j. Configuración
- Ramiro Pereyra (Unlicensed)
- Anonymous
Menú para gestión de la configuración del sistema.
General
En la opción de Configuración, contiene las configuraciones básicas del sistema.
En esta parte es posible cambiar las configuraciones básicas del sistema.
Cuidado, no usar valores incorrectos que puedan llevar a la inestabilidad del sistema.
Telefonía
Dirección: Dirección del portal.
Dirección Local: IP de la Dirección.
Usuario: Usa root como por defecto pero puede usar otros usuarios.
Contraseña: Password de root del Sistema Operativo de la PBX (default: password, es el que se debe instalar el Sistema Operativo), si se cambia aquí también se cambia en el Sistema operativo automáticamente, no cambiarlo directo del sistema operativo ya que fallarían el sistema.
Dirección de Backup de Grabaciones: IP de servidor de Backup de Grabaciones, este servidor puede ser un storage o cualquier servidor que tenga las grabaciones antiguas y tenga accesibilidad vía http, esto quiere decir que debe existir un servidor web (cualquiera), que se pueda acceder a los archivos de las grabaciones mediante su url. Ejemplo: http://IPBACKUPRECORDS/GUIDgrabacion.gsm debería poder acceder a la grabación.
Dirección de Integra Server: IP de servidor de PBX.
IP Externa: IP del servidor de aplicaciones.
IP Externa de Asterisk: IP publica de Asterisk.
Puerto SSH de Asterisk: Puerto para conectarse por SSH.
Servidor de Stun: Dirección del servidor stun, permite a los clientes NAT configurar llamadas telefónicas a un proveedor VOIP alojado afuera de su red local.
Observaciones: No deberían se cambiados
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Host: Se debe de especificar el host (servidor de correo) que se usará para el envió de los correos. (EMailSMTPHost)
Puerto: Se debe de especificar el puerto que usa para la conexión SMTP. (EMailSMTPPort)
Auth: Específica que tipo de autenticación necesita el servicio de correo de mails. (EMailAuth)
Nombre de usuario: Se debe de especificar el usuario usado por la cuenta de correo con motivos de autenticación. (EMailUsername)
Contraseña: Se específica en formato encriptado el password de una cuenta de correos para el envió. (EMailPassword)
Alertas de Email: Dirección de mail que se quiera notificar ante problemas del sistema. (AlertsEmail)
AMD
Para crear codigos dispositions escriba el nombre de la misma y presione el boton para agregarlo a la lista.
Elimine los elementos de la lista seleccionando uno y luego presionando en el boton
Auditoría
Activar Log de Auditoria: Si loguea todas las acciones del sistema 1 si, 0 no. (AuditoryLog)
Log
Archivo de Log: Si escribe el log en archivo de texto.
Dirección de ELK: Si envía el log para visualizarse en Elastic Search, Log Stash y Kibana.
Nivel de Log: Nivel del Log del sistema (SEVERE, INFO, WARINING).
Agentes
Descansos: Enumera separado ; por los diferentes estados de descansos que puede haber en el sistema. Si el administrador desea añadir un nuevo descanso, simplemente deberá escribir el nombre del mismo y hacer click en el botón de "+". Éste último se añadirá a la lista de abajo y los usuarios de la plataforma podrán utilizar este nuevo estado.
Mostrar DTMF: Permite configurar si se mostraran los DTMF digitados desde el teclado del teléfono integrado, los mostrara si la casilla se encuentra seleccionada. Esta funcionalidad es principalmente usada para casos donde se digitan contraseñas etc. y no quieren que queden registradas en pantalla.
Chat: Si la siguiente casilla se encuentra seleccionada, los agentes no podrán chatear entre ellos, solo podrán iniciar una interacción e tipo chat con los supervisores del sistema. Esta aplicación no surgirá efecto sobre los usuarios de tipo supervisor, los mismos podrán iniciar interacciones de chat con todo usuario en el sistema.
Permitir chat entre agentes: Se permite que los agentes chateen entre ellos.
Ver agentes de campaña: Los agentes pueden los otros agentes que pertenecen a la misma campaña.
Ocultar Estado de Agente: Si la siguiente casilla se encuentra seleccionada, los agentes no podrán ver el estado de lo otros agentes en el sistema.
Ocultar SMS de Agente: Los agentes no podrán inician interacciones de tipo SMS si la siguiente opción se encuentra activada.
Editar Contactos: Si se encuentra activado, todos los usuarios, tanto supervisores como agentes, podrán agregar o eliminar contactos de tu Phonebook. En caso contraro, solo los supervisores podran hacerlo.
Ver estado de campañas por agentes: Si desactivado, los agentes no podrán ver el siguiente icono en su barra de notificaciones. Este icono representa el estado de las campañas que se divisa de la siguiente manera:
Buscar interacciones de otros agentes: Si esta opción está activada, cuando los agentes busquen interacciones podrán ver las interacciones finalizadas por otros agentes. Por defecto al abrir el modal de búsqueda siempre se verán las interacciones propias.
Volumen de Agente: Se controla el volumen de los sonidos como el tono cuando finaliza la llamada, cuando responde y las teclas del teléfono cuando se presionan.
Licencia
Licence: Licencia generada por Integra.
Sistema
Cantidad Maxima de Filas de Reportes: Cuando se genera un reporte muy extenso, el mismo se limitara al numero de lineas configuradas aquí.
Título: Nombre de la empresa que aparecera en texto de Tab del explorador.
URL de la compañia: Pagina de la empresa.
