Strategie - Telefonia
Vi sono 7 strategie di distribuzione delle chiamate in uContact, e sono:
ringall
più recente
meno recente
casuale
rrmemory
linear
wrandom
Queste tipologie di strategie sono determinate dallo stato dell’agente nel momento in cui la chiamata viene consegnata.
ringall
Considera gli agenti disponibili
Questa strategia chiamerà tutti gli agenti disponibili fino a che uno risponderà alla chiamata.
più recente
Prende in considerazione il tempo senza chiamare
Con questa strategia, la chiamata sarà rivolta all’agente che è rimasto più a lungo senza chiamate.
minor numero di chiamate
Prende in considerazione le chiamate risposte
Questo tipo di strategia consente la consegna di chiamate all'agente col minor numero di chiamate risposte.
casuale
Questa strategia si utilizza quando si vogliono assegnare chiamate casualmente agli agenti disponibili.
linear
Tramite questa strategia gli agenti vengono inseriti in una riga nell’ordine in cui sono stati aggiunti in coda.
La chiamata in entrata verrà ricercata sempre per il primo della riga e qualora non fosse disponibile allora si va avanti con la seconda riga e così di seguito.
rrmemory
Ordina gli agenti in una riga. Le interazioni verranno distribuite in ordine.
Una volta che è stata consegnata la chiamata ad un agente, questo riceverà un’altra chiamata quando anche gli altri la riceveranno.
wrandom
Come dice il nome questa strategia consegna le chiamate in modo equilibrato ma casuale tra gli agenti della campagna disponibili, con la modalità per cui quelli con la penalità più alta, sono gli ultimi a ricevere chiamate.
Si considera la penalità dell’agente e chi ha il valore più alto della penalità, avrà minore possibilità che gli sia consegnata una chiamata.