Una volta entrati, vi saranno due sezioni:

C'è prima la sezione "SMS Providers", in cui si potrà selezionare il tipo di API per ogni provider mediante il menù a tendina. Si nota che le opzioni mostrate sul display sono attualmente compatibili con uContact.

• DinstarWeb: Servizio di comunicazione web.

• Quality: API spiluppato Quality Telecom.

• GMG: Comunicazione GMG SMS API

• Twilio: Comunicazione con Twilio SMS API

• Nexmo: Comunicazione con Nexmo SMS API

• InfoBip:  Comunicazione con InfoBip SMS API

• URLSMS:  Comunicazione URL GET.

• URLSMSAuth: Comunicazione con URL Get with basic Auth

• SMSMasivo:  Comunicazione con SMSMasivo

• URLSMSPOST: Comunicazione URL POST

• URLPOSTSMSAuth: Comunicazione URL POST con Auth base

Default: L’opzione consente di selezionare il provider SMS in modo predefinito per ricevere notifiche dal sistema.

Sulla destra c'è una tabella con i providers già creati.

Dopo aver selezionato un SMS provider, saranno visibili i campi per configurare il provider, i quali potrebbero cambiare come richiesto dall’API; ad esempio:

In tal caso, il DinstarWeb API che era stato selezionato, per accedere al provider richiede: URL, Ports, Codifica SMS, Username, Password e SMS RegExp. I dati di cui sopra verranno forniti dall’SMS provider aziendale.*

Parametri:

URL (SMSEndpoint): 

• URLSMS: L’indirizzo del WS esterno deve considerare le seguenti variabili:  ${phone}, ${message}, ${id},  (ej:  http://www.celularsoft.com/smsin/microfin.php?celular=${phone}&mensaje=${message}&id={id}).

• Dinstar:  (WEB y common):  indirizzo IP del GW.

• Twilio:  non è necessaria la configurazione.

• Quality:  indirizzo IP del GW.

• InfoBip: User e Password dell’account infoBip .

• SMSMasivo: User e Password dell’account SMSMasivos.

User: SMS username per il servizio di invio SMS

Password: SMS password per il servizio di invio SMS.

SMS Form: In caso di API o hardware, nome con il quale verrà rilasciato l'SMS.

Ports: Port numero da cui si invierà l’SMS.

SMS Regexp: La proprietà Proprietà che convalida il formato delle celle dei numeri che vengono inviati, per avere un controllo diretto su ciò che viene o non viene inviato; ad esempio: ^(09\d{7})$  questaè  questa è la funzione per convalidare il formato del numero telefonico 09XXXXXXX. (SMSNumberRegexp)

Codifica SMS: Tipologia di codifica autorizzata dal provider scelto che determina in che modo verrà visualizzato il testo.

Questa tabella mostra le espressioni utilizzate nel controllo:

The configuration of the provider must be made by a user with access to this data because the lack or error in any of them will not allow its correct operation.

La configurazione del provider deve essere fatta da un utente che abbia accesso ai dati perchè la mancanza di uno di essi non consentirà di fare l’operazione corretta.

NameNome
SMS campaign's name

Service Level
Is the calls percentage that were attended by the agent before a stipulated time.

Strategy
Is the behavior that the campaign will have. To know more about this, please visit Strategies

Schedule
Time frame in which the SMS campaign will be available.

DIDs-Ports
Telephone number associated to the campaign for identification purposeNome della campagna SMS

Livello di Servizio
E' la percentuale delle chiamate prese dall’agente nel tempo stabilito.

Strategia
E' il comportamento che avrà la campagna. Per avere maggiori informazioni, si prega di visitare la pagina Strategie.

Schedule
Periodo di tempo in cui sarà disponibile la campagna.

DIDs-Ports
Numeri telefonici associati alla campagna per l’identificazione.

Out of Time
Here the user can personalise the message that the client will receive when the campaign is out of time.

Maximum Interactions per Agent
Limits the amount of active interactions the agent can get. The rest of the interactions wait in queue.

Thresholds
These metrics to campaign statistics in real time, they are measured in time (seconds) .

• Service Level
  The time limit for response expected chats by an agent.    

• Dropout rate
  It is the time of chats to consider that they were abandoned by customers during the day time.

• Time chat
  Time to consider the agent-customer chat reached the limit.

• ACD
  Maximum number of customers who are waiting to be answered by an agent chat.

Canned Responses
The campaign can have pre written answers for your SMS interactions, this facilitates and speeds up the communication between agent-client.

Enable
The system can have a non working SMS campaign, without the need of deleting it entirely and lose information. If checked, the campaign can be used. 

Qui l’utente potrà personalizzare il messaggio che riceverà il cliente quando la campagna è chiusa.

Massimo numero di interazioni per agente
E' il limite di interazioni che l’agente può avere. Le restanti attendono in coda.

Soglie
Statistiche sulla campagna in tempo reale, misurate nel tempo (in secondi).

