Problemas de audio en uContact tras actualización de Google Chrome 149
Estimados Partners y Clientes,
Queremos informarles sobre un problema técnico reportado por varios clientes en uContact, relacionado con la reciente actualización de Google Chrome a su versión 149, liberada el 2 de junio de 2026.
Los reportes coinciden en que, al utilizar esta versión del navegador, algunas llamadas presentan intermitencias en el audio, mientras que en otras se pierde por completo el audio del cliente o del agente.
Hasta el momento no hemos logrado reproducir el problema en nuestros ambientes, pero nuestro equipo se encuentra investigando activamente para identificar la causa.
Mientras tanto, recomendamos utilizar el navegador Microsoft Edge, donde las pruebas realizadas junto a otros clientes han demostrado que este inconveniente no se presenta.
Les agradecemos su comprensión y paciencia. Los mantendremos informados sobre cualquier avance significativo.
Atentamente,
El equipo de uContact
Actualización — Viernes 5 de junio de 2026
Hemos detectado que el inconveniente también comenzó a presentarse en Microsoft Edge, dado que el cambio que origina el problema fue introducido a nivel de Chromium, el motor que utilizan ambos navegadores. Por este motivo, dejamos sin efecto la recomendación anterior de utilizar Edge como alternativa.
Nuestra investigación determinó que el navegador detiene el audio de la pestaña cuando esta permanece en segundo plano. Mientras trabajamos en una solución definitiva, recomendamos:
No mantener la pestaña de uContact en segundo plano por períodos prolongados.
En caso de que se pierda el audio, volver a iniciar sesión para restablecerlo.
Continuamos investigando activamente para llegar a una solución final y los mantendremos informados por este medio.
Actualización — Viernes 5 de junio de 2026, 16:00 (GMT-3)
El error fue identificado y resuelto.
La causa del problema fue un cambio introducido en las versiones más recientes de Chromium (el motor utilizado por Chrome y Edge), que suspende el audio de las pestañas cuando estas permanecen en segundo plano. Esto provocaba que el audio de las llamadas se interrumpiera o se perdiera al no estar la pestaña de uContact activa. Se desarrolló un ajuste para que el audio de las llamadas se mantenga activo en todo momento, independientemente del estado de la pestaña.
La corrección estará disponible en la versión 6.568 de uContact. Esta versión aún no se encuentra marcada como estable: nuestro equipo está realizando las validaciones finales para confirmarla. Les avisaremos por este medio en cuanto esté pronta para actualizar.
Mientras tanto, continúan vigentes las recomendaciones de la actualización anterior.
Actualización — Lunes 8 de junio de 2026
La versión 6.568 está lista para actualizar.