Formato de Descarga de Batch: formato como se bajan las grabaciones a disco. Por ejemplo: YYYYMMDDHHmm-AGENT-SRC-DST. (BatchRecordingDownloadFormat)
Las opciones posibles son:
Formato de fecha - YYYYMMDDHHmm, DDMMYYYYHHmm o MMDDYYYYHHmm
nombre del agente - AGENT
origen - SRC
destino - DST
userfield - UFLD
campaña - CAMP
Canales de Fax: Se debe de especificar el canal de salida usado para el envió de faxes. (FaxOutboundChannel)
Expresión Regular para Contraseñas: Validar la contraseña utilizando expresiones regulares. El sistema tendrá una configurada por defecto.
Cantidad Maxima de Dias:
Marcadores: En esta sección se podrá establecer qué tipo de marcadores podrán ser creados en el sistema. Por default estarán todos seleccionados, pero basta presionar la tecla Ctrl seleccionar los deseados y guardar para aplicar el cambio.
Workflows
Muestra los flujos creados con el Designer que están en el sistema.
Orígenes de Datos
Menú para gestión de orígenes de datos.
Configuración de orígenes de datos para utilizar en el sistema ya sea desde flujos de llamadas o reportes.
Nombre DSN: Nombre del origen de datos, es el que se utiliza desde reportes, e IVRs.
Motor: Motor de base de datos del origen de datos.
Descripción: Para saber para qué es el DSN.
Base de Datos: Nombre de la Base de Datos.
Usuario: Usuario para conectarse a la Base de Datos.
Contraseña: Para conectarse a la Base de Datos.
Servidor: IP donde se encuentra la Base de Datos.
Port: Puerto de donde escucha la Base de Datos (automáticamente se sugieren según el motor seleccionado).
Tres orígenes de datos en el sistema por defecto:
Data: Acceso a la base de datos principal.
Repo: Acceso de datos a la base del repositorio.
Backup: Habitualmente es igual que Repo a no ser que se quiera ejecutar las consultas de los reportes y de búsqueda de las grabaciónes en un servidor replicado.
Tareas
Menú para gestión de tareas del sistema.
El módulo de tareas permite automatizar cierto tipo de tareas que se quieran realizar de forma recurrente en el call center, permitiendo notificar sobre el estado crítico de estas, así como también reportes o ejecuciones de procedimientos, vía correo electrónico o SMS.
Nombre: Nombre de la alerta a crear.
Agendar: Frecuencia en la que la alerta se ejecutará. Por más detalles se puede acceder al siguiente enlace: Agendar.
Alerta: Tipo de alerta Pudiendo ser email, SMS o Notificación la cual notifica a todos los agentes de la campaña.
Destino: Dirección de correo o número de celular, dependiendo del tipo de alerta que se defina (SMS, o mail).
Habilitado: Si la alerta está encendida o no.
Tipo: Tipo de alerta a definir, teniendo predefinidas las siguientes:
Automatic Report: Definición de un reporte generado automáticamente.
AbandonRateAlert: Definición de una alerta para monitorear en una campaña determinada si el nivel de abandono sobrepasa determinado porcentaje.
ACDAvaiables: Definición de una alerta para monitorear en una campaña la máxima cantidad de agentes libres que puede haber en la misma.
ACDCallsAlert: Definición de una alerta para monitorear si se llega a un máximo de llamadas encoladas en una campaña en particular.
ACDMidWaitAlert: Definición de una alerta para monitorear en una campaña el tiempo máximo medio de espera en dicha campaña.
ACDNoAvaiable: Definición de una alerta para monitorear si una campaña esta inactiva.
ServiceLevelAlert: Definición de una alerta que permite monitorear cuando se pasa un umbral de nivel de servicio mínimo en una campaña determinada.
MySQLExec: Definición de ejecución de procedimientos o consultas SQL agendadas.
ExecScript: Ejecuta un script en el servidor.
AgentAlert: Alerta a los agentes si se pasan del umbral para tiempo sin llamada o descanso.
Parámetro: Nombre del parámetro a tomar (por defecto se muestran en la grilla derecha los parámetros disponibles y al seleccionarlo se cargara el nombre del mismo).
Valor: Valor del parámetro a controlar.
Parámetros específicos para los distintos tipos de alertas:
MySQLExec:
Database: Se indica el origen de datos a usarse para ejecutar la sentencia.
Query: Se indica la sentencia que se va a ejecutar en el origen de datos especificado.
Automatic Report:
Report= Nombre del .jrxml .
Format= Formato, html, doc,pdf,excel.
REPORT_LOCALE: es, en, pt.
INITIAL_DATE: Fecha fija o TODAY o TODAY-X (donde x cantidad de días a restar), o WEEK (de Lunes a Domingo de semana actual), o MONTH (del 1 al último día del mes actual), o YEAR (del primer a último día del año actual) siempre si es dentro de INITIAL_DATE la fecha va en 00:00:00.
FINAL_DATE: Fecha fija o TODAY o TODAY-X (donde x cantidad de días a restar), o WEEK (de Lunes a Domingo de semana actual), o MONTH (del 1 al último día del mes actual), o YEAR (del primer a último día del año actual) siempre si es dentro de INITIAL_DATE la fecha va en 23:59:59.
QUEUES: Colas en formato ‘Cola1’,’Cola2’.
AGENTS: Agentes en mismo formato que colas.
AgentAlert:
Notifica al o los agentes si se pasan del umbral configurado para tiempo sin llamadas o tiempo de descanso.
Queue: campaña a revisar
Agent: nombre del agente o parámetro "all" si se quiere notificar a todos los de la campaña
Alert: IdleTime o Nombre del Descanso.
Threshold: tiempo en segundos máximo del estado del agente en tiempo sin llamadas o descanso
Message: Mensaje a enviar al agente