Estrategias - Telefonía

Esta estrategia hará ring en todos los agentes disponibles hasta que uno atienda la llamada.

Esta estrategia busca al agente que menos recientemente haya sido llamado, tratando que todos los agentes contesten el mismo número de llamadas.

Distribuye para la interface que menos recibió llamadas. Esta estrategia no revisa la fecha de ingreso del agente al sistema presentándose el caso similar a la estrategia FewestCalls.

Esta estrategia llama al agente que menos llamadas haya completado. El algoritmo no revisa la fecha de ingreso del agente al sistema por lo tanto si un agente se registra más tarde que los demás y los primeros ya han contestado llamadas, todas las llamadas posteriores serán enrutadas a este agente hasta que complete como mínimo el mismo número llamadas del que menos haya contestado.

Si el agente que ingresó de ultimo está ocupado, la siguiente llamada será enrutada al agente que menos llamadas haya contestado de los disponibles.

Puede utilizar esta estrategia si desea distribuir las llamadas de manera aleatoria (al azar) entre los agentes disponibles.

Mediante esta estrategia los agentes se colocan en una fila por el orden de agregado a la cola.
Siempre la llamada entrante va a ser entregada al primero de la fila, si este no se encuentra disponible va a buscar al segundo de la fila y así sucesivamente.

Esta estrategia puede no ser eficiente en la distribución de las llamadas con los agentes, ya que si el primer agente atiende y finaliza las llamadas rapidamente antes de que ingrese una nueva llamada, todas las que ingresen, le seran asignadas a este primer agente.

Esta estrategia es RoundRobin con memoria. El sistema recuerda al último agente que se intentó llamar, por lo tanto en la próxima llamada, el agente al cual se le entregará la misma será el siguiente en la lista.

A modo de ejemplo, si existen tres agentes 1, 2, 3, la primera llamada seguirá la secuencia 1->2 (El ultimo agente que antedió la llamada fue el 1, por lo que se le pasa la proxima al 2), si la llamada es contestada la siguiente llamada será para 3->1 y si es contestada la siguiente llamada será 2->3->1, y no repite el agente que se intentó llamar

Como bien dice su nombre esta estrategia distribuye las llamadas de manera equilibrada pero random entre los agentes disponibles de la campaña siendo aquellos con mayor penalización los últimos en recibirlas.

Se toma en cuenta la penalización del agente, cuanto mayor sea el valor de penalización existirán menos posibilidades de que al agente le sea entregada una llamada.