Configuración

Este documento muestra los pasos a realizar dentro del sistema de Juego para tener la configuración necesaria para comenzar un juego.

Las tareas de configuración serán realizadas por parte del Supervisor.

Ingresar con usuario de Supervisor al sistema uContact.

Open

En el menú de la izquierda, abrir la pestaña “Gamification”.

Administrador

En el menú de la izquierda, abrir la pestaña “Gamification”.

Open

Creación áreas y grupos

Lo primero que hay que hacer en la configuración, es dar de alta Áreas y Grupos. Para ellos, seleccionar la funcionalidad “Niveles”. Aparecerá una nueva pantalla similar a la siguiente:

Asignar participantes

Luego que se crean las áreas y grupos, se deben asignar los agentes a grupos y áreas. Para ello, ir a la funcionalidad “Participantes”. Se verá una pantalla similar a la siguiente:

En la tabla “Agentes”, se ven todos los Agentes definidos en el sistema. Para asignarlos a un grupo, se debe primero seleccionar el grupo y luego agregar los agentes.

Lo mismo pasa para la asignación de grupos a áreas, primero seleccionar el área y luego agregar los grupos.

Para eliminar los agentes de un grupo se selecciona el grupo deseado de la tabla "Grupos" y allí se llenará la con los agentes que se encuentran dentro del grupo. Para eliminarlos se selecciona el agente y se presiona en el botón Eliminar.

Del mismo modo se pueden remover los grupos de las áreas asignadas anteriormente. Se selecciona el área, luego el grupo que se desea eliminar y se presiona el botón Eliminar.

Creación medidas

Al tener definidos los participantes, se deben crear las medidas de desempeño. Para ello, ir a la funcionalidad “Medidas”. Se verá una pantalla similar a la siguiente:

Para crear una medida, seleccionar el área correspondiente, ingresar nombre y presionar “Crear”.

Importar datos

Al tener creadas las medidas de desempeño, se pueden acreditar puntos a los agentes mediante la funcionalidad de "Importar Datos".  Se verá una pantalla similar a la siguiente:

La funcionalidad “Importar Datos”, se basa en importar un documento con extensión .csv, el cual debe tener el siguiente formato:

• Agente: Nombre del agente a acreditar.

• Medida desempeño: Nombre de la medida de desempeño (debe existir para poder acreditar los puntos).

• Cantidad: Cantidad de acciones realizadas para esa medida, luego este valor se multiplicará por la cantidad de Puntos por acción de la medida y se acreditarán el total de puntos.
  La fórmula quedaría: (Puntos acreditados = Cantidad * Puntos por acción). Los puntos por acción de las medidas se pueden observar en la parte de Objetivos del supervisor.

Los campos del archivo .csv deben ir separados por “punto y coma” (;)

ImportarDatos.csv

 También se pueden ingresar datos mediante el Web Service /Integra/resources/GM_Integration/LoadActions con los parámetros: nombreMedidaDesempenio, fechaHora, nombreAgente y cantidadAcciones (este último para subir varias acciones en la misma hora).PREGUNTAR

Creación de objetivos

Luego de crear las medidas de desempeño, se deben crear los objetivos para cada medida de desempeño. Para ello, ir a la pestaña “Objetivos” dentro de Gamification.

Para cada medida de desempeño creada, se debe ingresar el objetivo para esa medida y los puntos que asignará cumplir ese objetivo. Allí se mostrará cuantos puntos se le darán al agente por acción. Los puntos por acción se calculan con la fórmula (objetivo/puntos) = puntos por acción.

Es decir, si tenemos como ejemplo una medida llamada "Cantidad de llamadas" y queremos decir que como objetivo se desean realizar 50 llamadas las cuales en caso de completarse se dará un total de 100 puntos, Los puntos por acción para esa medida será de 2 ya que 100/50=2.

En la tabla se muestran todos los objetivos creados para una determinada área.

Creación modelo

Luego de crear los objetivos, se deben crear modelos. Para ello, ir a la pestaña “Modelos” dentro de Gamification.

