PBX

Introdução

Este manual tem o objetivo de fornecer informações sobre as funcionalidades da central telefônica uContact PBX, que faz parte do produto uContact Call Center e seus processos para administração e configuração.

A central PBX do uContact tem todas as funções operacionais de uma central telefônica tradicional, agregando módulos de administração e gestão com novas tecnologias.

Agrega às funcionalidades básicas, uma série de opções rápidas e serviços integrados em um só produto, na qual permite a administração de vários canais de comunicação com m só dispositivo centralizado.

Funções básicas:

Pick-up

Permite receber chamadas internas das seguintes maneiras:

Chamadas externas

Permitem fazer chamadas para fora da central (dependendo das permissões que tenha o usuário), as permissões são associadas a cada ramal interno para:

• Realizar Chamadas locais

• Realizar Chamadas internacionais.

• Realizar Chamadas para celulares.

• Realizar Chamadas internas.

Desvios

É possível fazer desvios com base no estado dos ramais ou diretamente com base em uma solicitação especifica do usuário

O desvio pode ser feito:

• a outro ramal (ex: 214)

• a um número externo digitando “9 + numero” (ex.: 94013864)

Estado do telefone

Permite estabelecer os estados atribuídos ao telefone e em caso de que o usuário não queira dispor de determinados serviços, ou não ser incomodado.

Outros

Permite consultar estados dos ramais ou informação própria a este.

Operação pontual

Como realizar uma Chamada

Para Chamadas externas se digita:

9+4013864

9+16

Nota: Não se espera o toque depois do 9, se digita tudo junto.

Chamadas a ramais: Se digita diretamente o ramal, por exemplo: 205 ou 207.

Nota: para os telefones IP, depois de digitar se pode clicar o “send” ou “#” para fazer a chamada mais rápido.

Verificar a Chamada de outro ramal

*8. Marcando *8 se verifica as Chamadas de um mesmo grupo.

*100 para verificar o ramal 100 se esta ringando.

Transferência simples ou sem consulta (##) 

Caso: “A” está falando com “B” e “A” quer transferir a chamada para outro ramal “C”, sem consultar se “C” quer atender a Chamada.

Passos:

• Quando “A” e “B” estão falando, “A” marca ##, a central lhe informa “Transferir” então “A” digita o ramal de “C”. Logo que “A” digita o ramal escuta um toque entrecortado.

• “B” está em comunicação com o ramal de “C”, ou seja, escuta o ring até que “C” atenda ou não.

• Se “C’ não atende a chamada, esta retorna a origem.

Transferência com consulta (#0)

Caso: “A” está falando com “B” e “A” quer transferir a chamada para outro ramal “C”, consultando se “C” quer falar com “B”.

Passos:

• Quando “A” e “B” estão falando, “A” marca #0, a central lhe informa "Transferir" e da um tom de convite para digitar o ramal de “C”. “B” fica em espera.

• Ao digitar o ramal “C” fala com “B”.

• Se “C” quer aceitar a chamada, “A” deve cortar e segue-se a comunicação entre “C” e “B”.

• Se “C” não quer aceitar a chamada, “A” digita *, e corta a comunicação entre “A”-“C” e fica falando “A” com “B”, ou diretamente “C” corta e a chamada retorna para “A”.

Espera de Chamadas

A central tem a possibilidade de colocar as chamadas em espera, por exemplo: se esta falando com ‘A” e quer falar com “B”, mas não se sabe onde esta “B” podemos colocar a chamada em espera enquanto se procura “B”, é como deixar alguém em espera enquanto se localiza o destinatário da chamada.

Procedimento para colocar em espera:

• Quando se está falando com “A” se digita *3

• A central indica onde a chamada ficou em espera. Exemplo, “A” central informa: 701. Ou seja, a chamada ficou em espera na posição 701.

Atender uma chamada em espera:

Basta somente digitar a posição informada na central, em nosso exemplo, se digita 701.

Sala de Conferências

Se desejar estabelecer uma conferência com mais de três pessoas deve-se utilizar uma das salas de conferência da central, as salas de conferências são como um ramal interno, mas com a diferença de que todos os que chamam este ramal poderão falar entre si. As salas são dinâmicas, se iniciam digitando 555XXX, onde XXX é o numero da conferência.

Para ter acesso a uma sala de conferência:

• Chamar diretamente a sala: exemplo, digitando 555100

• Será transferido para a sala.

Para transferir a uma sala se digita, ## (a central informa transferir)+ 555 + número da sala.

Correio de voz

Notificação de correio de voz: 

Telefones analógicos. O tom de convite ouvido será entrecortado.

Telefones IP. Depende do equipamento, mas em geral é indicado na tela.

Podemos configurar uma notificação por e-mail na caixa do correio, avisando que existe um correio de voz. Também é possível anexar o correio de voz.

Consulta na Caixa de correio de voz:

• se digita *66

• a central solicita a chave.

É possível acessar uma conta de outro telefone digitando: *66 + número da caixa (telefone).

É possível apagar as mensagens da caixa digitando o *67, para isto se solicitará a senha da caixa de voz e posteriormente se reproduzirá um áudio que consulta se deseja deletar todas as mensagens, caso afirmativo,  pressionando 7 se pode deletar tudo, em caso contrário a operação se anula.

Modo não incomodar

Quando está ocupado e deseja que seu telefone não soe, deve digitar o código *78. Deste o momento em diante, todas as chamadas dirigidas a seu ramal indicarão que o mesmo se encontra ocupado. Para desativar este modo deverá digitar *79.

Redirecionamento de Chamadas

 Total (incondicional)

Para que as chamadas a seu ramal sejam redirecionadas, deve digitar *72 e na continuação digitar o ramal ao qual deseja transferir as chamadas. Para desabilitar esta função se deve digitar *73.

 Quando está ocupado

Se desejar que as chamadas destinadas a um ramal sejam transferidas a outro, mas somente em caso de o primeiro esteja ocupado, digite *62 seguido do número do ramal ao qual deseja que a chamada seja transferida. Para desabilitar este modo se deve digitar *63.

 Quando não se encontra disponível

Se desejar que as chamadas destinadas a um ramal sejam transferidas a outro, mas somente em caso em que o primeiro não está disponível (quando não atende depois de certo tempo), deve digitar *64 seguido do número do ramal para o qual se deseja a transferência da chamada. Para desabilitar este modo deve digitar *65.

Habilitar e desabilitar o correio de voz

Para habilitar o correio de voz em um ramal deve digitar *91, enquanto que para desabilitar digite *92.