General view
Once the new project is created, you will be able to see the following.
%2015.10.04.jpg?version=1&modificationDate=1642707148443&cacheVersion=1&api=v2&width=564)
%2015.10.04.jpg?version=1&modificationDate=1642707148443&cacheVersion=1&api=v2&width=550)
At the top of the form, you will find the name of your survey and below it, you can detail a brief description.
On the right we will notice the following options:
Nueva pregunta: Agrega una preguntaNew Question: Add a question.
Eliminar: Elimina la pregunta o título que se encuentra seleccionado.
Nueva sección: Añade una nueva sección al formulario, cada sección puede o no contener varias preguntas.
En la barra superior de derecha a izquierda encontrará las siguientes acciones:
Para guardar el proyecto
Rehacer o deshacer cambios aplicados sobre la encuesta.
Clonar la encuesta que se está editando
Se abrirá un cuadro en el cual ingresaremos un nombre para la copia y al presionar confirmar se creará la misma, siendo exactamente igual a la original.
%2017.02.50.jpg?version=1&modificationDate=1642709133268&cacheVersion=1&api=v2&width=340)
Luego de creada será esta copia la que se verá en pantalla.
Eliminar la encuesta que se está editando.
Dentro de esta sección, como podemos ver, ya hay por defecto una pregunta de tipo 'Respuesta corta' la cual puede ser modificada.
En la parte superior veremos el número de sección agregada a la izquierda y a la derecha un botón que permite eliminar la sección entera junto a sus preguntas.
Preguntas
Cuando añadas una pregunta, en el lado derecho de la misma podrás configurar que tipo de pregunta será.
%2017.01.53.jpg?version=1&modificationDate=1642709033001&cacheVersion=1&api=v2&width=680)
Respuesta corta: El Agente escribirá una respuesta corta a la pregunta
Número: La respuesta esperada será un número.
Selección múltiple: Respuesta de múltiple opción con una extra para Otros, la cual se deberá escribir el motivo de elección.
Desplegable: Se configurarán todas las opciones que el usuario desee y luego se verán dentro de una lista desplegable.
Checkbox: Respuesta de múltiple opción con una extra para Otros, la cual se deberá escribir el motivo de elección.
Párrafo: El Agente podrá escribir una respuesta más larga, será útil para cuando no solo el motivo importe, sino que la explicación del cliente es relevante.
Fecha: Se elige una fecha como respuesta.
Descripción: Este tipo de pregunta simplemente nos habilita a escribir un texto, es decir, no se utiliza para preguntas, sino para dejar anotaciones. Ej.: El speech del Agente, Notas a tener en cuenta, Información Adicional, etc.
Cuadrícula múltiple: Este tipo de pregunta permite marcar una única respuesta para cada pregunta.
Cuadrícula de verificación: Aquí podremos definir varias posibles respuestas para cada pregunta, el agente podrá marcar más de una por línea.
Para mover una respuesta o título y ordenarlo diferente, simplemente se debe cliquear y arrastrar, además aquellas preguntas que puedan tener varias opciones poseerán dos botones, uno para agregar opciones personalizadas y otro para agregar una opción "Otros".
Si la opción 'Ordenar filas aleatoriamente' está seleccionada, podremos variar el orden de las filas aleatoriamente, esta opción obliga al agente a releer cada línea nuevamente y evitar las respuestas por inercia.
Cada pregunta contendrá el check 'Requerido', si está chequeada, el Agente si o si debe poner una respuesta antes de guardarla.
Cuando esta casilla se encuentra activada, a cada respuesta se le puede adjudicar una acción en caso de ser elegida. Por ejemplo, si el cliente escoge la segunda respuesta, podemos hacer que luego la misma nos lleve a la sección 5 de nuestra encuesta. Cuando esto sucede, las secciones que se encuentran en el medio de las mismas, serán salteadas cuando el Agente presione Siguiente. El Supervisor al diseñar la encuesta debe fijarse en la lógica que crea con las secciones. Además, si se desea eliminar una sección que está siendo referenciada desde otra, existe una validación que lo impide indicando en cuál sección es referenciada, lo correcto es quitar primero el vínculo entre secciones y luego eliminar.
| Note |
|---|
IMPORTANTE: La última sección debe tener la acción Guardar encuesta como acción adjudicada. Si esto no sucede, la encuesta nunca podrá ser guardada por el agente luego de utilizarla. |
Si la encuesta se va a utilizar específicamente para un marcador, el cual presenta variables definidas, las misas pueden utilizarse en la encuesta de la siguiente manera:
Cuando un Supervisor suba el archivo conteniendo todos los números a los cuales el Marcado debe discar, el nombre de la variable que desea remplazar por el valor reservado debe tener el mismo nombre que presenta en la encuesta diseñada.
Por ejemplo, el Supervisor sube una lista de Marcadores en donde presenta la variable nombreCliente:
Campaña
Teléfono
Variables
Teléfonos Alternativos
Prioridad
CustomerService<-
098344484
| Code Block |
|---|
nombreCliente=Loui |
9999
Cuando el Marcador llegue a este número telefónico, la variable nombreCliente de la Encuesta diseñada, se remplazara por Loui, y así con los siguientes casos según el valor de la variable.
Para saber más ver Marcadores.
Supervisor
Se podrá ver un resumen de cada encuesta dentro de esta sección.
