...
destination
Debemos indicar el nombre exacto de la campaña a la que se desea transferir.Agent
Agente al cual se quiere transferir la interacción.
AgentTimeout:
Tiempo en segundos que va a sonar la interacción en el agente.
Cuando se transfiere desde un bot a un agente en particular, la interacción sonará en el agente hasta que se llegue al tiempo indicado en AgentTimeout.
Si el agente no atiende la interacción, la misma pasa a la cola de la campaña y será distribuida entre el resto de los agentes según la estrategia de la campaña.
| Info |
|---|
Antes de realizar la transferencia a un agente, se toma en cuenta la estrategia de la campaña para ver si está ocupado, si tiene límite de interacciones, y demás criterios del agente. |
| Tip |
|---|
Cuando la interacción llegue a un agente, este podrá ver la conversación entre el cliente y el bot. |
...