Introducción

La principal idea con esta funcionalidad es la reutilización de listas usadas en marcadores. Mediante la ayuda de parámetros nos podemos traer listas terminadas de determinados marcadores para tal o cual período de tiempo que nosotros querramos.

Para hacernos de esta función debemos buscarla dentro de Marcadores:

Open

Al ingresar en Reciclaje, nos aparecerá la siguiente pantalla:

Open

A continuación la descripción de los parámetros utilizados en la sección Reciclaje:

• Fecha Inicio : Fecha de inicio del período de tiempo que queremos buscar. Se puede elegir la hora a partir de la cual queremos que empiece a buscar en la base.

• Fecha Final : Fecha de fin del período de tiempo que queremos buscar. También se puede elegir la hora de ese día elegido como fin de fecha del período.

• Marcadores : Se muestran todos los marcadores creados en el portal.

En la sección Resultado se encuentran dos listas

• Gestión: Se encuentran los resultados que tuvo la ultima gestión a ese contacto realizada por un agente, por ejemplo puede ser:  Venta, Seguimiento,Correo de voz, etc.

• Telefonía: Hay dos opciones y las misma no se pueden borrar; que es cuando el discador no se contacta con el cliente, estas opciones son AMD (Answering Machine Detection) y No Contactados. 

Se pueden seleccionar múltiples resultados de una misma lista, pero no de ambas a la misma vez.

En la sección Administrar Resultados se pueden crear nuevos tipos de Resultados, los cuales podrán verse, una vez agregados, en la lista de Gestión.

En el primer recuadro de texto el usuario podrá escribir el nombre del Resultado de quiere agregar, y presionando el botón "+" 

, se agregará a la lista de al lado y a la de Gestión en la sección de Resultado.
Con el botón "-" 

el usuario eliminará el Resultado seleccionado de la lista que aparecen todos los creados, esto se aplica a la lista de Gestión en la sección Resultado. 

Una vez elegidos Fecha Inicial, Fecha Final y seleccionado un Marcador, se mostrarán en la sección Listas, las listas usadas (terminadas) por ese marcador en ese período de tiempo.
Por consiguiente, de la Lista elegida de una campaña, me quedo únicamente con los contactos que cumplen con el Resultado seleccionado. Al presionar el botón de Reciclaje se volverá a añadir esa Lista en el discador de esa campaña.

Luego de haber presionado el botón de Reciclaje, el siguiente recuadro de llenará con los datos especificados:

Los Registros, son la cantidad de contactos que recicló de la lista seleccionada dependiendo del Resultado elegido. Si al querer reciclar aparece un pop-up que dice "No hay registros para reciclar", quiere decir que por el filtro de resultado elegido en esa lista para esa campaña, no hay contactos que podamos reciclar.

La lista reciclada se guardará en la parte de Listas del Discador seleccionado, la cual debe ser activada para que el Discador comience a utilizarla. El nombre de la lista cambia, en un principio, la lista seleccionada tenía el nombre original y la fecha que fue ingresada al portal; ahora el nombre hace referencia al reciclaje que se le realizó, de la siguiente manera : primero pone una R ,aparecerá una R por cada vez que la lista se recicle, además aparecerá el nombre de la lista vieja sin la fecha más el parámetro Resultado por el cual se filtró la lista y por último la fecha en la cual el reciclaje se hizo (R+nombre original sin la fecha + parámetro Resultado+fecha actual). Es importante recordar esto cuando tenemos muchas listas y los nombres pueden llegar a ser confusos.

Ejemplo

Iremos a la pantalla de Reciclaje y aparecerá algo así:

Completamos las fechas que deseamos buscar las listas de la campaña que queramos reciclar, y aparecerá la siguiente pantalla:

Luego seleccionamos el Resultado por el cual queremos filtrar la lista y presionamos el botón Reciclar :

Ahora la lista ya se recicló y se cargó en la campaña, si nos dirigimos a Marcadores y seleccionamos la campaña a la cual le reciclamos la lista se podrá ver :

Lo que resta es activar la lista y ponerle el porcentaje de prioridad para darle Play y que la lista empiece a correr. Se puede observar además, como comentábamos anteriormente, el nombre de la lista reciclada, al principio una R de reciclado, luego el nombre de la lista seguido por el parámetro de Resultado y la fecha actual en cual el reciclaje se realizó.