El usuario podrá filtrar las encuestas por nombre y fecha.
Nombre encuesta: Se desplegará una lista con todas las encuestas en el sistema.
Agente: Se podrá elegir el agente el cual realizo la encuesta, según la campaña a la que pertenece la encuesta seleccionada. De seleccionar ninguno, se traerán las encuestas de todos.
Fecha: Se podrá filtrar las encuestas por fecha, comienzo y final.
Busca la encuesta según el nombre de la misma y el rango de fecha especificado.
Descarga en formato .xlsx la encuesta buscada.
Ejemplo de archivo descargado:
Estadísticas
En esta sección estarán todas las preguntas de la encuesta con sus estadísticas correspondientes según las respuestas brindadas por los clientes.
Cada gráfica circular puede representar una pregunta o una opción dependiendo el tipo de pregunta.
Dentro de la gráfica se mostrará con diferentes colores, el porcentaje de clientes que seleccionó esa respuesta. Debajo de ella veremos qué respuesta representa cada color y a su lado el total de respuestas.
Individuales
Aquí se podrán encontrar cada una de las encuestas realizadas por el agente.
En la parte superior se detalla la fecha en la cual la encuesta fue realizada y el nombre del Agente que la efectuó.
Debajo encontraremos la encuesta tal cual fue completada con sus respuestas.
Delete: Remove the selected question or title.
New Section: Add a new section to the form, each section may or may not contain multiple questions.
In the top right bar, you will find the following actions:
To save the project.
Redo or undo changes applied to the survey.
Clone the survey being edited.
A dialog box will open where we will enter a name for the copy, and upon pressing confirm, it will be created, exactly identical to the original.
After it is created, this copy will be displayed on the screen.
Delete the survey being edited.
Within this section, as we can see, there is already a default 'Short answer' type question that can be modified.
At the top, we will see the section number added on the left and a button on the right that allows deleting the entire section along with its questions.
Questions
When you add a question, on the right side of it, you can configure the type of question it will be.
Short answer: The agent will write a short response to the question.
Number: The expected response will be a number.
Multiple Choice: Multiple-choice response with an additional option for "Other," where the reason for choice should be written.
Dropdown: All desired options will be configured by the user and will appear in a dropdown list.
Checkbox: Multiple-choice response with an additional option for "Other," where the reason for choice should be written.
Paragraph: The agent can write a longer response, useful when both the reason and the customer's explanation are relevant.
Date: A date is chosen as the response.
Description: This type of question allows us to simply write text. It is not used for questions but for annotations. For example, the agent's speech, notes to consider, additional information, etc.
Multiple Grid: This question type allows selecting only one response for each question.
Checkbox Grid: Here, multiple possible responses can be defined for each question, and the agent can select more than one per line.
To move a response or title and arrange it differently, simply click and drag it. Additionally, questions that can have multiple options will have two buttons: one to add custom options and another to add an "Other" option.
If the option "Randomize row order" is selected, we can vary the order of rows randomly. This option requires the agent to reread each line and avoid inertia responses.
Each question will have a "Required" checkbox. If checked, the agent must provide a response before saving.
When this checkbox is activated, each response can be assigned an action if chosen. For example, if the customer selects the second response, we can make it lead to Section 5 of our survey. When this happens, the sections in between will be skipped when the agent clicks "Next." The supervisor designing the survey should pay attention to the logic they create with the sections. Additionally, if you want to delete a section that is referenced from another section, there is a validation that prevents it and indicates in which section it is referenced. The correct approach is to remove the link between sections first and then delete it.
| Note |
|---|
IMPORTANT: The last section must have the action "Save survey" assigned to it. If this is not done, the survey cannot be saved by the agent after using it. |
If the survey is specifically intended for a dialer that presents defined variables, you can use them in the survey as follows:
When a supervisor uploads the file containing all the numbers to which the dialer should make calls, the variable name that they want to replace with the reserved value must have the same name as it appears in the designed survey.
For example, the supervisor uploads a list of dialer entries where the variable "customerName" is present:
Campaign | Phone | Variables | Alternative Phones | Priority | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
CustomerService<- | 098344484 |
| 9999 |
When the dialer reaches this phone number, the variable "customerName" in the designed survey will be replaced with "Loui," and so on for the following cases based on the variable value. To learn more, see "Dialer Entries."
Supervisor
A summary of each survey can be viewed within this section. The user can filter surveys by name and date.
Survey Name: A list will be displayed with all the surveys in the system.
Agent: The agent who conducted the survey can be selected, based on the campaign to which the selected survey belongs. If none is selected, surveys from all agents will be retrieved.
Date: Surveys can be filtered by start and end dates.
Search for the survey based on its name and the specified date range.
Download the searched survey in .xlsx format.
Example of downloaded file:
Statistics
In this section, all the questions from the survey will be displayed along with their corresponding statistics based on the responses provided by the customers.
Each pie chart can represent a question or an option depending on the question type.
Inside the chart, the percentage of customers who selected that response will be displayed with different colors. Below the chart, we will see which response each color represents, along with the total number of responses.
Individuales
Here you will find each of the surveys conducted by the agent.
At the top, the date on which the survey was conducted and the name of the agent who conducted it are specified.
Below, you will find the completed survey with its responses.
Using this toolbar, you can navigate between the surveys that matched the search criteria and print the necessary one.