Administración de Webchat
Los usuarios que administren las campañas de WebChat en el sistema deberán contar con un perfil que les permita acceder a las opciones de gestión de las mismas desde el menú de administración.
Configuración básica de Webchat
Nombre
Es el nombre utilizado para identificar la campaña de WebChat en el sistema.Estrategia
Es el comportamiento que va a tomar la campaña al momento de entregar las interacciones a los agentes. Ir a Estrategias por más información.Nivel de Servicio
Refiere a la cantidad de tiempo máxima (en segundos) que disponen los agentes para atender las interacciones que llegan a la campaña. Si el tiempo de espera para una interacción que haya estado en cola es mayor al tiempo configurado para este parámetro, el nivel de servicio bajará. Eso se puede ver en el dashboard de supervisión para la campaña en cuestión.Horario
Horario en el cual los agentes podrán atender las interacciones. Si una interacción llegase fuera de horario, el sistema mostrará un mensaje advirtiendo la situación (ese mensaje se puede establecer mediante el parámetro “Mensaje Offline” de la configuración avanzada). Para agregar una configuración de horarios se utiliza el botón '+' y para eliminar una seleccionada de la lista se usa el botón '-'.
Luego de guardar su configuración, la campaña se creará en el sistema y se mostrará en la tabla de la derecha.
Esta lista todas las campañas creadas en el sistema según su grupo de seguridad.
Llamadas de audio y video en Webchat
Estas herramientas permiten que los agentes puedan mantener una comunicación telefónica con el cliente a través de su interacción de WebChat.
Para utilizar estas funciones tenga en cuenta lo siguiente:
Compatibilidad de Videollamadas
Escritorio
Sistemas Operativos:
Windows
Mac
Ubuntu
Navegadores:
Chrome v.80
Edge v.80
Firefox v.73
Safari v.13
Móviles
Sistemas Operativos:
Android 9
iOS 13
Para iOS únicamente soporta el navegador Safari
Cuando activa la opción Permitir Audio y Video, todo cliente luego de conectar con un agente podrá ver las opciones para llamada de audio o video en la sección superior derecha del Webchat.
Al hacer clic en los iconos, inmediatamente le llegará al agente una notificación de llamada tanto para audio como para video.
Al hacer clic en la notificación ambos comenzarán a establecer contacto telefónico y visual.
Bots en Webchat
Vea cómo configurar un flujo de bots en uContact en Omnicanal - Bots
Miembros
Para agregar o eliminar agentes a las campañas el usuario debe pasar a la sección de Miembros en la parte superior izquierda de la pantalla de configuración.
Agregar Miembro
En la columna Campañas se selecciona una o varias campañas a las cuales se desea agregar o quitar miembros.
Seleccionamos uno o más agentes de la columna Agentes y presionamos Agregar
En la columna Miembros veremos a los agentes agregados a la campaña.
Para ver más sobre esta pantalla diríjase a Miembros - Omnicanal
IMPORTANTE
Los miembros que sean añadidos a la campaña deben encontrarse previamente en una campaña de voz, de lo contrario, los agentes no recibirán interacciones de este tipo.
Agente Webchat
Aquí se muestra la interacción de Webchat desde el perfil de agente.
Supervisión Webchat
Monitoreo de Campañas de Webchat
Aquí se podrán ver las estadísticas en tiempo real de las campañas de Webchat.
Se observa el estado de la campaña de Webchat en tiempo real, en base a los parámetros establecidos al crear la misma.
Grabaciones de Webchat
En esta sección se podrán ver todas las conversaciones de Webchat, ya sean las que fueron efectuadas en una campaña en horario o fuera de horario por un cliente.