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Evento

Descripción

Datos que se envían

JSON ejemplo

AgentRingNoAnswer

Este evento se ejecuta cuando un agente no responde a una llamada en el tiempo máximo de ring configurado para la campaña.

  • agent: Nombre de usuario

  • agentNumber: Interno agente

  • agentFullName: Nombre completo agente

  • callerIdNum: Número que llama

  • campaign: Campaña por la que ingresa la llamada

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titleRingNoAnswer

{"event":"AgentRingNoAnswer","date":"2023-48-13 06:48:51","agent":"agentTest","agentNumber":"9999","agentFullName":"Agente Test","callerIdNum":"1234","campaign":"Demo<-"}

AgentLog

Este evento se ejecuta cuando un agente inicia o cierra sesión en uContact.

  • agent: Nombre de usuario.

  • isLogin: Dato que solo retornara ‘true’ o ‘false’ en caso de que sea login o logoff correspondientemente.

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titleInicio de sesión

{"event":"AgentLog","date":"2023-16-13 05:16:22","agent":"agentTest","isLogin":true}

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titleCierre de sesión

{"event":"AgentLog","date":"2023-16-13 15:18:43","agent":"agentTest","isLogin":false}

AgentBreak

Este evento se ejecuta cuando un agente se coloca o quita su estado de break.

  • agent: Nombre de usuario

  • motive: Motivo de descanso

  • isBreak: Dato que solo retornará ‘true' o 'false’ en caso de que sea un evento break o unbreak.

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titleBreak

{"event":"AgentBreak","date":"2023-52-13 04:52:57","agent":"AgentTest","motive":"Lunch","isBreak":true}

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titleUnbreak

{"event":"AgentBreak","date":"2023-52-13 05:52:00","agent":"ccass_sderi","motive":"Lunch","isBreak":false}

FinishInteraction

Este evento se ejecutará cuando se finalice cualquier interacción en un canal de uContact. Ya sea telefonía, webchat, sms o email.

  • guid: Guid de la interacción.

  • campaign: Campaña de atención.

  • agent: Agente que atendio la interacción.

  • duration: Tiempo activo de la interacción.

  • clientId: Identificador de usuario atendido (Depende del canal)

  • channel: Canal por el que se atendió la interacción.

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titleSMS

{"event":"FinishInteraction","date":"2023-06-13 06:06:01","guid":"92bda9c4-e224-4cbf-8a01-8ca73e3a18b6","campaign":"testDoc","agent":"AgentTest","duration":80,"clientId":"59894567987","channel":"sms"}

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titleTelefonía.

{"event":"FinishInteraction","date":"2023-31-13 07:31:09","guid":"88ab4551-840b-4306-9980-de96f7684067","campaign":"Demo<-","agent":"AgentTest","duration":23,"clientId":"1234","channel":"TELEPHONY\telephony"}

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titleEmail

{"event":"FinishInteraction","date":"2023-21-13 06:21:50","guid":"b5779746-f17e-4f8c-92dd-9c8597d9de51","campaign":"test","agent":"AgentTest","duration":12,"clientId":"test@outlook.com","channel":"email"}

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titleWebChat

{"event":"FinishInteraction","date":"2023-23-14 01:23:07","guid":"5b28473b-34ef-4a26-8ba7-50e1b18584ee","campaign":"Campana2","agent":"AgentTest","duration":29,"clientId":"test@test.com","channel":"webchat\"}

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