Una volta entrati, vi saranno due sezioni:

C'è prima la sezione "SMS Providers", in cui si potrà selezionare il tipo di API per ogni provider mediante il menù a tendina. Si nota che le opzioni mostrate sul display sono attualmente compatibili con uContact.

• DinstarWeb: Servizio di comunicazione web.

• Quality: API spiluppato Quality Telecom.

• GMG: Comunicazione GMG SMS API

• Twilio: Comunicazione con Twilio SMS API

• Nexmo: Comunicazione con Nexmo SMS API

• InfoBip:  Comunicazione con InfoBip SMS API

• URLSMS:  Comunicazione URL GET.

• URLSMSAuth: Comunicazione con URL Get with basic Auth

• SMSMasivo:  Comunicazione con SMSMasivo

• URLSMSPOST: Comunicazione URL POST

• URLPOSTSMSAuth: Comunicazione URL POST con Auth base

Default: L’opzione consente di selezionare il provider SMS in modo predefinito per ricevere notifiche dal sistema.

Sulla destra c'è una tabella con i providers già creati.

Dopo aver selezionato un SMS provider, saranno visibili i campi per configurare il provider, i quali potrebbero cambiare come richiesto dall’API; ad esempio:

In tal caso, il DinstarWeb API che era stato selezionato, per accedere al provider richiede: URL, Ports, Codifica SMS, Username, Password e SMS RegExp. I dati di cui sopra verranno forniti dall’SMS provider aziendale.*

Parametri:

URL (SMSEndpoint): 

• URLSMS: L’indirizzo del WS esterno deve considerare le seguenti variabili:  ${phone}, ${message}, ${id},  (ej:  http://www.celularsoft.com/smsin/microfin.php?celular=${phone}&mensaje=${message}&id={id}).

• Dinstar:  (WEB y common):  indirizzo IP del GW.

• Twilio:  non è necessaria la configurazione.

• Quality:  indirizzo IP del GW.

• InfoBip: User e Password dell’account infoBip .

• SMSMasivo: User e Password dell’account SMSMasivos.

User: SMS username per il servizio di invio SMS

Password: SMS password per il servizio di invio SMS.

SMS Form: In caso di API o hardware, nome con il quale verrà rilasciato l'SMS.

Ports: Port numero da cui si invierà l’SMS.

SMS Regexp: La proprietà che convalida il formato delle celle dei numeri che vengono inviati, per avere un controllo diretto su ciò che viene o non viene inviato; ad esempio: ^(09\d{7})$  questaè la funzione per convalidare il formato del numero telefonico 09XXXXXXX. (SMSNumberRegexp)

Codifica SMS: Tipologia di codifica autorizzata dal provider scelto che determina in che modo verrà visualizzato il testo.

Questa tabella mostra le espressioni utilizzate nel controllo:

La configurazione del provider deve essere fatta da un utente che abbia accesso ai dati perchè la mancanza di uno di essi non consentirà di fare l’operazione corretta.

Nome
Nome della campagna SMS

Livello di Servizio
E' la percentuale delle chiamate prese dall’agente nel tempo stabilito.

Strategia
E' il comportamente che avrà la campagna. Per avere maggiori informazioni, si prega di visitare la pagina Strategie.

Schedule
Periodo di tempo in cui sarà disponibile la campagna.

DIDs-Ports
Numeri telefonici associati alla campagna per l’identificazione.

Out of Time
Qui l’utente potrà personalizzare il messaggio che riceverà il cliente quando la campagna è chiusa.

Massimo numero di interazioni per agente
E' il limite di interazioni che l’agente può avere. Le restanti attendono in coda.

Soglie
Statistiche sulla campagna in tempo reale, misurate nel tempo (in secondi).

• Livello di Servizio
  E' il tempo limite di risposta in chat che l’agente si aspetta.

• Tasso di abbandono
  E' il tempo entro cui le chat vengono abbandonate dai clienti durante il giorno.

• Time chat
  Tempo limite della chat tra agente e cliente.

• ACD
  Numero massimo di clienti che attendono una risposta in chat da parte di un agente.

Risposte predefinite
La campagna prevede delle risposte predefinite per le interazioni SMS che semplificano e velocizzano la comunciazione agente-cliente.

Abilita
Il sistema potrebbe avere un campagna SMS non attiva e non per questo bisogna eliminarla del tutto e perdere le informazioni. Se selezionata, la campagna può essere utilizata.

Membri

Per aggiungere o eliminare agenti dalla campagna, l’utente dovrà andare su Membri sull’angolo sinistro in alto sullo schermo.

Da qui si può selezionare lìagente/i da aggiungere nell’elenco sulla destra dello schermo e si clicca sul tasto verde.

• Abilita
  Indica lo stato del dialer, se attivo e meno.

• DNCR
  Consente la revisione della Blacklist, per quei numeri che non devono essere chiamati o a cui non si devono inviare messaggi.

Funziona in modo simile agli altri dialers, (50 stati 1), i messaggi sono ordinati nella tabella sms_spool in ordine di inserimento; così è impostato se fa parte della blacklist, invece se non è inviato, è impostato sullo stato 3. !!!! (it is set if it is in the black_list, if it does not send it and sets to state 3.)

