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uContact puede ser integrado con las Apis de WhatsApp para crear proveedores y campañas.

Por ser integraciones siempre que se requiera WhatsApp se debe contratar también el servicio de cada proveedor.

Para ello basta contactar al equipo comercial de Integra CCScan be integrated with WhatsApp APIs to create providers and campaigns.

As they are integrations, whenever WhatsApp is required, the service of each provider must also be contracted.

To do this, just contact the Integra CCS sales team.

Contenido

Table of Contents
maxLevel1
Proveedores

WhatsApp providers

En primer lugar debe crear el proveedor, debajo puede ver una lista de proveedores compatibles con uContact.

Dentro de cada proveedor puede ver como obtener la información necesaria y como configurarlo en uContact.

Info

Los proveedores de WhatsApp se configuran igual que los de SMS en la sección
Administración → Proveedores → SMS

Campañas WhatsApp

Luego de crear el proveedor ya estará todo listo para crear una campaña y comenzar a trabajar.

Dentro de cada proveedor puede ver como crear la campaña para cada uno de ellosFirst, you have to create the provider, below you can see a list of providers that are compatible with uContact.

Within each provider, you can see how to obtain the necessary information and how to configure it in uContact.

Info

WhatsApp’s providers are configured the same as SMS providers in the section
Providers → SMS/WhatsApp.

WhatsApp campaigns

After creating the provider, everything will be ready to create a campaign and start working.

Within each provider, you can see how to create a campaign for each of them.

Twilio

Hey now

Wavy

Infobip

Conceptos Importantes de Whatsapp

Important WhatsApp concepts

Opt In

Para garantizar la precisión de datos, se sugiere siempre invitar al cliente final a que se contacte vía Whatsapp.

A su vez se puede incluir en la invitación un cuadro en el cual se solicite el número de Whatsapp.

Se puede crear una buena base de contactos de las siguientes maneras:

  • Enviando un SMS con link a whatsapp solicitando OptIn.

  • Colocar en la web un cuadro solicitando la información.

  • Crear cadenas de mailing con el fin de recolectar números.

  • Entrenar a los agentes de Call Center para solicitar OptIn por vía telefónica.

Ejemplo To guarantee data accuracy, it is always suggested to invite the end customer to contact us via WhatsApp.

In turn, a box can be included in the invitation in which the WhatsApp number is requested.

You can create a database in the following ways:

  • Sending an SMS with a link to WhatsApp requesting Opt In.

  • Place on the web a chart requesting the information.

  • Create mailing chains in order to collect numbers.

  • Train contact center agents to request Opt In by telephone.

Example Opt In Netflix:

Opt Out

Permita que los clientes indiquen si no desean recibir más mensajes suyos por WhatsApp.

De esta manera se evitará ser marcado como Spam.

Mensajes

Es importante destacar que para iniciar una conversación por Whatsapp, es necesario que el formato del mensaje sea uno habilitado por su proveedor, si se intenta iniciar conversación sin un template habilitado la misma nunca iniciará.

Cualquier otra estructura de mensaje que sea ENVIADA al cliente puede ser interpretada como SPAM

Cuando un usuario responde, se inicia una sesión que dura 24 hs, durante ese tiempo, se puede enviar cualquier mensaje, sin necesidad de que sea un Let customers indicate if they do not want to receive any more messages from you on WhatsApp.

This way, we can avoid being classified as Spam.

Messages

It is significant to note that to start a conversation on WhatsApp, it is necessary that the message format is one enabled by your provider, if you try to start a conversation without an enabled template, it will never start.

Any other message structure sent to the client may be taken as Spam.

When a user answers, a session starts and lasts for 24 hs, within that time you will be able to send any message without the necessity of it being a template.

Expand
titleEjemplo utilizar template Twilio

Your {{1}} appointment is coming up on {{2}}.

  • En el discador se envía un mensaje con una base de 100 númerosA message with a base of 100 numbers is sent to the dialer:

  • ‘Your Crystal Lounge appointment is coming up on tomorrow at 12:00PM’

  • Este mensaje va a ser entregado a todos los destinatarios, el que responda iniciará una interacción para la campaña de SMS que corresponda, pudiendo así hablar con un agente en caso de que tenga dudas, etc., sobre la cita.

Note

Para comenzar a trabajar con Whatsapp enviando mensajes es necesario utilizar templates, los mismos se deben solicitar al proveedor para que sean aprobadas.

El Idioma de los templates depende del proveedor.

  • Twilio: Inglés

  • Wavy: Portugués, Inglés y Español

Warning

Evite el SPAM!

  • Enviar activamente mensajes de carácter de SPAM son prohibidos (Marketing, Promociones, etc).

  • Existen infinitos mensajes que pueden tener carácter invasivo, agresivos. Por esta razón es obligatorio tener una base de clientes fiable para WhatsApp.

  • Si comunica promociones en otros canales que hagan que el cliente solicite más información no es considerado Spam, siempre y cuando el cliente ingrese a su Whatsapp y lo solicite (la conversación tiene que ser iniciada por el cliente final).

  • Tenga en cuenta que será el cliente final quien decida si usted lo está ayudando, informando o molestando. Por esta razón se sugiere mantener una comunicación amigableThis message will be delivered to all recipients, whoever responds will initiate an interaction for the corresponding SMS campaign, being able to speak with an agent in case they have questions, etc., about the appointment.

Note

To start working with WhatsApp by sending messages it is necessary to use templates, they must be requested from the provider to be approved.

Warning

Avoid SPAM!

  • Actively sending messages of a SPAM nature are prohibited (Marketing, Promotions, etc.).

  • There are infinite messages that can be invasive, aggressive. For this reason, it is mandatory to have a reliable customer base for WhatsApp.

  • If you communicate promotions in other channels that make the client request more information, it is not considered Spam, as long as the client enters their WhatsApp and requests it (the conversation has to be initiated by the end client).

  • Keep in mind that it will be the end customer who decides if you are helping, informing, or bothering him. For this reason, it is suggested to maintain friendly communication.