lavorare
STATE: 3 Bloccato

esempio di carimento CSV

campaign;destination;message;priority

Per la seguente campagna:

La base sarà:

test1;098344484;this is sms channel;9999

WebService

POST
http://INTEGRASERVER/Integra/resources/SMS/SendSMS
  
params:
@FormParam("destination"), 
@FormParam("message"), 
@FormParam("campaign"), 
@FormParam("agent")

Ricorda!

• Per far partire un dialer, deve essere prima abilitato.

• Nella Dropbox Providers viene selezionato uno dei providers SMS e questo permette l’associazione di un provider diverso per ogni dialer.

Accanto alla casella di ricerca c'è un'icona che l’utente può facilmente cliccare per inviare un SMS, un’Email o un messaggio su Twitter.

Cliccandoci su si apre la seguente finestra:

E all’interno c'è l’opzione SMS:

L’agente avrà in questa casella l’SMS con il quale iniziare l’interazione con il cliente.

L’SMS sarà visibile sulla parte destra della sezione e si vedrà lo storico della conversazione e le informazioni del cliente:

• Nome della campagna SMS

• Numero di telefono del cliente

Accanto alla casella di risposta, ci saranno dei tasti che aiutano l’agente nello scrivere i messaggi:

• Ci sarà un elenco di emojis da utilizzare nei messaggi.

• L’altro contiene la risposta preimpostata relativa alla campagna. Queste saranno automaticamente inserite nella casella di risposta una volta che l’agente le ha selezionate dall’elenco.

• L’ultimo tasto è per l’invio del messaggio che l’agente ha scritto.

• In alto sulla destra il tasto con 3 punti caricherà lo storico del messaggio con il cliente.

La tabella di questa sezione mostra:

Icona : Icona Stato Agente . Insieme all’icona Stato si potrà vedere: se l’agente è impegnato in una telefonata o se apparirà quell’immagine, vorrà dire che l’agente deve interrompere la pausa.

Stato Canale: Se l’agente ha in corso un’interazione il logo di riferimento apparirà nella colonna per SMS, Webchat, Email, Twitter. 
Se l’agente sta partecipando a più interazioni appariranno una accanto all’altra.

Stato: Stato Agente in tempo reale. Gli stati possono: Offline , Occupato, Libero, Libero o Occupato in pausa.

Agente: Nomi degli agenti membri della campagna.

Completed: Numero degli SMS completati dall' agente

Attività: Indica le interazioni attive che un agente ha.

Time: Ora dell’ultimo cambio di stato dell’agente.

La tabella in basso a destra compila i seguenti campi:

Numero: Numero di telefono dei clienti

On Hold: Tempo di attesa del cliente

Quando un agente ha un’interazione attiva, il supervisore può sulle seguenti opzioni:

Spy
Il supervisore può visualizzare gli sms scambiati tra cliente e agente.

Monitor screen
Consente di avere visibilità della schermo dell’agente in tempo reale; perchè sia possibile il tasto relativo a tale opzione deve essere abilitato su Configurazione - Agenti.

Info
Visualizza una finestra con tutte le informazioni sull’agente.

Pausa
Il supervisore potrà mettere in pausa lo stato dell’agente.

Chat con l’agente
Da la possibilità di inviare un messaggio ad un agente.

Disconnessione agente
Il Supervisore può uscire dall’account agente. L’agente deve inserire il proprio username e la password per entrare di nuovo e continuare a lavorare.

Parametri di filtraggio

Data inizio: Data iniziale di ricerca delle registrazioni SMS.

Data finale: Fine delle registrazioni che abbiamo ottenuto dalla ricerca.

Mail: E-mail del cliente che si vuole contattare. Nel campo si può inserire una parte dell’e mail e la ricerca partirà lo stesso.

Campagna: Seleziona dall’elenco le campagne SMS disponibili.

Agente : Seleziona gli agenti che sono in attesa dell' SMS.

Campagna: Permette la selezione di una campagna da supervisionare.

Stato: Mostra lo stato generale della campagna basato su:

• Non attiva

• Attiva

In date : Mostra se la campagna è in tempo così come è stata definita, con i seguenti stati:

• Non attiva

• Attiva

Processed: Quantità di SMS processati per quella campagna.

Not processed: Numero di chiamate da processare.

Other: Quantità di SMS con stati diversi aventi un formato errato.

Locked: Mostra la quantità di SMS bloccati in DNCR.

Nell’angolo in basso a destra ci sono i seguenti tasti:

Tasto Start/Finish: Consente di aprire o chiudere la campagna d’interesse.

Tasto elimina: Consente di eliminare i dati della campagna che non devono essere processati (ad esempio i registri che restituiscono errori o sono presenti nell’elenco NDCR o quelli che per qualche ragione devono essere eliminati).

Carico DNCR: Consente di caricare un file csv con i dati degli SMS che non possono essere inviati, andando ad indicare il numero di telefona e il nome della campagna. 20045676;dialerestest; 29089900;dialerestest; 27865555;dialerestest;

Esiste l’opzione per inviare un messaggio unificato ad uno specifico numero, per cui bisogna inserire i seguenti dati:

Telefono: Numero a cui inviare l’sms.

Testo: Testo del messaggio da inviare.

Riempiti i campi, cliccare sul tasto Invio ed il messaggio verrà inviato dal dialer.

Gli SMS in uscita vengono processati automaticamente dal sistema. Per caricare l'SMS deve essere caricato un file csv che contiene i seguenti valori:

smsintegratest;099782129;Test message;9999;
smsintegratest;0917564998;Test message;9999;
smsintegratest;095675776;Test message;9999;

Per visualizzare lo stato delle informazioni e dei messaggi inviati bisogna che siano inviati i dati per la visualizzazione del report.

E' possibile inviare messaggi mediante applicazioni di terzi che erogano un webservice REST ad esempio:

http://10.1.0.18:8085/integra/resources/sms/sendsms/destination=099635199&message=message%2520de%2520prueba2&api=dongle&device=dongle0