Soporte

Introducción

Para ingresar al Portal de Integra se realiza mediante https://IPSERVERBBDD donde  IPSERVERBBDD es la dirección IP donde se encuentre Integra Server (habitualmente servidor de Base de Datos) o el dominio del Cloud.

Al ingresar a esta dirección se ingresa a la pantalla inicial de Login del Portal uContact.

Open

Para ingresar al sistema, introducimos el nombre del usuario y su contraseña, luego dar "enter" o "click" en el botón Iniciar para ingresar (seleccionar tipo de Usuario, Lenguaje requerido).

En el primer ingreso al portal se puede usar el usuario “Admin” y contraseña “Admin”, el cual se recomienda cambiar una vez ingresado por primera vez al sistema. El rol puede ser Administrador o Supervisor.

Se ingresa al portal y se verán los grupos de vistas específicas para los usuarios Administrador y Supervisor.

Open

Información sobre licenciamiento

Sobre la esquina inferior derecha nos encontramos con un llave. Esta vista es para dar información sobre el licenciamiento disponible en el sistema, ahora las licencias disponibles se calculan por la cantidad de agentes que estan en linea, si salen del portal se libera una licencia. En caso de querer ingresar al sistema cuando no hay licencias disponibles o se vencieron las licencias no se le dejara a entrar el sistema.

Un call center puede tener habilitados además de las licencias del portal licencias para gamification y/o channels. Las mismas hacen referencia a la parte de juegos del portal y a la parte de multicanal (webchat,redes sociales, mail). Puede pasar que gamification está habilitada pero no así channels y viceversa. En caso de pasar lo mencionado anteriormente se verá como la siguiente imagen en las cards del portal. Notar que la opción que esté habilitada aparecerá con un check al costado del mismo.

Notificaciones

Chat

Esta función permite al administrador chatear entre los usuarios del sistema.

Para ingresar al chat se debe presionar el botón de chat ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Al recibir un mensaje se notificará la cantidad en el icono como muestra la imágen.

Al ingresar al chat, se puede ver el historial de conversación en caso de haber, a la izquierda del Unified Inbox se muestran los usuarios con los que se está chateando y los mensajes recibidos.

Para cerrar un chat se debe colocar el cursor encima del usuario y presionar la cruz.

Breaks

Sobre la parte superior de la pantalla podemos observar un icono con forma de taza como muestra la imagen.

Esta opción permite dejar al Administrador en pausa. Esto significa que el mismo no recibirá llamadas, sólo ingresan las llamadas directas.

Cuando el Administrador se encuentra en pausa, el temporizador comenzará a contar desde cero indicando el tiempo en el que el mismo se encuentre pausado. Además se podrá observar que el icono de estado cambia al tipo de pausa elegido.

Para salir de la pausa basta con presionar el botón de Play.

Tipos de breaks:

Perfil

Para visualizar el perfil del administrador, se debe hacer clic sobre el nombre del mismo donde se mostrará un menú con las distintas acciones del administrador.

Al hacer click en "Perfil" se abrirá una pestaña en el centro de la pantalla.

Interacciones

Dentro de la pestaña el administrador puede ver su propio progreso, ver las llamadas entrantes y salientes, así como los sms, mails, interacciones en las redes sociales como Twitter o Facebook y webchat del día.

Tiempos

El administrador también puede visualizar el tiempo que estuvo logueado, tiempo total de los breaks, tiempo total hablado y el tiempo que estuvo libre.

El tiempo libre es el tiempo que el agente estuvo logueado sin estar en un break, o realizando una llamada Es decir Tiempo Libre = Logueado - Hablado - Descanso + Hablado descanso.

Tablas y gráficos

Además tiene la posibilidad de ver un línea de tiempo detallando sus actividades, una tabla que indica los tiempos de cada break que realizó el administrador y una gráfica del día por hora. 

La gráfica está dividida por hora y muestra la cantidad de llamadas o sms del administrador (ya sean entrantes o salientes).

Si se coloca el puntero encima de la gráfica se pueden ver en un cuadro, la cantidad de llamadas o sms y la hora en que se efectuaron.

Foto de perfil

Es posible cambiar la foto de perfil del administrador al hacer clic en la foto de perfil.

Al presionar la foto de perfil se abrirá la siguiente imagen donde se puede crear un avatar  o agregar una imagen personal.

Para crear un avatar se presiona la imagen de crear y aparecerá lo siguiente:

Funcionalidades

El Administrador tendrá las siguientes funcionalidades en el portal.