• Livello di Servizio
  E' il tempo limite di risposta in chat che l’agente si aspetta.

• Tasso di abbandono
  E' il tempo entro cui le chat vengono abbandonate dai clienti durante il giorno.

• Time chat
  Tempo limite della chat tra agente e cliente.

• ACD
  Numero massimo di clienti che attendono una risposta in chat da parte di un agente.

Risposte predefinite
La campagna prevede delle risposte predefinite per le interazioni SMS che semplificano e velocizzano la comunicazione agente-cliente.

Abilita
Il sistema potrebbe avere un campagna SMS non attiva e non per questo bisogna eliminarla del tutto e perdere le informazioni. Se selezionata, la campagna può essere utilizzata.

• Abilita
  Indica lo stato del dialer, se attivo e meno.

• DNCR
  Consente la revisione della Blacklist, per quei numeri che non devono essere chiamati o a cui non si devono inviare messaggi.

It works in a similar way to the rest of the dialers that we have, 50 state 1 messages from the sms_spool table are ordered, ordered by their entry position, it is set if it is in the black_list, if it does not send it and sets to state 3.

States

STATE: 0 NONE
STATE: 1 TO PROCESS
STATE: 3 BLOCKED

CSV upload exampleFunziona in modo simile agli altri dialers, (50 stati 1), i messaggi sono ordinati nella tabella sms_spool in ordine di inserimento; così è impostato se fa parte della blacklist, invece se non è inviato, è impostato sullo stato 3.

Stati

STATE: 0 Nessuno
STATE: 1 Da lavorare
STATE: 3 Bloccato

esempio di carimento CSV

campaign;destination;message;priority

For the next campaignPer la seguente campagna:

Nuestra La base seríasarà:

test1;098344484;this is sms channel;9999

WebService

POST
http://INTEGRASERVER/Integra/resources/SMS/SendSMS
  
params:
@FormParam("destination"), 
@FormParam("message"), 
@FormParam("campaign"), 
@FormParam("agent")

Take noteRicorda!

• To start a dialer, it must be previously enabled.

• In the Dropbox Providers one of the created SMS providers is selected, this allows us to associate a different provider for each dialer.

• Per far partire un dialer, deve essere prima abilitato.

• Nella Dropbox Providers viene selezionato uno dei providers SMS e questo permette l’associazione di un provider diverso per ogni dialer.

Image Added

Accanto alla casella di ricerca c'è un'icona che l’utente può facilmente cliccare per inviare un SMS, un’Email o un messaggio su Twitter.

Cliccandoci su si apre la seguente finestra:

E all’interno c'è l’opzione SMS:

L’agente avrà in questa casella l’SMS con il quale iniziare l’interazione con il cliente.

L’SMS sarà visibile sulla parte destra della sezione e si vedrà lo storico della conversazione e le informazioni del cliente:

• Nome della campagna SMS

• Numero di telefono del cliente

Image Added

Se l’agente sta partecipando a più interazioni appariranno una accanto all’altra.

Stato: Stato Agente in tempo reale. Gli stati possono: Offline , Occupato, Libero, Libero o Occupato in pausa.

Agente: Nomi degli agenti membri della campagna.

Completed: Numero degli SMS completati dall' agente

Attività: Indica le interazioni attive che un agente ha.

Time: Ora dell’ultimo cambio di stato dell’agente.

Campaign: Allow to select a campaign to supervise.

Status: Show the general state of the campaign based on the following states:

Campagna: Permette la selezione di una campagna da supervisionare.

Stato: Mostra lo stato generale della campagna basato su:

• Non attiva

• Attiva

In date : Show if the campaign is in date according the definition, with the following status:

Mostra se la campagna è in tempo così come è stata definita, con i seguenti stati:

• Non attiva

• Attiva

Processed: Amount of SMS processed for campaignsQuantità di SMS processati per quella campagna.

Not processed: Number of calls left in the campaign processNumero di chiamate da processare.

Other: Show the amount of SMS whit different states a by incorrect format. 

Locked: Show the amount of blocked SMS that are in the DNCR.

In the upper right corner we have the following buttons:

Button Start/Finish: Allows to stop o start the campaign to demand.

Delete button: Allows to delete the campaign data that have not been processed (for example, not processed registries that retuned an error or have been in the NDCR table, or for some reason want to be cancelled).

Upload a DNCR: Allow to load a csv file, with the SMS data that could not be sent, indicates the telephone number and campaign.

Esiste l’opzione per inviare un messaggio unificato ad uno specifico numero, per cui bisogna inserire i seguenti dati:

Telefono: Numero a cui inviare l’sms.

Testo: Testo del messaggio da inviare.

Riempiti i campi, cliccare sul tasto Invio ed il messaggio verrà inviato dal dialer.

The outgoing SMS are processed automatically by the system. To upload SMS it must load a file which have the following, in csv format:

Values: