Además de la configuración básica vista anteriormente también tenemos otras herramientas que nos ayudarán.

Parámetros → Speech 

• Texto que será utilizado como ayuda para el agente.

Parámetros → Exportar base

• Se podrán descargar las bases subidas para lograr ver su contenido.

Perfiles

• El Supervisor podrá crear diferentes perfiles, los cuales pasarán a tener campos específicos que luego aparecerán en el CRM del agente sección Información.

El Supervisor subirá desde aquí las bases de datos con los clientes.

Si se desea actualizar datos de clientes de forma masiva subiendo un archivo .csv, se debe indicar en la parte inferior que datos son los que van a ser actualizados. Luego subir la base deseada y se desplegara un cartel corroborando si los usuarios subidos SI quieren ser actualizados.
IMAGEN

Para saber el formato que este .csv debe tener, se puede descargar un ejemplo.

Si se desea eliminar una base ya subida, la misma debe ser seleccionada de la lista y luego clickear en la cruz roja. 

Se le cuestionara al supervisor si esta seguro de eliminar la base seleccionada o no.

Open

Estos serán los que verá el agente en el CRM para tipificar la gestión/llamada con el cliente. Los resultados se asocian a una campaña, la cual deberá ser seleccionada. Se puede configurar hasta 3 niveles de resultados donde el primero siempre es obligatorio.

Para cada nivel, tenga 1, 2 o 3 niveles, se puede seleccionar qué acción se realizará en caso de ser elegido por el agente, y en caso que se cuente con un marcador:

• Rellamar (volver el contacto al final de la lista para que sea rellamado al teléfono que se llamó)

• Rellamar Alternativo (volver el contacto al final de la lista para que sea rellamado al próximo teléfono alternativo)

• Sin Acción

• No volver a llamar

En su defecto, se puede habilitar para que permita agendar la llamada. Esto es, el agente tendrá la posibilidad de seleccionar una fecha/hora para volver a llamar al cliente, si es que se cuenta con un marcador. Si se habilita la agenda no se puede seleccionar una acción y viceversa.

También se podrá borra eventos agendados previos a la tipificación.

Cuando esta activado, si se tipifica con esta acción, se pasará a confirmar si alguno de los números, tanto principal como alternativo, está en el registro de llamadas de un marcador, si esta lo borra.

Para los resultados de agentes que están asociados a un juego de Gamification, se deberá tener una medida asociada a cada resultado posible.

Se puede subir un archivo .csv con múltiples resultados, lo cual facilita el registro de los mismos en el sistema en caso de que el usuario tenga varios para registrar. Para obtener el formato de este archivo, se puede bajar el mismo dando click en el botón .

En caso de que se seleccionen múltiples campañas y entre ellas haya campañas de voz y de marcadores, si se selecciona una accion, la misma solo se aplicará para las campañas de marcadores, en caso de que esto suceda, aparecer el siguiente aviso para asegurar que el supervisor desea aplicar los cambios:

Presionando sobre el botón de información, se desplegará el siguiente recuadro explicando el uso de cada una de las acciones disponibles:

Texto que será utilizado como ayuda para el agente. Deberá asignarse a una campaña.

Para crear un nuevo script, se deberá seleccionar la campaña a la cual queremos que pertenezca.

Luego click en  para escribir y editar el mismo.

Una vez finalizada la edición y que el mismo luzca como queremos, click en  y se añadirá el nuevo speech a la tabla de abajo.

Para eliminar un speech creado, tan solo selecciónelo de la tabla inferior y click en .

Si se seleccionó un speech y desea limpiar el cuadro de edición, simplemente click en .

Se podrán descargar las bases subidas para lograr ver su contenido.