Se agrega:

• Nombre: Nombre del modelo deseado.

• Ancho: Ancho que va a tener el modelo.

• Largo: Largo que va a tener el modelo.

• Imagen: Se sube una imagen para el modelo.

Observación: No se pueden repetir nombres de modelos, ya sean de los que estan creados, se pueden ver en la tabla, o que ya fueron borrados del sistema.

Después se deberá crear la cuadricula, para eso hay que ingresar el largo y el ancho de la misma. Luego se deberá definir el camino por donde los agentes van a ver su progreso.

Para ir creando el camino se debe hacer click sobre los puntos que aparecen en el modelo seleccionado.

Crear juego

Luego que creamos las áreas, grupos, medidas, objetivos y modelo, y asignamos participantes, podemos crear el juego y activarlo. Para ello se va a la pestaña “Juego” dentro de Gamification. Se verá una pantalla como la siguiente:

Para crear el juego se debe:

• Seleccionar el área.

• Seleccionar el modelo (fondo) que se utilizará.

• Ingresar un nombre para el juego.

• Ingresar meta individual y grupal.

Luego, presionar “Activar”, se verá que se agrega un “tick” en el juego activo arriba del modelo.

La meta individual y grupal, es la cantidad de puntos que necesitan los agentes para completar una vuelta y con eso completar la meta establecida. Es de importancia saber que una vez que el juego fue activado, estos valores no pueden ser modificados.

Crear badge

El Administrador también puede crear Niveles y Badges. Los niveles son “rangos” que pueden tener los agentes, dependiendo de la cantidad de Badges que tengan.

Niveles:

Se muestran 6 niveles por defecto:

• Novato

• Aprendiz

• Principiante

• Superior

• Maestro

• Experto

Para agregar uno, se debe ingresar un nombre y la cantidad de badges correspondientes. Luego presionar “Guardar”.

Badges:

Se debe seleccionar una categoría, ingresar un nombre, descripción. Luego presionar “Guardar”. La imagen que tendrá ese badge será una por defecto, esta se podrá cambiar por otras que también viene por defecto clasificados por categorias ,en el portal o se pueden cargar otras exrernas al portal,con la condición de que sea cuadrada.

Las Categorias por defecto son Compromiso, Desempeño y Colaboración. También se puede crear una Categoria nueva, para eso debemos escribir el nombre deseado en donde se seleccionan las Categorias por defecto y dar enter, de esa forma damos por creada una nueva Categoria,pronta para que badges sean agregados. 

Supervisor

En el menú de la izquierda, abrir la pestaña “Gamification”.

Juego

Para ver la vista del juego según un supervisor lo que se hace es, seleccionar la funcionalidad “Juego”. Dentro de esta funcionalidad existe la opción de Vista grupal como Vista individual. Aparecerá una nueva pantalla,con Vista grupal, similar a la siguiente:

La Vista individual, aparecerá una pantalla similar a la siguiente:

Dentro de estas pantallas, se puede observar que tanto en la vista grupal como individual aparece un detalle del Grupo/Agente con el porcentaje de los objetivos grupales,individuales. Otra de las funcionalidades de estas pantallas son el poder ver el Ranking de jugadores de toda el área.

Ranking

Luego de que tenemos un juego activo, podemos ir a la pestaña de "Ranking". Se vará una pantalla como la siguiente:

Esta funcionalidad es para ver el ranking que en la pantalla de Juego se muestra, pero de otra manera; aqui podes filtrar el ranking por fechas, por medidas, la cantidad de agentes que queres que te muestre la tabla.

Otorgar

Para otorgar badges a un agente, lo que hacemos es ingresar a "Badge", y  aprecerá una pantalla como la siguiente:

Para otorgar un badge a un agente,primero debemos seleccionar la categoria y luego seleccionar el agente que se le asignará el badge con un mensaje. Las imagenes de badges que aparecen para asignar son de acuerdo a la categoria selccionada. Se puede observar una tabla con todos los badges del agente con la opción de borrar los mismos.