Stati

STATE: 0 Nessuno
STATE: 1 Da lavorare
STATE: 3 Bloccato

esempio di carimento CSV

campaign;destination;message;priority

Per la seguente campagna:

La base sarà:

test1;098344484;this is sms channel;9999

WebService

POST
http://INTEGRASERVER/Integra/resources/SMS/SendSMS
  
params:
@FormParam("destination"), 
@FormParam("message"), 
@FormParam("campaign"), 
@FormParam("agent")

Ricorda!

• Per far partire un dialer, deve essere prima abilitao.

• Nella Dropbox Providers viene selezionato uno dei providers SMS e questo permette l’associazione di un provider diverso per ogni dialer.

Accanto alla casella di ricerca c'è unìicona che l’utente può facilmente cliccare per inviare un SMS, un’Email o un messaggio su Twitter.

Cliccandoci su si apre la seguente finestra:

E all’interno c'è l’opzione SMS:

L’agente avrà in questa casella l’SMS con il quale iniziare l’interazione con il cliente.

L’SMS sarà visibile sulla parte destra della sezione e si vedrà lo storico della conversazione e le informazioni del cliente:

• Nome della campagna SMS

• Numero di telefono del cliente

• L’altro contiene la risposta preimpostata relativa alla campagna. Queste saranno automaticamente inserite nella casella di risposta una volta che l’agente le ha selezionate dall’elenco.

• L’ultimo tasto è per l’invio del messaggio che l’agente ha scritto.

• In alto sulla destra il tasto con 3 punti caricherà lo storico del messaggio con il cliente.

La tabella in basso a destra compila i seguenti campi:

Numero: Numero di telefono dei clienti

On Hold: Client's waiting time.Tempo di attesa del cliente

Quando un agente ha un’interazione attiva, il supervisore può sulle seguenti opzioni:

Spy
The supervisor can visualize in real time the messages exchanged between agent-clientIl supervisore può visualizzare gli sms scambiati tra cliente e agente.

Monitor screen
Allows you to view the agent screen in real time, to see this button the option to monitor screen must be enabled in Configuration - Agents.

Info
Displays a window with all the agent information.

Pause
The supervisor will pause the agent status.

Chat with agent
It gives us the possibility to send a message to an agent.

Disconnect agent
Supervisor can log out the agent's account.. The agent must enter his username and password again to be able to enter and continue working.

Consente di avere visibilità della schermo dell’agente in tempo reale; perchè sia possibile il tasto relativo a tale opzione deve essere abilitato su Configurazione - Agenti.

Info
Visualizza una finestra con tutte le informazioni sull’agente.

Pausa
Il supervisore potrà mettere in pausa lo stato dell’agente.

Chat con l’agente
Da la possibilità di inviare un messaggio ad un agente.

Disconnessione agente
Il Supervisore può uscire dall’account agente. L’agente deve inserire il proprio username e la password per entrare di nuovo e continuare a lavorare.

Parameters for filtering

Start date: Start Date Search SMS recordings .

Final date : End of recordings that we get from the searchParametri di filtraggio

Data inizio: Data iniziale di ricerca delle registrazioni SMS.

Data finale: Fine delle registrazioni che abbiamo ottenuto dalla ricerca.

Mail: E-mail client we want to find . In this field you can put a part of the mail and the search will be the same.

Campaign: Select the campaigns SMS available on the list.

Agent : Select the agents who attended the del cliente che si vuole contattare. Nel campo si può inserire una parte dell’e mail e la ricerca partirà lo stesso.

Campagna: Seleziona dall’elenco le campagne SMS disponibili.

Agente : Seleziona gli agenti che sono in attesa dell' SMS.

Campaign: Allow to select a campaign to supervise.

Status: Show the general state of the campaign based on the following states:

Campagna: Permette la selezione di una campagna da supervisionare.

Stato: Mostra lo stato generale della campagna basato su:

• Non attiva

• Attiva

In date : Show if the campaign is in date according the definition, with the following status:

Mostra se la campagna è in tempo così come è stata definita, con i seguenti stati:

• Non attiva

• Attiva

Processed: Amount of SMS processed for campaignsQuantità di SMS processati per quella campagna.

Not processed: Number of calls left in the campaign processNumero di chiamate da processare.

Other: Show the amount of SMS whit different states a by incorrect format. Locked: Show the amount of blocked SMS that are in the Quantità di SMS con stati diversi aventi un formato errato.

Locked: Mostra la quantità di SMS bloccati in DNCR.

In the upper right corner we have the following buttons:

Button Start/Finish: Allows to stop o start the campaign to demand.

Delete button: Allows to delete the campaign data that have not been processed (for example, not processed registries that retuned an error or have been in the NDCR table, or for some reason want to be cancelled).

Upload a DNCR: Allow to load a csv file, with the SMS data that could not be sent, indicates the telephone number and campaign.

20045676;dialerestest;
29089900;dialerestest;
27865555;dialerestest;

Exist the option to send an unitary text message to a unique and specific number, it must insert the following data:

Telephone: Number where to send the SMS.

Text: Text of the message to be send.

After completing the fields, press the Send button and the message will be sent by the dialer

The outgoing SMS are processed automatically by the system. To upload SMS it must load a file which have the following, in csv format:

Values:

smsintegratest;099782129;Test message;9999;
smsintegratest;0917564998;Test message;9999;
smsintegratest;095675776;Test message;9999;

To view the status information and status messages sent message waiting to be sent views Reports.

It is possible to send messages since applications of thirds executing a web service REST for example: 

http://10.1.0.18:8085/integra/resources/sms/sendsms/destination=099635199&message=message%2520de%2520prueba2&api=dongle&device=dongle0