Entrenamiento

Operativo - Agentes

Entender los conceptos básicos de la interfaz del agente en uContact para poder operar de acuerdo al neogcio.

1 hora 30 minutos

N/A

Operativo - Supervisores

Gestión, monitoreo y seguimiento de agentes, campañas, marcadores y performance del negocio utilizando las herramientas que ofrece uContact (dashboards, modelos de calidad, escucha de grabaciones, etc…)

2 horas 30 minutos

Conceptos relacionados a la Supervisión del Call Center

Operativo - Administradores

Configuración total del sistema a través de portal web de usuarios. Configuración de agentes, supervisores, perfiles, permisos, troncales SIP y Omnicanalidad entre otros aspectos.

2 horas 30 minutos

Conceptos relacionados a la Supervisión del Call Center y Telefonía

Técnico - Herramienta Diseñador de Flujos para Telefonía y BOTS

Presentación de la herramienta para el diseño de flujos en la plataforma uContact. Se construirán flujos correspondientes a un IVR con opciones y flujos de BOTS que reflejará el potencial de la herramienta y bajará a tierra los conceptos tratados en este módulo.

4 horas

Conceptos de Telefonía (Asterisk o Similar), JavaScript y SQL

Técnico - Heramienta Diseñador de Formularios

Presentación de la herramienta para el diseño de formularios en la plataforma uContact. Se construirá un formulario que permitirá manejar información del sistema que reflejará el potencial de la herramienta y bajará a tierra los conceptos tratados en este módulo.

4 horas

JavaScript, HTML5 and SQL (MySQL)

Técnico - Herramienta Diseñador de Reportes

Presentación de la herramienta para el diseño de reportes para la plataforma uContact. Se construirá un reporte completo que reflejará la maneja de procesar la información almacenada en la plataforma reflejando el potencial de la herramienta y bajará a tierra los conceptos tratados en el curso.

4 horas

Lenguaje SQL (específicamente MySQL)

Técnico - Soporte Nivel 1

Capacitación exclusiva para el área técnica que brindará herramientas y recomendaciones para contar con información necesaria al momento de reportar incidencias sobre la plataforma.

2,5 horas

Es necesario todas las capacitaciones operativas previas

Técnico - Soporte Nivel 2

Desde el ubuntu server. Validaciones de logs, procesos y recomendaciones técnicas.

2,5 horas

Usuario Avanzado de Consola Linux (Ubuntu) con conocimientos de Telefonía

Conceptos y Herramientas para la Implementación de Nuevos Proyectos (Exclusivo para Partners)

Revision de los principales aspectos a tener en cuenta, previa implementacion de un nuevo proyecto de la plataforma uContact.

Este modulo provee informacion que tendrá que ser tenida en cuenta en la definicion del alcance de un nuevo proyecto.

2 horas

Haber recibido las capacitaciones operativas

Principales Conceptos para la Gestión de un Contact Center (Exclusivo para Partners)

Vista rapida de los conceptos básicos para gestión de de un Contact Center

1 hora

Conocimientos sobre indicadores de call center